[경영학]내가 만일 CEO라면

소개

현 근무중인 회사에서 부과된 Report 과제였으며,
참고자료를 인용하여, 개인적인 의견을 핵심적으로 담았음.

목차

1. 다양하고 철저한 시장조사를 통한 상품개발
2. 적극적이고 공격적 그러나 고객 친화적인 영업
3. 내•외부고객만족
4. 기업의 사회적 책임 완수

본문내용

내가 CEO라면 회사의 양적•질적 성장 및 발전을 위해 여러가지 측면에서 계획을 세워야 할 것이며, 그 계획에 맞춰 적극적인 실행을 할 것이다. 그래서 하기와 같이 4가지 측면으로 생각을 해보았다.

1. 다양하고 철저한 시장조사를 통한 상품개발
지금 우리가 살고있는 현실은 급격한 변화와 무한경쟁의 시대이다. 하루에도 수십• 수백 가지의 유형•무형의 신제품이 쏟아지고 있고, 거기에는 성공하는 상품보다 실패하는 상품이 더 많다. 그 성공 여부의 열쇠는 다양한 측면에서 그리고 철저한 시장 조사이다. 우선, 고객의 Needs를 알아야 새로운 상품을 개발할 수 있는 것이다. 그러기 위해서는 현재의 고객의 Needs를 주기적으로 파악해야 하며, 나아가 현재는 경쟁사의 고객이라 할 지라도 그들이 왜 경쟁사를 이용하고 있는지, 그들의 Needs는 무엇인지를 파악해야 할 것이다. 그러한 Needs를 파악하기 위해서는 본인은 다음과 같이 실행할 것이다.

* 시장조사
- 현재의 고객 Needs 파악 : 전문 Customer Service Part를 강화할 것이다. 현재의 고객들 중 100%가 현재 우리 회사의 상품 및 서비스에 100% 만족하고 있지 않을 것이다. 그들에게는 어쩌면 불만이 만족보다 더 많을 수도 있다. 그러하기에 그들의 Complaints를 관리해 주는 전문 Customer Service Part를 설립 또는 인원 충원, 교육 등을 통해 강화시킬 것이다. 그렇게 된다면, 단기적으로는 비용이 들 수 있겠지만, 장기적으로 고객들의 Needs를 별도의 Outsourcing 업체의 도움없이 효율적으로 파악할 수 있을 것이며 이를 통해 매출 증대를 이룰 수 있을 것이라 생각한다.

- 잠재 고객 Needs 파악 : 이 부분의 접근은 어렵다. 하지만 접근을 하기위한 방법으로는 두가지 방법이 있을 것이라 생각한다. 첫번째 방법은 적극적이고, 공격적으로 경쟁사 및 잠재 고객들에게 접근하는 것이다. 그들이 설령 문전박대하더라도 지속적으로 관심을 가져준다면, 어떠한 시점에서 고객들이 현재 거래하고 있는 경쟁사에 불만을 느끼는 경우가 있을 것이며, 현재 이용하는 거래처가 없다하더라도 갑작스레 우리 회사의 서비스가 필요할 경우가 있을 것이다.

참고자료

· 없음