[마케팅] 마케팅전략분석 (82개 기업별)

목차

1. T.G.I. FRIDAY'S
2. 고객만족 실패
3. 시장세분화 마케팅
4. BC카드
5. CJ39쇼핑
6. KT메가페스
7. LG25
8. 웅진코웨이
9. 해찬들 '태양초'
10. 관광상품개발 전략
11. 구구크러스터
12. 국순당 벡세주
13. 귀뚜라미 보일러
14. 글락소의 위궤양약 시장공략
15. 냉장쥬스시장
16. 네슬레 분유
17. 니콘카메라
18. 순창고추장
19. 덴탈 2080치약
20. 델몬트 콜드쥬스
21. 된장 마케팅
22. 디즈니 월드
23. 디지털 011
24. 로레알
25. 롯데칠성사이다
26. 롯데백화점
27. 루이뷔통
28. 리바이스
29. 코카콜라
30. 맥도날드
31. 모토로라
32. 피죤
33. 미용실
34. 버거킹
35. 베르텔즈만
36. 다이렉트 라인
37. 비너스
38. 삼성전자
39. 삼성전자 (2)
40. 새로운 획기적사고
41. 생리대시장
42. 서울대병원
43. 스칸디나비아 항공(SAS)
44. 타깃마케팅
45. 실패사례
46. 썬키스트 NFC
47. 아메리칸 익스프레스
48. 애경산업
49. 에이스침대
50. 엔크린
51. 여름 화장품
52. 영국항공
53. 오뚜기 마요네즈
54. 오비맥주의 매실주
55. 갤럭시
56. 월드컵입장권 경품 마케팅
57. 유로디즈니
58. 인터넷마케팅
59. KTF
60. AMD
61. 장류시장
62. 전통주 시장
63. 제일모직 빈폴
64. 해태음료
65. 3M
66. 진로발렌타인스의 임페리얼
67. 질레트
68. 코리아나 화장품
69. 도요타 렉서스
70. ABB
71. 포드
72. 피자 마케팅
73. 한국통신프리텔
74. 해태제과 에이스
75. 향기마케팅
76. BMW
77. 현대자동차
78. 호텔 기업의 관계 마케팅
79. 화장품 마케팅
80. 피자헛
81. 후지필름
82. 훼미리마트

본문내용

2. 고객만족 실패
고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.

[사례] McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ꡐMake the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)ꡑ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다.
창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기업은 제품종류를 다양화하고 슈퍼마켓에서 소비자의 눈에 잘 띄도록 넓은 판매대에 진열하기만 하면 자연적으로 판매된다고 생각하였다.
그러나 그 기업은 1980년과 1984년 사이에 매출이 20% 가량 하락하였고, 시장 점유율이 무려 40%까지 하락하였다. 이렇듯 시장판매에 실패한 이유는 이 기업이 소비자의 뜻을 제대로 인지하지 못했기 때문이다. 즉, 직장업무에 지친 맞벌이 주부들이 사용하기에 간편한 양념을 요구하는데도 불구하고 계속 요리하기에 불편한 양념을 생산하였기 때문에 판매에서 실패한 것이다.

[사례] Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
미국에서 리바이스(Leviꡑs) 청바지를 모르는 사람은 아마 없을 것이다. 그 유명도를 이용해 리바이스는 제품의 다양화를 위해 Leviꡑs 상표를 붙이면 잘 팔릴 것으로 생각하고 청바지가 아닌 다른 종류의 바지, 고급자켓, 스키복 등의 제품을 생산하였다. 그러나 그것을 실패작이었다.
소비자는 ꡐLeviꡑs = 청바지ꡑ 라는 의식만 있을 뿐 Leviꡑs 이니까 자켓이나 스키복도 좋을 것이라는 생각은 없었던 것이다.
또한 미국에서 3번째로 큰 백화점인 J.C.Penney는 마진율과 품질이 좋고, 비싸면서도 고급스런 상품을 주로 취급하기로 방향을 바꾸었다. 그리고 1us에 수천만 달러를 써 가면서 Fashions for people. No, not Saks, J.C.Penny (Saks는 최고급 백화점 이름임) 라고 대대적인 광고를 하였다. 그러나 3년이 지난 후에도 고급상품은 잘 팔리지 않았을 뿐 아니라 중,저가품 고객마저도 잃어버리게 되었다.
Levi Strauss 회사와 J.C.Penney의 실패는 소비자는 왕, 소비자는 통치자 (consumer sovereignty) 라는 시대적 참뜻을 거역하였기 때문이다. 소비자는 자기가 보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 가려서 듣는다. TV에서 보기 싫은 광고가 나오면 채널을 돌리거나 꺼 버린다.
이제는 기업이 원하는 방향으로 고객의 마음을 유인하려는 노력보다 Domino 피자 회사와 같이 고객의 충족되지 않은 욕구 (Unmet needs) 를 찾아서 그것을 충족시켜 주는 것이 기업이 성공하는 길이 되었다.
3) 고객의 마음은 잡기 어려운 뜬 구름
ꡐ열 길 물속은 알아도 한 길 사람속은 모른다ꡑ 고 한다. 그러면 수만, 수십만 고객의 마음은 어떻게 알 수 있을 것인가.

참고자료

· 없음