[행정] 고객헌장제도

목차

Ⅰ.서론
1. 고객헌장제도 정의
※고객의 개념
2. 고객헌장제도 도입배경 및 기대효과
3. 고객헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
4. 고객헌장제도 기본 원리
5. 고객헌장제도에 관한 최근의 경향
6. 주요 국가의 고객헌장제도
7. 우리나라 2003년도 운영지침
※헌정의 실천
8. 고객헌장제도의 종합평가 결과분석
9. 고객헌장제도 운영상의 문제점
10. 고객헌장제도 운영의 개선방안
Ⅱ.결론
참고문헌

본문내용

1. 고객헌장제도 정의

「행정서비스헌장제정지침(‘98.6.30 대통령훈령 제70호)」에 의거 행정 서비스 전달체계의 혁신과 깨끗하고 공정한 정부를 원하는 국민의 기대에 부응하며 행정서비스의 질적 향상을 위해 도입된 제도로
→ 행정기관에서 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치 등을 구체적으로 정하여 행정서비스헌장을 제정 및 공표하고 그의 실천을 고객(시민)에게 약속하는 제도이며,
→ 행정서비스에 대한 고객만족도 제고를 위하여 주민의 요구를 끊임없이 수렴하여 헌장에 반영하는 제도적 장치이다.

참고자료

· 참 고 문 헌
· 김구한(2001), "행정서비스 헌장의 관리체계와 발전방안", 부산대학교 행정대학원 석사학위논문.
· 김 인·김기식(1999), "지방정부 행정서비스 헌장제도의 발전방안", 「한국지방정부학회 지방정부연구」, 제3권 제2호.
· 라휘문·박희정(2001), "행정서비스헌장 고객평가모형의 설계와 적용",「한국행정학회 하계학술대회 발표 논문집」.
· 등..