[생산관리] CRM에 대한 이해와 성과향상을 위한 고찰

소개

수고요~^^

목차

Ⅰ. 서론 및 연구배경

Ⅱ. 본론
1. CRM의 개념
2. CRM의 구성요소
3. 산업별 CRM 구축의 포인트
4. CRM구축 프로젝트 관리의 포인트
5. CRM 구축단계
6. CRM 구축사례
7. CRM 문제점 및 실패요인
8. CRM 성과향상을 위한 포인트


Ⅲ. 결론

본문내용

위에서 도식화한 것과 같이 세계경제는 초창기 산업혁명을 시작으로 무역과 대량생산 체제를 지나서 정보통신의 무국적 첨단사회 즉, 정보통신의 발달로 인해 국적의 의미가 모호해질 정도로 빠른 변화의 세대에 살고 있다고 하여도 과언이 아니다. 이렇게 고도로 정보화가 진행되고 국경을 뛰어넘은 생산과 무역활동이 이루어지는 시대에서 경쟁력을 가지기 위한 Key-point는 무엇인가? 정답은 바로 고객이다. 이 시대의 글로벌 기업들은 품질과 가격부문에서는 이미 한계를 넘어서고 있고 펩시와 코카콜라의 블라인드테스트 예를 보면 고객들은 블라인드 테스트에서 펩시와 코카콜라를 구분하지 못한다. 이와 마찬가지로 다른 기업들도 품질과 가격만으로는 고객을 더 이상 사로잡을 수 없다. 과거와 달리 인터넷의 발달로 고객들은 자신들이 구입하고자 하는 제품군에 관한 모든 정보를 확보하고 있고, 그 정보를 바탕으로 선택을 한다. 그렇다면 이러한 시대에 기업이 성공하기 위해서는 과연 무엇이 필요한 것인가? 경쟁력을 가지기 위한 Key-point가 고객이므로 성공하기 위해서는 고객을 사로잡아야 하고, 기업이 고객을 리드하는 것이 성공의 열쇠라고 할 수 있는데, 과연 어떻게 해야 하는 것인가? 여기에 기업의 성패가 달려있다는 점에서 CRM에 대한 연구는 의미를 가질 수 있는 것이다.

참고자료

· ◘『(CRM을 위한) 데이터베이스 마케팅』 (최정환, 최종학 공저)
· ◘ 엘지 경제연구원 주간경제
· ◘『CRM 경영혁명』 (송현수 저)
· ◘ CRM.com :인터넷 시대의 고객관계 경영 (프레드릭 뉴웰 저 ; 삼성전자 글로벌 마케팅연구소 역)