2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

소개

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목차

1. 2023년 상반기 불만고충처리 분석 결과
1) 관련 근거
2) 분석 개요
3) 분석 내용
4) 총괄 분석
5) 향후 계획

2.1 부록1. 불만 및 고충처리 접수대장 양식
2.2 부록2. 불만 및 고충처리 결과 보고서 양식
2.3 부록3. 고객의 소리함 제안카드 양식

본문내용

환자 중심의 신뢰받는 최고의 의료서비스를 제공하기 위하여 2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을 모색하고자 그 결과를 보고드립니다.

Ⅰ 관련근거
❏ 의료법 제58조(의료기관 인증)
※ 보건복지부장관은 의료의 질과 환자안전의 수준을 높이기 위하여 병원급 의료
기관에 대한 인증을 할 수 있다.
❏ 더편한소사요양병원 운영규정 및 내규 6.2 불만고충처리
※ 접수 및 처리된 민원을 유형별로 파악하여 개선 사항을 담은 보고서를 작성해
QPS위원회를 통해 병원장에게 보고하고 전 직원이 공람하도록 한다.

Ⅱ 분석개요

❏ 분석 대상 : 2023년 상반기 불만고충 처리 건
❏ 분석 방법
○ 접수기간 : 2023년 1월 ~ 2023년 6월
○ 불만고충처리율 : 100% (실제 처리건수 / 반기 별 접수 된 불만고충 건수의 합 * 100)
○ 접수처 및 접수방법 : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타
○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례
○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E-Mail, 기타
○ 총괄 분석

Ⅲ 분석내용

❏ 불만고충 접수 방법

(단위: 건)

구두
고객의
소리함
전화
합계
8
0
3
11

2023년 상반기 불만고충 접수 방법을 살펴보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중
구두민원이 8건, 고객의 소리함을 통한 접수가 0건, 전화민원이 3건으로 나타났다.

참고자료

· 없음