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2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)2025.05.151. 불만고충처리 2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을 모색하고자 그 결과를 보고드립니다. 불만고충 접수 방법, 유형, 주요 내용, 처리 결과 등을 분석하여 향후 계획을 수립하고자 합니다. 2. 코로나 방역 코로나 확진 최초 경로를 추적 중이며, 확진자 격리 및 소독에 최대한 신경을 쓰며 방역을 하였지만 같은 병동 사용자의 확산을 막지 못하여 죄송하다고 말씀 드리고, 환자의 상태 변화 및 방역에 더 철저히 신경 쓰겠다고 말씀 드림. 3. 간병사 소통 중국 국적의 간병사라 특성상 워낙 목소리가 큰 것에 죄송함을 ...2025.05.15
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신규간호사 교육 매뉴얼_취약환자 관리 및 고충처리2025.05.111. 취약환자 관리 학대, 폭력 피해자에 대한 보고 및 지원체계를 설명합니다. 학대 및 폭력의 증후를 확인하고, 경찰서 또는 전문기관에 신고하며, 응급치료 및 증거 채취를 시행합니다. 전문상담이 필요한 경우 관련 기관에 연계합니다. 또한 의사소통이 어려운 환자를 위한 지원체계와 장애환자의 편의를 위한 지원체계를 설명합니다. 2. 불만 및 고충처리 환자 불만 및 고충 담당부서, 접수 방법, 회신 절차 등을 설명합니다. 직접방문, 전화, 고객소리함, 홈페이지, 우편 등 다양한 접수 채널이 있으며, 접수 후 2일 이내 회신, 10일 이내...2025.05.11
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노사 운영계획2025.04.261. 노사계획 개요 노사 이슈 대응력 강화 및 노사 갈등 예방 체제 구축을 위해 현장 조직 및 노사관계 안정화 기반을 마련하고, 노사 운영 체계화와 현장 중심의 노무관리 체계를 강화하는 내용입니다. 2. 고충처리 프로젝트 직원이 업무에 몰입할 수 있도록 근무 환경을 조성하고, 노사문제를 사전에 예상하여 조직 만족도와 업무 몰입도를 향상시키기 위한 고충처리 프로젝트를 실행하는 내용입니다. 3. 노사 소통 채널 다양화 신협 간담회, 팀장 소통, 현장 간담회, 분기 간담회 등 다양한 노사 소통 채널을 마련하고, 체계적이고 주기적인 노무 ...2025.04.26
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2024년 재가급여 평가매뉴얼 준비자료( 평가 예상 질문 및 답변 등) - 실제 평가 경험 후 작성2025.01.161. 재가급여 평가 매뉴얼 2024년 이후 재가급여 평가 매뉴얼(주야간보호센터 기준)시작하기 전 2024년 재가급여 평가 매뉴얼에 있는 면담 및 현장 확인 등의 항목 위주로 작성한 예상 질문과 답변 내용입니다. 2. 근로계약서 신규 입사했을 때 원장님과 함께 근로계약서를 작성했습니다. 그리고 매년초에도 원장님과 함께 근로계약서를 작성합니다. 근로계약서에는 급여(월급 혹은 연봉)에 관한 사항, 직원 복지와 병가, 그리고 연차 등 휴가에 대한 사항, 근무 시간에 대한 사항, 복무규정 등에 대해 설명을 듣고 내용을 확인했습니다. 3. 운...2025.01.16
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2024년 방문요양, 방문간호 운영규정2025.01.121. 방문요양 서비스 방문요양 서비스는 주간보호이용이 불가능한 어르신 등 가정 내에서 케어가 필요한 어르신들에게 방문하여 신체 활동 도움 및 가사활동 보조 등을 제공하여 삶의 질을 향상시키는 것을 목적으로 합니다. 2. 방문간호 서비스 방문간호 서비스는 노인장기요양등급 1등급~2등급의 중증도가 있는 대상자 및 예방적 관리 및 치매수급자 관리를 통해 대상자의 재가 내 생활이 가능하도록 돕는 것을 목적으로 합니다. 3. 이용대상자 이용대상자는 일상생활 수행능력에 지장이 있는 자, 노인성질환 또는 노쇠로 인해 심신의 장애가 있는 자, 일...2025.01.12
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비정규직 인력 관리방안을 제시하시오2025.01.111. 비정규직의 장점과 부작용 기업에는 핵심 인력과 주변부 인력이라는 각각 다른 노동시장이 존재한다. 기업 내부에서는 핵심 인력을 개발하기 위해 더욱 많은 투자를 함으로써 경쟁력의 원천으로 만들지만 주변부 인력은 이러한 핵심 인력을 보조하는 역할을 담당하는 것이다. 즉, 핵심 인력이 기업의 경쟁력을 향상시키는 업무에 더욱 몰입할 수 있도록 주변부 인력이 기업의 다른 업무들을 전담하여 불확실한 외부경영환경에 유연하게 대처할 수 있도록 하는 것이다. 이를 통해 기업에서 비정규직을 채용하고 활용하는 이유는 인건비를 절감하고 업무에 대한 ...2025.01.11
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장기요양기관 시설정기평가 질문지2025.05.101. 신규직원 교육 신규직원은 입사 후 원장님으로부터 운영규정, 급여제공지침, 담당업무 내용 등에 대한 교육을 받습니다. 또한 어르신들의 일상보호(세면, 구강관리, 몸단장 등)에 대한 교육도 받습니다. 2. 급여제공지침 급여제공지침에는 종사자 윤리지침, 성폭력 예방 및 대응지침, 응급상황 대응지침, 감염예방 및 관리지침, 치매예방 및 관리지침, 욕창예방 및 관리지침, 낙상예방 및 관리지침, 노인인권보호지침, 근골격계 질환 예방 지침, 개인정보보호 지침 등 10개 항목이 포함됩니다. 3. 근골격계 질환 예방 근골격계 질환 검사에서 이...2025.05.10
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사회복지수급권의 권리구제 사례 조사 및 분석2025.01.221. 권리구제의 개념 사회보장기본법에서 명시하고 있는 권리구제의 내용과 의의를 설명하고 있습니다. 권리구제는 사회적 약자들의 생존권을 신속하게 확보하기 위한 목적으로 마련되었으며, 행정의 자기통제, 사법보완적 기능, 행정 능률 보장 등의 의의를 가지고 있습니다. 2. 사회복지법상 권리구제 제도 사회복지법에서 권리구제 제도를 마련한 이유는 자율적 행정통제, 사법보완적 기능, 행정 능률 보장을 위해서입니다. 권리구제 유형으로는 행정기관에 의한 이의신청, 심사청구, 재심사청구와 사법기관에 의한 행정소송, 민사소송 등이 있습니다. 3. 권...2025.01.22
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내가 상담교사가 된다면2025.01.221. 전문가로서 상담교사에 대한 책무성 상담교사는 지속적으로 변화를 추구하고 높은 수준의 전문성을 증명해야 합니다. 또한 학교 상담 프로그램의 계획, 설계, 실행, 평가에서 능숙해야 하며 학교상담에 필요한 기술과 기법, 전략 등을 지속적으로 업데이트해야 합니다. 학교 구성원의 요구와 프로그램의 성과를 주의 깊게 평가하고 학교 안팎의 전문가와 협력관계를 유지해야 합니다. 2. 상담교사가 해야 하는 직무 상담교사의 주요 역할에는 사이버 상담 망 구축과 운영, 학생의 학습 부적응과 비행, 진로, 폭력, 기타 생활 등에 관한 상담과 지도,...2025.01.22
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직장 내 괴롭힘의 이해2025.04.261. 직장 내 괴롭힘의 개념 및 판단기준 직장 내 괴롭힘의 개념과 판단기준을 설명하고 있습니다. 근로기준법 제76조의2에 따르면 직장 내 괴롭힘은 지위 또는 관계의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 말합니다. 이 3가지 요소를 모두 충족해야 직장 내 괴롭힘으로 인정됩니다. 2. 판단이 모호한 경우의 판단 직장 내 괴롭힘 사건에서 당사자들의 진술이 엇갈리거나 증거가 부족한 경우 사실 존부를 판단하는 방법을 설명하고 있습니다. 피해자의 진술 일관성, 행위자의 언동 및 사후 ...2025.04.26
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