고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

소개

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리 시스템(CRM)이란?
2. 카카오의 고객관계관리 시스템
3. 삼성그룹의 고객관계관리 강화
4. CRM에 대한 나의 생각

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

I. 서론
오늘날 고객들은 다양한 니즈를 바탕으로 자신이 느끼는 특별함을 위해 소비를 한다. 이러한 고객에게 제품을 판매하기 위해서는 제품의 개발 단계에서부터 고객의 니즈를 반영하여야 하고, 더욱 더 세분화된 전략을 가지고 접근하여야 한다. 그렇게 하지 않는다면 더 이상 그러한 기업은 존속할 수 없을 만큼 치열한 현실에 부딪히게 될 것이다. 기업이 살아남기 위해서는 고객을 개인별로 세분화하여 차별화된 상품과 서비스를 제공할 필요성이 있으며, 고객과의 관계를 지속적으로 유지 발전시킴으로써 기업의 수익성을 극대화 시킬 수 있는 방안을 지속적으로 마련해 나가야 한다. 따라서 이러한 과정속에 자연스럽게 고객관계관리 시스템(CRM)이 등장할 수 밖에 없는 환경이 조성되게 되었으며, 더 나아가 CRM시스템 도입을 통해 시장점유율을 향상시킨 사례들이 생겨나면서 기업의 생존전략으로 자리잡게 되었다. 그럼 본론을 통해서 이러한 CRM에 대해서 알아보고 이에 해당되는 기업사례를 살펴봄으로써 오늘날 기업이 나아갈 방향에 대해 고찰해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
(1) 고객관계관리 시스템(CRM)이란?
CRM이란 고객의 정보를 바탕으로 고객을 세분화 하여 개인에게 차별화된 서비스를 제공함으로써 장기적인 관계를 유지하여 수익성을 극대화시키는 전략의 일환이라 할 수 있다. 이러한 전략을 구현하기 위해서는 가장 먼저 고객에 대한 정보를 수집하여야 하고, 이를 바탕으로 우수고객을 유지하여야 하며, 고객의 가치를 증진시킬 방법을 구현해야할 것이다. 더나아가 평생고객이 될 수 있도록 고객감동을 선사해야 한다. CRM에 있어 모든 기업의 지향점이 고객을 향하고 있으며, 고객을 관리하기 위해 시스템과 기술이 접목되어 있음을 알 수 있다.

참고자료

· https://www.kakaocorp.com/page/kakao/subsidiaryCompany, 카카오회사홈페이지
· 김병수(2014), 모바일 메신저 서비스에서 관계적 몰입과 선행 요인이 사용자 충성도에 미치는 영향, 학국디지털정책학회, 12권 1호 241p~251p
· 황국상기자, https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=*************279497, 카카오페이, 보험대리점업 사업목적 추가 철회, 2022.03.17., 머니투데이
· 빈난새기자, https://www.hankyung.com/economy/article/*************, "데이터가 돈이다"…자산관리·간편결제 등 앱 통합, 생활금융 플랫폼으로 진화, 2022.08.25., 한경금융
· 조승리기자, https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=284047, 전영묵 삼성생명 대표이사 사장, 2022.06.16.,
· https://www.hankyung.com/news/article/*************, [제조업체 CRM 열풍] (인터뷰) 이범희 <삼성전자 CRM 그룹장>, 2006.04.02., 한경뉴스
· 황정수기자, https://www.hankyung.com/economy/article/*************, 삼성, 흩어진 빅데이터 조직 'CEO 직속' 통합, 2021.02.18., 한경ESG