[행정학] 시민헌장제도

목차

Part 1 시민헌장제도 ( 영국 )
1. 시민헌장제도 연구의 필요성
2. 시민헌장제도 도입배경
3. 주요 내용
1) 기본원리
2) 목표와 실천 수단
3) 신 시민헌장
4. 시민헌장제도 활성화 정책
1) 헌장마크제도
2) 성과급제도
5. 주요 사례
1) 영국 철도 승객 헌장
2) 환자 헌장
3) 학부모 헌장
6. 시민헌장제도의 긍정적 영향 및 비판
1) 긍정적 영향
2) 비판

Part 2 행정서비스헌장제도 ( 한국 )
1. 행정서비스헌장제도의 도입배경 및 정의
1) 도입배경
2) 정의
2. 운영현황
1) 현황
2) 우수사례 - 대구광역시와 관세청
3. 제정 방법
1) 흐름도
2) 단계별 세부내용
3) 헌장에 포함되어야 할 내용
4. 행정서비스헌장의 저해요인
5. 행정서비스헌장의 효과적 이행요인
6. 행정서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향
7. 결론

참고문헌
참고자료
․민원행정서비스헌장 운영규정
․대구광역시 행정서비스헌장

본문내용

현대 주요 선진국들은 1970년대 방만한 재정팽창으로 인한 스태그플레이션과 석유파동으로 인한 경제위기 등을 경험하며 80년대 이후 정부실패에 대한 이론이 제기되고 행정개혁에 대한 연구가 이루어져 왔으며 이와 같은 맥락은 현대에 와서도 공공서비스의 향상과 배분관리라는 화두를 놓고 정부, 시장, 시민사회의 삼자간 다각적 관계의 거버넌스 이념으로 발전하여 중요한 논점이 되고 있다.
이런 흐름 속에서 공공관료제의 유전인자를 근원적으로 변화시키지 않고는 국가발전에 기할 수 없다는 혁명적 행정개혁의 당위성 아래서 선진국들은 작고 효율적인 정부로 개편하기 위한 일련의 노력을 지속하여 왔다.
최근 한국의 행정은 선진국들에 비해 뒤떨어진 측면을 많이 가지고 있으며 특히 고객주의와 성과주의에 의거한 시민 우호적 전략의 도입이 우선 시 되고 있다.
이런 관점에서 1970년대 중반 재정경제상의 위기를 성공적으로 극복한 영국의 정부개혁, 특히 고객지향의 성과중심 행정서비스를 창출한 시민헌장제도는 현재 우리가 겪고 있는 국가 경제적 어려움을 인식하면서 한정된 재원을 활용하여 국민의 삶의 질을 보다 높이고 ‘국민의 정부’라는 기대에 부응하기 위한 좋은 사례가 된다는 점에서 큰 의의를 지니고 있다.

참고자료

· ♠ 참고 문헌 ♠
· 고객지향적 행정서비스헌장의 발전 방안 :경상남도 행정서비스 헌장을 중심으로 경성대대학원 임종화 2002
· 행정서비스 헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구 동아대 정책과학대학원 김성길 2001
· 행정서비스헌장제도의 효과적 이행요인 한국행정연구원 윤광재 2002
· 행정서비스헌장의 제정방법과 운영체계 한국지방행정연구원 라휘문
· 행정서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향
· 행정자치백서 2002
· 행정서비스헌장제 운영 우수사례집 행정자치부 2002
· 행정서비스헌장제 운영 우수사례집 행정자치부 2003
· 대구광역시 인터넷 사이트 http://www.daegu.go.kr/