월마트 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석

최초 등록일
2020.03.26
최종 저작일
2020.03
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목차

1. 월마트 기업소개
2. 월마트 기업철학
3. 월마트 서비스마케팅 전략분석
4. 월마트 SWOT분석

본문내용

1. 월마트 기업소개
월마트는 1962년 미국 아칸소 조그만 도시에서 시작하여 마트시장에서 후발주자로 뛰어들었다. "우리는 싸게 팝니다(Everyday Low Price)"와 "고객의 만족을 보증 합니다"라는 슬로건으로 후발주자의 약점을 안고도 급속한 체인망 확대를 통해 급성장 하였다. 월마트는 저마진의 현실화 실현, 저가 전략과 저비용, 공급업체와의 제휴강화를 적절히 연계하였고, 컴퓨터시스템 등 신기술을 적극 도입하여 지속적인 성장으로 아시아와 유럽, 아프리카 등 세계 곳곳으로 판매망을 넓히면서 매출액 규모 4000억 달러, 세계 각지의 직원 숫자 210만여 명, 매출액 기준으로 세계 1위를 다투는 유통기업으로 자리 잡았다.

2. 월마트 기업철학
“우리 회사는 고객에게 가치를 제공하기 위해 존재한다. 저렴한 가격과 고품질의 서비스를 제공함으로써 고객의 인생을 풍요롭게 만든다. 이 밖의 모든 것은 부차적이다." 이는 소매업 성공의 본질이 '다시 오는 고객'에 있고 성공의 핵심요인은 저가격과 고품질의 서비스에 있다는 확고한 인식에 기반을 두고 있는 것이다. 이 같은 경영이념은 고객이 제일이라는 인식을 전체 조직구성원에게 확고히 심어주었고, 이들의 에너지를 저가격과 고품질의 서비스를 실현시키는 활동에 집중할 수 있게 해주었다.

3. 월마트 서비스마케팅 전략분석
(1) 고객위주의 매장운영전략
쇼핑 만족도는 서비스와 관련이 깊다. 따라서 최저한의 고객서비스를 통해 대신 소비자에게 저가에 상품을 제공하는 것을 특징으로 하는 할인점에서 고객의 쇼핑만족을 위한 양질의 서비스를 기대하기는 어렵다.

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