베스트바이의 서비스 전략분석

소개

"베스트바이의 서비스 전략분석"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 구조변화의 전략 - 린 쇼스타크 (G. Lynn Shostack)의 구조변화의 전략 4가지

Ⅱ. 전략 분석
1. 고객과의 소통
2. SUPER STORE 도입
3. 고객만족을 위한 운영 혁신
4. 온라인과 오프라인을 연계시킨 고객만족 서비스

Ⅲ. 결 론

참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 구조변화의 전략
- 린 쇼스타크 (G. Lynn Shostack)의 구조변화의 전략 4가지
1) 다양성 감소전략 : 표준화-고객지향성 ↓
2) 다양성 증가전략 : 개별적
3) 복잡성 감소를 통한 전문화전략 : 유통&통제↓-전문화
4) 복잡성 증가를 통한 시장 침투율 증가전략 : 서비스 거래물량 단기 상승가능, 하지만 고객의 혼란야기

● 다양성 ↑ & 복잡성 ↑ => 개별화전략- 병원 법률 회계
● 다양성 ↑ & 복잡성 ↓ => 기능적 서비스품질전략- 택시 화물 미용
● 다양성 ↓ & 복잡성 ↑ => 기술적 서비스품질전략- 항공사 호텔 방송
● 다양성 ↓ & 복잡성 ↓ => 원가우위전략- 음식점 관광 레저

Ⅱ. 전략 분석
1. 고객과의 소통
삼성전자는 “ 백색가전 일류화를 이룩하려면 고부가가치 제품의 미국시장 진출은 반드시 넘어야 할 산이다”고 말했다. 그만큼 미국은 세계 최대의 가전제품 시장을 자랑한다. 그런데 다른 나라 가전제조업체들이 미국시장에 진출하기 위해 가장 먼저 공략해야 할 교두보가 바로 베스트바이(Best Buy)와 같은 전자제품 전문 대형 할인점이다. 가전제품에 관한 한 깐깐하기 짝이 없는 미국의 소비자들이 전자제품을 사는 데가 바로 베스트바이이며 이 전문점들은 세계 주요 전자제품 회사들의 기술 경연장이라고 해도 과언이 아니다.

미국의 가전시장은 연 150억 달러 규모로 전 세계 시장의 1/3의 크기이다. 세계 가전시장에서 경쟁력을 갖추려면 시어스, 월마트, 베스트바이 등 미국내 최대 유통업체들로부터 제품력을 인정받는 것이 먼저이다. 그 중에서도 가전 유통체인으로 성장한 베스트바이는 시어스와 더불어 미국의 가전시장을 양분하는 최대의 유통체인이다. 초창기에 베스트바이는 고급 오디오 전자제품을 판매하는 ‘사운드 오브 뮤직(Sound of Music)'이라는 작은 회사로 설립됐다.

그런 대로 영업을 해나가던 사운드 오브 뮤직은 그러나 70년대 후반에 이르러 최대의 위기를 맞게 된다. 오디오 대신에 VCR의 열풍이 불면서 시장상황이 악화된 것이다. 이에 따라 사운드 오브 뮤직도 업종전환이 필요해졌다.

참고자료

· 김미진, (2007), 소비자-브랜드 관계의 브랜드 관계의 질이 브랜드충성도와 브랜드커뮤니티 충성도에 브랜드커뮤니티 충성도에 미치는 영향에 관한 연구.
· 에스코어, Social Intelligence 기반 마케팅 애널리틱스 혁신
· 필립코틀러, (2017), 마켓 4.0
· 정보통신정책연구원, 2013.
· 이대의, 마케팅 기법 ‘소셜 리스닝’ 주목하라, 디지털 타임스, 2016
· 최아영, & 나종연. (2010). 네트노그라피를 활용한 소비자의 온라인 소비자 커뮤니티 참여행동 분석. 소비자학연구,
· 콘텐타 매거진, (2015), 고정관념을 깬 콘텐츠 마케팅의 8가지 베스트 사례
· 김지현, (2016), 이제는 콘텐츠 마케팅 ① 콘텐츠 마케팅 전략 수립
· 이학준, 옴니채널(Omni-Channel), 소비와 유통 전략을 스마트하게 바꾸다!, LG CNS, 2015
· 서연주, (2015), [칼럼] 옴니채널 마케팅 전략
· 강경란, (2014), 옴니채널(OMNI-CHANNEL) 소비패턴이 대세, 지금 기업에게 필요한 것은?, 닐슨코리아
· 강태호, (2015), 옴니채널이란?, KAA FOCUS
· 커넥팅랩, (2015), 모바일 트렌드 2016 : 모바일, 온디맨드의 중심에 서다