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CRM 및 CRM 마케팅의 정의입니다.
충성 고객 확보에 목마른 쇼핑몰 대표라면요.CRM 마케팅에 주목하겠습니다. CRM은 Customer Relation Management의 약자로 고객관계의 관리를 말합니다. 자신의 고객을 만들고 장기적으로 고객 지위를 유지하고 싶을 때 필요한 경영 전략입니다. 최근 고객관계 관리를 통한 마케팅이 널리 활용되고 있는데, 찬락이 CRM 마케팅에 성공한 쇼핑몰을 소개하고 싶습니다. 확인해 볼 준비는 다 되었습니까?
1.기존 고객을 철저히 관리하여 충성도를 높입니다。
광고비를 늘리면 매출도 늘어요.많은 사람들이 그렇게 생각할 것 같아요. 하지만 광고비만 늘리면 여러분은 광고비의 무한 순환에 빠지게 됩니다. 광고비를 태우기 전에 들여오려고 노력하는 고객을 어떻게 구매로 전환시킬 수 있는지부터 고민해야 합니다. 기존 고객은 저희 사이트에 한번 접속해 본 고객이라고 할 수 있습니다. 구매 의사를 결정하는 '인지' 단계를 이미 거친 고객들입니다. 따라서 충성도를 높이면 고객과 쉽게 연결될 수 있습니다. 이 때 필요한 것은 기존 고객에 대한 철저한 관리 및 분석입니다.
2. 고객 개개인의 특성에 따라 관리합니다.
기존 고객을 분석해보면 고객마다 제각각이라는 느낌을 받을 수 있습니다.그 자체의 특징. 예를 들면 이런 느낌. 신규 회원 가입 고객 중 2일 이내에 처음 구매할 확률은 70% 이상입니다."우리 고객들이 구매 전 문의한 결과 구매전환율이 2배로 뛰었습니다', '10일 이상 우리 사이트를 방문하지 않은 고객은 평생 방문하지 않을 확률이 90% 이상입니다' 등 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이때 각각의 고객 특성에 맞게 그룹을 구성해 관리하는 것이 CRM 마케팅의 시작입니다.
3. 고객정보를 별도로 관리 및 활용합니다.
고객마다 그룹을 구성한다면 근거는 자기 차례입니다.자신의 특징으로 마케팅을 했습니다.마케팅을 할 때 가장 많이 저지르는 실수는 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내는 것입니다.

참고 자료

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