목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 브랜드 매력을 높이기 위한 인간중심의 마케팅
(1) 소셜 리스닝(Social Listening)
(2) 네트노그라피(Netnography)
(3) 감정 이입에 기반을 둔 조사(Emphatic Research)
(4) TO THINK QUESTIONS
2. 브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅
(1) 콘텐츠 마케팅 개념
(2) 콘텐츠 마케팅 사례
(3) TO THINK QUESTIONS
3. 브랜드 몰입을 유도하기 위한 옴니채널 마케팅
(1) 옴니채널 마케팅 개념
(2) 옴니채널 마케팅 사례
(3) TO THINK QUESTIONS
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
오늘날 많은 기업들은 시장의 성숙화와 더불어 다양한 유사제품들이 출현하고 소비자의 기대수준이 높아짐에 따라, 제품 차별화를 통해 지속적 경쟁우위를 실현하기가 어려워지고 있다. 이러한 상황을 극복하기위해 마케터는 제품의 소유나 소비관련 경험에 초점을 두고 시장을 관리하여 고객과의 관계를 향상시킬 필요가 있다는 것을 인식하게 되었다. 고객과의 관계를 강화시키기 위한 방안의 하나로 마케터들은 브랜드 커뮤니티를 개설하고 촉진하는데 점점 더 많은 관심을 보이고 있다. 브랜드 커뮤니티는 브랜드 충성고객들 사이에 구조화된 관계구축을 목적으로 하고 있으며, 멤버들의 브랜드에 대한 지각과 행동에 많은 영향을 준다. 또한 기업들은 제품에 대한 정보를 빠른 속도로 퍼뜨리고, 새로운 제품에 대한 고객의 평가를 확인하고, 충성도가 높은 고객과 협력할 기회를 극대화하기위해 커뮤니티를 활용하고 있다. 오늘날과 같이 경쟁이 치열하고 혼란스러운 시장 환경 하에서, 마케터들은 브랜드 커뮤니티의 개설이 비용 면에서 효율적이며 고객들의 충성도를 높이는 데에도 효과가 있다고 믿는다. 또한 커뮤니티 멤버들은 브랜드라는 마케팅자극물을 매개로 하여 가상공간에서 새로운 사람을 만나고, 브랜드와 관련된 다양한 경험, 학습, 정보 교환 등을 할 수 있게 되었다. 그러므로 브랜드 커뮤니티는 장기적인 관점에서 기업과 커뮤니티 멤버간의 관계뿐만 아니라 멤버들 간의 관계강화를 통해 기업의 브랜드 자산을 구축하는데 크게 기여한다. 이 외에도 근래 온라인과 모바일의 급격한 발달로 소비자들은 다양한 유통경로로 물건을 구입할 수 있게 되었고, 이를 바탕으로 온·오프라인과 모바일 등 모든 쇼핑 채널이 유기적으로 연결돼 고객이 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 하는 ‘옴니채널’ 전략이, 유통업계를 중심으로 새로운 고객 소통 채널로 떠오르고 있다. 이에 따라 온라인을 통해 소비자들을 모아 오프라인 상거래를 유발하는 O2O(Online to Offline) 서비스와 옴니채널이 숙박, 배달, 운송 등 기존 오프라인 사업 영역으로 빠르게 확대되고 있는 가운데 오프라인 상거래 시장을 점차 잠식해나가고 있는 상황이다.
참고 자료
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