마케팅원론 ) 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매
5) 구매 후 행동

3. 결론

본문내용

소비자의 구매의사 결정과정은 소비자들이 제품을 구입하고자 할 때 거치는 일련의 과정을 말한다. 이 과정은 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동 이렇게 5단계로 되어 있다. 그러나 모든 소비자가 이러한 과정을 거쳐서 소비하는 것은 아니다. 순서가 바뀌거나 특정 단계를 건너뛰는 경우도 있다. 이 글에서는 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 서술해보겠다.

(1) 문제인식
소비자의 구매의사 결정과정 중 첫 번째 단계에 해당하는 문제인식은 주로 현실과 이상의 불일치가 있을 때 발생하게 되며, 특히 욕구가 생길 때 일어난다. 현실과 이상의 불일치를 발생시키는 요인들을 분석하면 소비자 문제를 연구할 때 용이하다. 만약 소비자가 현실에 대한 만족이 감소하거나 이상의 수준이 높아진다면, 소비자는 자신을 행동하게 만드는 문제를 인식한다. 다양한 요인이 소비자의 현실에 영향을 준다. 제품에 대해 싫증이 나거나 유행에 뒤쳐지거나, 제품이 만족스럽지 못할 수도 있다. 소비자의 현실에 영향을 미치는 또 다른 요인은 내적자극이 있다. 배고픔, 갈증, 자극에 대한 욕구 등이 해당한다. 또한 외적 자극도 소비자의 현실에 영향을 미친다. 나쁜 이야기를 듣거나 불편한 상황에 놓이는 경우이다.
소비자의 이상은 갈망과 환경에 의해 변하게 된다. 문화, 하위문화, 준거집단, 생활방식, 유행 등이 사람들의 이상을 바꾼다. 소비자들이 생각하고, 계획하며, 동경하는 과정을 통해 소비에 관련된 새로운 이상을 만들어낸다. 이러한 소비 환상은 미래의 소비 상황에 대해 스스로 정신적인 착각을 하는 것이다. 새로운 상황을 상상하거나 새로운 제품을 갖게 되는 것이 소비자의 이상에 영향을 준다.
이럴 때 광고가 소비자에게 제품이나 서비스에 대한 소비 환상을 자극할 수 있다. 반면 이상의 변화가 현실에 대한 불만족을 가져오는 경우가 있다. 예를 들어 지위가 상승하면 현재 타고 다니는 자동차에 대해 불만족을 가질 수 있고, 동시에 고급 승용차에 대한 욕구를 발생시킬 것이다. 광고의 주요 목표 중 하나는 소비자가 문제를 인식하게 하는 현실과 이상에 영향을 주는 것이다.

참고 자료

양윤 (2008년). 소비자 심리학