고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리
1) 등장배경
2) 정의
3) 필요성
2. 국내기업의 CRM 활용사례
1) 인터파크의 E-CRM 전략
2) 인터파크 CRM 활용의 성공요인

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대의 기업은 인터넷 산업의 시대를 맞아 인터넷을 기반으로 오프라인 형태의 기업이 아닌 온라인형태의 기업 진출이 늘어나며 이제는 보편화된 형태를 추구하고 있다. 마케팅의 경우에는 기존방식의 오프라인 마케팅 형식이 포화상태에 달해 어느 정도의 마케팅자극 활동으로는 더 이상 고객들의 욕구나 관심, 주의를 끌지 못하게 되었다. 경쟁 산업이 심화되면서 국제적으로 경쟁이 늘어나고 있으며 이에 따라 우리나라 또한 E-CRM의 중요성에 최대의 관심사를 두고 있다. CRM은 기업을 바꾸는 10대 정보시스템이다. 오늘날 고객들은 회사가 고객 정보를 어떻게 축적하며, 자신들이 원하고 있는 것을 제공하기 위해서 고객의 정보, 자료들을 어떻게 결합하며 활용하는지에 대해서도 신경을 쓰지 않고 있다. 즉 고객들이 가장 신경을 쓰는 관심사는 자신이 만족할만한 서비스를 제공받을 수 있는 것이라 하겠다. 이러한 점에서 고객의 정보를 축적하여 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 고객관계관리(CRM)의 중요성은 오늘날 판매관리 시스템, 고객맞춤형 판매 시스템 또한 충분히 지원가능하기에 기업 운용에 있어서 효과적인 시스템이라 할 수 있다. 기업에게 필수적인 CRM은 초기에는 각 부서의 업무 요구에 의해서 개별적이거나 부가적으로 도입하는 형태였다고 말할 수 있다면, CRM 자체를 기술적 측면에서 접근한 것이 오히려 기업 운용에 있어 부작용을 낳게 되는 원인으로 작용하였다고 볼 수 있다.

참고자료

· 이순영, ‘CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구 : 소매업태별 사례분석을 중심으로’, 건국대학교,학위논문(석사),2006
· 아이뉴스24뉴스,‘SNS, '소셜 CRM'으로 거듭난다’,2009.09.14
· 김승미, ‘민원사례 예술 경영학’,늘봄,2008.01.05