노드스트롬의 인적자원관리(보상관리)

목차

Ⅰ. 노드스트롬 백화점 소개
1. 노드스트롬 백화점의 시작
2. 확장
3. 현재

Ⅱ. 노드스트롬의 기업문화
1. 고객 중심 문화
2. 다양성의 문화
3. 기업문화 차원의 내부 승진 정책
4. 매장을 가장 중요시

Ⅲ. 노드스트롬의 인적자원관리
1. 권한위임
2. 서번트 리더십
3. 역 피라미드 조직구조

Ⅳ. 종업원 보상시스템
1. SPH 시스템
2. 판매수수료제도
3. 페이스세터
4. 기타 보상

Ⅳ. 결론
1. 선정이유
2. 성공요인, 결정요인

본문내용

1887년 John W. Nordstrom는 19세기 후반 많은 스웨덴인들이 그랬던 것처럼 기회를 찾아 16세의 나이로 미국 이민 길에 올랐다. 그는 스웨덴 북부 지방의 Lulea 근처의 Ale에서 태어났으며, 태어날 때의 이름은 Johan Nordstrom이었으나 훗날 John Nordstrom이라는 영어식 이름으로 바꾸었다. 미국 도착 후 그는 미시간에서 일을 시작하였고, 여러 허드렛일을 전전한 끝에 미국을 가로질러 이동하게 되었다. 그는 시애틀 근처의 Arlington에 20에이커 (81,000㎡) 크기의 감자 농장을 살 수 있는 돈을 모았고, 1897년에 시애틀을 떠나 캐나다 Yukon Territory의 Klondike 골드러시에 가담했다.

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최근 수년간 기업경영에서 권한위임이란 말이 널리 쓰이고 있지만, 고객을 기쁘게 해야 할 책임만 위임하는 경우가 적지 않다. 권한위임의 진정한 의미는 성공하는데 필요한 권한과 자원까지도 함께 위임하는 것을 말한다. 일찍이 창업자 존 노드스트롬은 이러한 사실을 분명히 담은 직원 복무규정을 마련하였다. 노드스트롬은 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정을 가진 것으로 유명한데, 핵심적인 복무규정은 단 한 가지뿐이다.
이 간결한 규정에는 고객서비스에 대한 리더의 탁월한 식견과 종업원들의 능력에 대한 깊은 신뢰가 반영되어있다. 이것이 바로 4세대를 이어 온 노드스트롬 기업문화의 핵심이다.

<중 략>

백화점에서는 캐셔(Cashier)는 고객의 금전만을 수수하고, 판매사원(대개는 거래처에서 파견한 판촉사원)은 판매만 하는 이원화된 체제로 운영되는 것이 일반적이다. 그러나 노드스트롬의 경우 매장에서는 누구나 다 판매사원이고 캐셔가 된다. 종업원 개개인이 판매한 금액은 자기 고유번호로 입력해야만 수수료에 대한 이익이 돌아온다. 그러다 보니 종업원들은 하나라도 더 판매하려고 열심일 수밖에 없는 것이다.
노드스트롬의 종업원들은 모두 시간급을 받으며, 그 위에 시간당 매출 실적에 따라 수수료를 추가로 받는 것인데 어느 정도의 수준이 되면 업계에서 최고 수준의 급여를 받게 된다.

참고자료

· 없음