[커뮤니케이션]고객만족 Tele Communication-cs교육 자료-

소개

고객만족 Tele Communication과정이란 주제의 서비스 교육 자료 입니다.
본 자료는 비즈니스 매너중 전화응대에 관한 교육자료로써 2시간 분량의 강의 자료 입니다.
본 자료를 바탕으로 강의 및 교육자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. Telemarketing?
2. Telemarketer(고객 컨설턴트)란?
3. Tele Communication의 핵심 3요소
4. 호감가는 음성 만들기
5. 고품격 언어표현
6. 효과적인 경청과 맞장구

본문내용

- Telemarketing?
전문지식을 갖춘 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술과 데이터 베이스를 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장 조사 등 다양한 기능을 수행하는 마케팅 기법

- 쿠션용어 : 고객이 불쾌감을 덜 느끼게 하면서 적극 처리해 드리겠다는

- 감정과 의사를 전달하는 표현
1. 감사합니다.
2. 실례합니다만
3. 죄송합니다만
4. 안타깝게도
5. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
6. 기다려 주셔서 감사합니다.
7. 네, 그렇게 해드리겠습니다.
8. 불편 드려서 죄송합니다.
9. 번거로우시겠지만
10.부탁 드립니다.

- 적극적 경청의 방법
① 상대방의 말을 끝까지 듣는다.
② 들으면서 섣부른 가정이나 판단을 하지 않는다.
③ 상대가 말하고 있는 의미 전체(사실+감정)를 이해한다.
④ 상대가 말하고 있는 것을 feedback해본다.
⑤ 감정을 흥분 시키지 않는다.
⑥ 적절한 확인 질문 및 맞장구를 친다.

참고자료

· 없음