[고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

소개글

텔레서비스 기법이란 주제의 SK텔레콤 TM부 교육 자료 입니다.

텔레서비스를 담당하는 부서의 교육자료로써 서비스 강사를 꿈꾸시는 분들이나

본 자료를 바탕으로 교육 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 전화 응대의 중요성
2. 전화 응대의 특징
3. 나의 전화응대 점수는 ?
4. 안정감 있는 목소리 만들기
5. 전화 매너- 전화 받는 방법
6. 전화 매너- 전화 거는 방법
7. 전화 매너- 성공적인 아웃바운드 전화를 위한 규칙
8. 전화 매너- 상황 별 전화응대 요령
9. 듣기를 방해하는 요소들
10. 전화응대 10계명

본문내용

안정감 있는 목소리 만들기

1. 담배는 성대에 무리를 주므로 금연하는 것이 좋다.
2. 술은 호흡이 짧아지므로 과음을 하지 않는다.
3. 적당한 휴식과 충분한 수면을 한다.
4. 정확한 발음을 위한 훈련을 한다.
5. 긴 호흡을 위해 노래를 반복해 불러라
6. 유자차나 모과차 등 꿀에 잰 차를 많이 마셔라

전화 매너- 성공적인 아웃바운드 전화를 위한 규칙

당신의 이름과 회사 그리고 전화를 건 용건을 밝혀라
당신이 약속한 시간에 맞춰 전화해라
전화를 걸기 전, 필요한 모든 정보를 가까이 준비해 놓아라
고객에게 통화가 가능한지 물어라
고객의 편의를 생각해라.

참고 자료

없음