행정조직의 환경과 고객

소개

조직의 환경과 조직 간의 관계 그리고 고객의 관리에 대해 행정조직론관련 ppt입니다.
자세한 설명과 다양한 내용을 포함하고 있습니다.

목차

제1절 조직환경
1. 조직환경의 의의
2. 조직환경의 유형
3. 조직과 환경과의 상호작용

제2절 조직 간 관계
1. 조직 간 관계의 의의
2. 조직 간 관계 형성과 교호작용
3. 조직 간 관계의 양태
4. 조직 간 관계의 관리전략

제3절 고객관리
1. 조직에서 고객문제
2. 고객관리 체제 : 기관, 인사, 정보와 PR
3. 고객만족감의 관련 변수
4. 대상 고객관리와 고객관리 기법
5. 고객관리의 상황적합성

본문내용

조직은 완전한 자립체일 수 없다. 조직은 자신을 둘러싼 환경들과 끊임없이 상호작용을 하면서 그 기능을 수행하고 있다. 조직의 환경이란 조직을 하나의 유기체로 보았을 때 그 조직을 둘러싸고 있는 모든 외부 조건을 뜻한다.

<중 략>

조직과 환경의 관계 정도에 따른 분류
- 구체적 환경
개별 조직의 활동에 직접적으로 관련된 환경으로 조직의 고객과 대상, 자원 공급자, 경쟁 및 협조 조치, 기술적 요소, 법 · 행정적 요소 등이 포함됨
- 일반적 환경
사회 내의 모든 조직과 구성원에게 영향을 미치는 외부 조건으로서 보통 정치적 환경, 경제적 환경, 사회문화적 환경, 그리고 기술적 환경으로 구분할 수 있으며, 또한 국내적 환경과, 사회문화적 환경, 그리고 기술적 환경으로 구분할 수 있음

<중 략>

- 고객관리 담당기관과 인사관리
기업 : 고객 관리를 전담하는 기관을 만들어 운영하는 사례가 증가
정부기관 : 고객관리와 관련해 특히 민원문제를 전담하는 기구를 설치
고객관리를 위한 인사관리는 고객관리를 전문적으로 담당하는 인력의 운영에 관한 사항

참고자료

· 없음