[여행사] 여행사 경영의 고객관리

소개

대학원 자료입니다...
실제로 연구한 자료입니다.

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목차

1. 여행사와 고객관리
(1) 여행사
(2) 고객관리
(3) 여행사+고객관리

2. 고객창출
(1) 서비스의 고객
(2) 서비스의 내용
(3) 서비스의 구매 결정 자
(4) 서비스의 방법
(5) 서비스의 제공자

3. 고객유치단계
(1) 고객유치
(2) 불량고객 퇴치

4. 고객유지단계
(1) 관계 모니터링
(2) 서비스 회복과 불평관리

5. 고객 관계제고 단계
(1) 관계제고를 위한 전략
(2) 우량고객 관리

본문내용

여행사와 고객관리

(1) 여행사
여행사의 경우 우리 나라의 대표적인 관광사업중 하나이며 또한 서비스 기업 중에서도 하나로서 우리 나라의 경우 1975년에 이르러 관광기본법과 관광사업법으로 분리■제정하면서 여행업의 정의를 구체적으로 명시하고 있다. 관광사업법에서 규정한 여행업의 정의는 아래와 같다.

① 여행자를 위하여 운송■숙박 기타 여행에 부수되는 시설의 이용을 알선하거나 그 시설을 경영하는 자와 이용에 관한 계약체결을 대리하는 행위이다.
② 운송■숙박 기타 여행에 부수되는 시설의 경영자를 위하여 여행자의 이용을 알선하거나 여행자와 이용에 관한 계약체결을 대리하는 행위이다.
③ 여행자를 위하여 안내 등 여행의 편의를 제공하는 행위이다.
④ 여행자를 위하여 여권 및 사증(VISA)을 받는 절차를 대행하는 행위이다.
⑤ 여행자를 위하여 여행에 관한 상담에 응하거나 정보를 제공하는 행위이다.

또한 학자 Mcintosh는 “여행자를 위해 여행에 필요한 제반요소를 알선하고 정보를 제공함으로써 관련기관으로부터 수수료를 받는 중개업” 이라고 정의 내리고 있다.

참고자료

· 없음