[여행사경영론] 여행사경영론 주요 개념 정리 (관광경영학과)

소개글

"[여행사경영론] 여행사경영론 주요 개념 정리"에 대한 내용입니다.

목차

1. 여행사 마케팅의 개념
2. 여행사 마케팅의 전개
3. 여행사 마케팅믹스 관리
4. 여행사 인터넷 마케팅
5. 여행약관
6. 여행의 보호방안
7. 여행업의 인사관리
8. 국외여행인솔자 바로 알기
9. 국외여행인솔자 자격요건
10. 국외여행인솔자의 역할
11. 국외여행인솔자의 실무
12. 사고에 대한 대비 및 처리

본문내용

1. 여행사 마케팅의 개념
마케팅은 성별, 가족의 구성, 나이 등에 따라 다양한 고객의 욕구를 파악하기 위해 하는 것이며 그 욕구에 맞는 상품을 내놓는 것이다. 현대 마케팅의 개념을 살펴보면 첫 번째로, 고객 지향이다. 이는 고객이 생명이자 모든 시스템의 초점이라는 의미다. 기업의 흥망성쇠는 고객의 손에 달려있고 기업이 존속하는 이유는 고객 덕분이라고 할 수 있다. 따라서 기업은 고객의 욕구를 제품에 녹여 팔고 고객이 불만을 제시하면 해결책을 제시하는 데 중점을 둬야 한다. 두 번째로, 기업의 이익지향이다. 의무적으로 이익을 실현하는데 반드시 올바른 이윤이어야 한다. 단순히 이윤추구만을 위해서 고객에게 해 끼치는 제품을 만들거나 환경파괴를 하면 안 된다. 또 이윤의 크기는 적정해야 하고, 고객이 스스로 이윤에 영향을 주도록 해야 한다. 세 번째, 고객 지향성이나 기업 이익을 지향하기 위해서는 회사의 시스템이 전사적 및 통합적 마케팅 관리 체계가 되어야 한다. 모든 조직 구성원이 동일한 목적을 달성시킬 수 있도록 전체적으로 통합적 마케팅 관리를 해야 한다.

참고 자료

없음