[경영이론] 제조업에서의 CRM

소개

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목차

• CRM의 정의/개요
• 제조업에서의 CRM
• 타산업과 비교
• CRM 적용사례 - SHARP Electronics
• 결론

본문내용

제조업은 특성상 직접적으로 최종 고객 정보를 모으기 어렵기 때문에 1차적으로 채널과의 관계 향상 및 협력 활동을 통해
채널의 역량 강화를 지원하고, 이와 병행하여 최종 고객과의 직접 접촉 창구를 마련함으로써 장기적으로 최종 고객 대응
활동을 계획하며, 이를 가능케 하는 내부 역량을 강화하는 세 가지 방향에서 CRM의 우선 과제가 도출됨
제조업의 CRM은 ERP를 기반으로 한 기업 내부 통합 단계를 거쳐 최종적으로 유통채널과 최종고객을 효과적으로 통합하는 Intelligent e-Business의 형태로 진화하고 있음.
CRM은 기업수익의 근원이 되는 최선의 고객을 발굴하여 효율적이고 효과적으로 관리함으로써 궁극적으로는 기업 가치창출의 핵심요소인 Customer Equity를 제고하는 경영전략임.
Customer Equity의 제고 및 유지를 위해 요구되는 CRM의 핵심 역량은 크게 Customer Insight, Customer Offers, Customer Interactions, Enterprise Integration 및 High Performing Organization으로 구분함.

참고자료

· 없음