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[생산관리]생산관리 중간고사 노트

제 1장 생산과 생산관리- 기업의 존속 조건: 제품의 가치 > 제품의 가격 > 제품의 원가- 시장성(기업의 창조성) = 제품 가치 - 제품 가격(시장에서 형성된 객관적 가격)(10만원 가지고 나왔는데 양복이 7만원, 3만원은 소비자 잉여)제품가치- 소비자가 특정 제품에 대해서 기꺼이 지불하고자 하는 주관적인 가격- 시장성을 높이기 위해서는 제품의 가치를 높이거나 제품의 가격을 낮춘다.제품가치 향상(광고, 제품 외적(포장) 품질을 높이거나 매스컴에서의 노출)제품가격을 낮추는 것은 상대적으로 힘들고 한계가 있다.- 제품가격 - 원가= 이익= 생산자 잉여= 생산성= output/input > 1(기업이 생산할 만한 가치가 있다.)1. 생산과 생산관리의 정의- 생산: INPUT에 가치를 부여해서 OUTPUT으로 만들어내는 과정 (O > I)- 생산관리: I--O 변환 과정을 효율적으로 관리하는 것- OUTPUT: 고객이 필요로 하는 (원하는) OUTPUT- 고객과의 협조가 필수적- 고객 외부고객: 완제품 구매자, 정상 구매자내부고객: 다음 공정의 고객(후속 공정이 원하는 제품을 넘겨주어야 한다.)- 고객요구; 고품질(제조=설계),유연성, 서비스, 제품신뢰성, 스피드(적기에 시장에 빨리 출시), 저가- 생산관리의 4대 목표: 품질, 공정, 원가, 유연성2. 생산 관리 시스템(I/O 시스템)3. 생산성과 생산관리 성과 척도생산성: O/I생산관리 성과척도: 생산성을 어떻게 평가할 것인가?{입력-----------변환과정-------출력노동력, 에너지, 원재료....재화와 용역평가기준(물적기준)노동력 이용률에너지&원재료 이용률설비 이용률산출률, 재고수준양, 인도시기,품질, 인도장소경제적기준노동비, 원재료비, 에너지비,눈에 보이지 않는 COST:원재료와 공급업자를 잘못 선택생산경비노동자를 잘못 교육고객불만에 따른영업권 상실4. 생산 관리자의 역할계획(목표설정, 목표수단 설정), 조직화, 배치(인원,설비,), 지휘, 동기부여, 모니터, 통제,정보전달5. 기업의 핵심 기능기업목적놓은 것- 모델 개발의 목적1 시스템의 특정 부분을 나타내기 2 시스템의 구조와 기능을 이해하기 위해3 다양한 조건하에서 시스템의 행동이나 반응을 예측4 목적을 효율적으로 달성하기 위해 시스템의 행동을 규정하고 통제- 모델의 평가어느 것이 시스템을 정확하게 표현했는가? (정확성, 실행성)3. 기업의 사명과 기업전략1 기업의 사명 (VISION) : 기업의 일반적인 목표2 기업의 전략 (생산, 판매, 재무) : 비젼을 달성하기 위해 전략이 필요사명-----기업 전략 수립시 고려해야 할 요소 ------ 환경기업 자체 능력 (경쟁 수월성)4. 생산 전략 : 생산에 대한 전반적인 방향을 설정하는 것으로 다음 세가지 전략이 있다.전략적 의사결정- 제품개발, 공정선택, 공장입지, 생산능력 결정, 품질경영전술적 의사결정- 설비배치, 생산계획, 품질보증, 기술적인 문제, 인원배치운 영 의사결정- 생산 스케쥴링, 재고, 유지 및 보수, 품질 통제, 작업 측정(1) 생산 전략의 원칙{생산전력전략 형성고객 (이 누군지 알아야 한다.)기업자체경쟁업체 (경쟁업체가 누구냐, 선두 기업은 누구냐?)전략 실행설계와 조직능력(생산 능력, 종업원 훈련문제)공정처리 (공정이 효율적으로 운영---불량이 나오지 않도록, 제조시간 단축문제 해결과 통제 (문제는 현자에서 바로 해결)4. 품질과 생산전략· 소비자 중심시대: 고객 욕구를 충족시키는 능력 ·생산자 중심시대: 설계된 대로 (품질이 좋다)제 3장 생산 관리의 흐름1. 시대적 변화경험주의 시대(19C 말): 산업 혁명후 기계가 사람을 대신, 경영자의 경험에 따라 의사결정분석의 시대(1895- ) : 경험의존 X, 과학적 분석에 근거해 의사결정, 부분적인 최적화 도모종합적 시스템 시대 (2차 대전후) : 시스템 접근법, 전체적 최적화 도모환경지향적 시대 (70년대) : 어떻게 하면 다 사용하는가? 만들어 놓은 상품을 빨리 제거D(총자원 소비량) = P(인구크기) * C (1인당 소비량)E(환경에 미치는 영향)= P* C *I(IP+IC) IP-, 수요예측)소품종 대량빠르다낮다고정경로정용기계많이 투자2) 재화와 서비스 생산 시스템{특징재화 생산 시스템서비스 생산 시스템유형재 생산무형재수요 변동의 주기가 길다짧다고객과의 접촉이 적다많다제품 자체의 품질평가소문이나 평판으로 품질평가시장이 넓다시장이 좁다시스템 규모가 크다작다입지 선정이 자유롭다고객 소재지에 입지마케팅과 생산이 분리(재고를 남길수 있다)일정생산 공정이 복잡단순제 4장 제품 계획 및 설계1. 제품 계획의 의의정의- 신제품의 모의, 기존 제품의 변경, 구제품 철수에 관련된 모든 의사 결정에 관한 업무목적- 고객이 필요로 하는 제품을 조직이 계속적으로 공급할 수 있음을 확인시켜 주는 것.2. 신제품 개발 과정아이디어 창출- 아이디어 검토- 기초적인 설계- 시제품 테스트- 시장 및 경제성 분석- 최종적인 제품 설계 (기능- 이 제품이 제품으로서 기능을 할 수 있도록(본질적인 욕구 충족), 외양- 보기좋은 떡이 먹기 좋다, 생산- 경제적인 생산) - 출시아이디어 창출 방법- 마케팅 조사를 통한 소비자의 필요로서, 새로운 기술 개발에 따라서, 자체 직원의 건의, 경쟁업체 모방아이디어 검토- 가능성 검토, 제품화할 가능성시장 및 경제성 분석- 물건이 팔릴 것이냐? 경제성이 있느냐?)3. 제품 평가 방법1) 점수법 2) BEP 3)현가법 4)내부수익률법4. 제품 수명주기1) 제품 수명주기에 따라 생산 단기의 주안점이 달라진다.1 도입기: 생산량이 적다(수요자가 한정되어 있다) --- 주문 생산 시스템원가 절감, 고품질 유지를 위한 생산 공정 개선에 주안점2 성장기: 수요가 급격히 늘어남(미래에 대한 수요 예측 중요)수요 예측에 따라 생산능력, 자원확보계획이 주안점)3 성숙기: 평평하다. 수요가 안정적이고 수요 자체가 많다---대량생상4 쇠퇴기2) 제품 생명주기에 따라 수익, 비용 및 이익이 달라진다.1 도입기: 단위당 원가↑ 제품 가격 ↑ 총수입↓ TR= P* Q2 성장기: 단위당 이익↑ 총수입이 점점 증대. 가격도 높은 상태 유지(초기 연구 개발비를 뽑화와 서비스 설계간의 차이점{특징재화서비스R/D연구 개발비 많이 든다.적게 든다.사전테스트필요불필요규격조건타이트(정확해야 한다)유연결정변경시간비용 많이 든다. 변경이 어렵다.신속한 변경이 용이. 비용은 적게 든다.6. 제품 설계와 관련된 제 기법1) VA/VE (Value analysis 가치분석/ Value engineering 가치공학)Value= 기능/비용 = 품질/가격어떻게 가치를 높일 것인가?(기능을 유지하면서 비용을 ↓- 불필요한 원가 요소 제거 or 비용을 유지하면서 기능을 ↑)· 최종 생산전에 고려해야 할 사항제품 설계시, 제품의 기능적 욕구를 충족시킬수 있는 범위내에서 경쟁적인 생산이 가능하도록 제품의 사용 기능과 원가를 동시에 고려한 가치 공학에 의한 가치 개선 설계로서 원가 절감과 가치 개선을 그 목적으로 하는 살계 기법으로 불필요한 원가를 식별하여 제거하고자 하는 시스템이다.2) Moduler Production (ex- 자동화): 대량생산에서 부품의 표준화, 규격화소비자의 소비패턴 다양화 -- 어떻게 할 것인가 (생산의 경제성+소비의 다양성을 충족시킬 것인가?)---- 제품제 5장 공정설계1. 공정계획공정: input------- 공정 ------ output (제품 생산에 필요한 여러 작업; 물리, 화학적 변화, 정보처 리, 제품 상태의 변경, 위치변경, 소유자 변경 등. 공정 목적은 제품을 만드는 것)공정계획; 공정에 관한 의사결정으로 가능한 한 제품을 효율적으로 만들 수 있도록 설계하는 데 있다.공정계획이 필요한 이유: 전체적 흐름, 신제품 도입 혹은 구제품 변경2. 공정설계1) 공정형태 (공정의 흐름에 따른 구분)1 Flow shop 공정; 생산 라인에 따라 위치해 있는 전용 설비를 통해 동일한 순서를 거쳐서 연속적으로 제품이 생산되어 나오는 공정 (연속 생산 시스템= 제품별 배치)a. continuous process; 연속공정, 제품이 끊이지 않고 연속적으로 생산 (ex-정유,석유화학,장치산업)b. continuous flow제약 조건(요소)주어진 공간, 제품설계, 공정설계, 투자가능한 자본, 의사소통과 정보의 효용이 어떻게 되어야 하나?- 설비 배치의 형태제품별 설비, 공정별 설비, 고정형 설비배치수요 수준과 수요의 안정성, 제품 설계의 안정성과 표준화 정도, 부품 및 원재료 공급의 안정과 원활 에 따라 위 설비배치 형태중 한 가지를 결정2. 배치 형태별 특징- 제품별 설비 배치; 제품 설계가 안정적, 부품 표준화, 수요가 많고 수요의 변동이 적은 경우장점; 연속 생산 시스템에 적합(flow shop에 적합), 제품 생산 시간이 짧다. (제품 하나가 만들어지 는 시간이 짧다), 공정중 재고가 거의 없다, 생산 계획 및 통제가 용이, 전부 기계화 및 자동화되어 있으므로 균질한 제품 생산, 공간 활용이 효율적이다.단점; 수요의 변동이 있으면 유연성이 없다, 동일한 기계의 중복배치, 한 라인의 고장이 전체에 영향 을 미친다, 단순 반복 작업으로 인해 종업원의 사기가 저하될 수 있다.해결기법; 라인 밸런싱(Line Balancing)- 라인간 균형- 공정별 설비 배치 (Job shop 공정, 단속 생산시스템과 유사), 유사한 설비를 집단화해서 그 기능에 따라 배치적용; 특정 제품에 대한 수요가 적고 수요 변동이 심한 경우, 부품 표준화가 어려운 경우, 주문별 물 량이 적은 경우장점; 인적 자원 및 설비의 최대한 이용, 설비 투자가 낮다, 종업원 동기 부쳐가 높다.단점; 단위 생산비 높다, 공정중 재고가 많다(but, 완제품 재고는 적다---주문생산이기 때문에)생산 시간이 길다, 생산 계획 및 통제가 복잡하다, 유연한 원재료 처리시설 필요. 다양한 기술 을 가진 종업원이 필요해법; 라인간 이동거리 최소화, 총 물적 비용을 최소화, 총 처리비용 최소화- 고정형 설비 배치(Project 공정 ex. 건설); 제품이 있는 곳으로 자원이흘러 들어간다. 제품은 고정해결기법; 어떻게 고정형 설비배치를 효율적으로 사용하느냐? 생산성을 높이냐? --- Pert/Cpm제 7장 생산 능력1. 생산 성과의 문

학교| 2002.04.27| 8페이지| 1,500원| 조회(1,570)

생산관리, 생산운영관리, 시험문제

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[경영학개론] 방카슈랑스

방카슈랑스 체제 하에서 보험회사의 생존방안목차방카슈랑스 추진 현황 및 보험업계의 현실 국민성 활용을 통한 생존전략 국민성에 따른 특화 전략 보험 이미지 전환 방카슈랑스 전략 판매 제휴 전략 독립적인 생존전략 매각전략 상품 및 채널관리 전략 사업 수행 전략 보험사의 미래2. 국민성 활용을 통한 생존전략우리나라 대표적인 국민성인 연고의식, 감성주의 및 보험에 대한 만성적 불만관련 소비자 심리를 파악하여 방카슈랑스에 효과적으로 대처함국 민 성활 용 방 안국민성에 따른 특화 전략보험 이미지 전환연고의식감성주의보험에 대한 만성적 불만금융권 보험영업의 한계성 감안하여 꾸준한 딜러업무 특화 필요은행이라는 안정적 대리점 확보를 통한 보험 이미지 개선2. 국민성 활용을 통한 생존전략우리나라 특유의 연고의식을 활용하여 기존의 인적 판매 채널을 특화함 우리 나라 국민 특유의 감성 위주 소비 심리를 자극함연고의식금융권의 보험영업의 한계를 공략할 수 있는 방향으로의 보험 딜러 업무 특화가 필요함감성위주의 소비 심리국민성에 따른 특화 전략보험 이미지 전환* 차영민, “소비자 프로파일 연구” 2002보험 체결시 모집인과의 유대관계에의한 가입성향이 매우 높음 한 건의 계약 체결시 소개를 통한 추가 계약 용이 보험모집의 특징상 전통적인 신뢰, 신용 중시2. 국민성 활용을 통한 생존전략은행이라는 안정적인 대리점 확보를 통해 보험 이미지 개선보험분야 10만 건당 민원 건수 추이국민성에 따른 특화 전략보험 이미지 전환* 보험감독원 공시자료 1996, ING Life Research 1997보험분야 민원 건수별 원인과거 일제시대 부터 국민들에게 각인된 보험에 대한 나쁜 의식을 해결하기 위해서는 방카슈랑스 체제를 통한 보험 서비스의 변혁이 필요함(건)3. 방카슈랑스 전략종합 금융서비스를 제공하기 위해 각 보험사는 특화된 최적의 사업수행 전략 및 수익모델을 개발 적용해야 함판매제휴전략매각전략독립적 생존전략상품 및 채널관리전략사업수행전략판매제휴 전 략독립적인 생존전략매각전략상품 및 채널관리 전략사업수행 전 략3. 방카슈랑스 전략사업수행 및 수익모델을 극대화하기 위해서 제휴 금융기관과의 윈-윈 전략 수립이 큰 관건임판매제휴 전 략독립적인 생존전략매각전략상품 및 채널관리 전략사업수행 전 략제휴전략 수립을 위한 사전검토제휴기관 선정협상대책 수립방카슈랑스에 대응3. 방카슈랑스 전략독자적 생존을 위해 보험시장 및 고객측면에서 특성화 전략을 추진 하거나, 흡수 합병을 통해 대형화하는 전략을 구사할 필요가 있음특화전략 특정 상품 및 시장을 공략 판매채널 및 모집전략의 특화대형화 전략 규모의 경제 고객 편의성 증진판매제휴 전 략독립적인 생존전략매각전략상품 및 채널관리 전략사업수행 전 략3. 방카슈랑스 전략매각에 고려해 보험업에 대한 노하우를 확보하고 기존의 판매조직을 효율화내지 전문화하여야 함단계별 전략 수립은행의 고객기반에 대한 연구기존 판매조직에 미치는 영향을 결정은행의 성장전략을 이해자산의 질적 개선 및 손해 발생 감소를 도모함보험회사 사무관리시스템을 벤치마킹상품, 서비스 및 고객에 대해 중복되거나 보충적인 것을 명확히 함판매제휴 전 략독립적인 생존전략매각전략상품 및 채널관리 전략사업수행 전 략3. 방카슈랑스 전략은행 고객을 계층별로 구분하여 각 세부시장의 니즈(Needs)에 부합하는 최적의 상품을 공급하고 판매채널별 특성을 고려하여 관리전략을 수립함전략 성공상품 전략채널관리전략고액예금 고객을 대상으로 하는 보험상품일반 소비자를 대상으로 하는 보험상품대출고객을 대상으로 하는 보험상품신규 판매채널의 적극적인 활용전략이 필요기존 판매채널의 전문화를 도모우수 보험모집인 및 보험 대리점을 적극적으로 활용판매제휴 전 략독립적인 생존전략매각전략상품 및 채널관리 전략사업수행 전 략3. 방카슈랑스 전략수립된 사업전략과 수익모델을 다각도로 검증하고 방카슈랑스 운영에 대한 전반적인 비젼을 수립함수립된 모델이 모든 이해 당사자에게 적합하고 효과적인 모델인가에 대한 심도있는 시뮬레이션이 필요하다.사업수행 전략 검증과 더불어 수립된 수익모델이 자사와 제휴 금융기관 모두에게 얼마만한 수익을 창출한 것인지에 대한 다가적인 검증이 필요하다검증이 완료되면 방카슈랑즈 추진을 위해 실현계획, 운영조직 및 역할에 대한 상세 실현계획의 수립이 중요하다.방카슈랑즈의 실현단계에서는 각 부서별 담당업무에 대한 분업이 요구된다.판매제휴 전 략독립적인 생존전략매각전략상품 및 채널관리 전략사업수행 전 략4. 보험사의 미래은행 주도의 어려운 실정이지만 국민특성을 고려하고, 미래지향적인 전략 수립과 더불어 사업 수행전략을 마련하여 위기를 기회로 승화시켜 나간다면, 보험 시장의 전체적인 규모가 증대되고 아울러 이익을 향상시킬 수 있음국민성에 따른 생존전략 방카슈랑스 전략보험회사 주도의 방카슈랑스 (어슈러 뱅크)전국적인 영업망을 확보하고 있는 은행들에 의해 방카슈랑스가 주도되고 있는 실정 국가별 특수한 경제 상황에 따라 방카슈랑스의 성공과 실패 공존 금융기관과 제휴하였다고 해서 성공이 보장되진 않음Q A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2003.06.15| 13페이지| 1,000원| 조회(410)

보험회사, 방카슈랑스, 대처방안

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[경영이론] 제조업에서의 CRM

제조업에서의 CRM소속 일자 성명Contents• CRM의 정의/개요 • 제조업에서의 CRM • 타산업과 비교 • CRM 적용사례 - SHARP Electronics • 결론CRM 정의 / 개요고객 개개인의 개성을 파악 NEED 충족을 통한 충성도 증대가 요구개방화에 따른 외국기업의 시장 참여 동종업계간의 경쟁 심화 소비자 욕구추세의 가속화E-business 열풍 확산에 따른 고객의 신규확보,유지,관리문제 대두새로운 시장상황 대처방안 마련일대일 마케팅의 필요성 대두On-line 기업에 관심 집중C R MCRM의 출현 배경CRM 정의 / 개요CRM의 정의 및 목표• CRM의 정의 CRM은 고객만족, DB 마케팅의 연장선에서 판매증대, 이익증대의 목적을 위해 좀 더 광범위하고 체계적으로 고객의 Need를 파악하고 Marketing 활동에 반영하는 경영전략 • CRM의 목표The right messageTo the right consumerAt the right timeThrough the right channelAt the right profit levelCRM 정의 / 개요CRM의 개념 1/2Customer Relationship Management ProcessCustomer SupportSales ManagementMarket ManagementOpportunity Management고객획득고객개발고객유지누가 수익성 있는 고객인가? 어떻게 수익성 있는 고객을 획득할 것인가?어떻게 고객 신뢰도를 형성할 것인가?CRM 정의 / 개요CRM의 개념 2/2CRM은 기존고객과 신규고객 모두를 효과적으로 관리함으로써 고객과 신뢰관계를 구축함input기존고객신규고객output깊은 신뢰관계수익성 증대CRMOfferingSeller DefinedCustomer DefinedVirtualPhysicalCustomer Driven EnterpriseMultipleFact-based understanding of customer needs Managing customer inter 이메일통합고객 데이터베이스영업사원에 의한 판매 활동 고객 서비스 현장 주문SFAWeb Site휴대전화/PDA음성/이메일노트북응답원IllustrativeInteraction제조업에서의 CRM제조업 CRM 특징 2/2소비자와의 직접 접촉 부족제품 차별화 어려움유통업체와의 협조관계 유지업체 자체의 인식과 역량을 강화매체, A/S등 기업 자체에서 고객과의 접촉 경로를 개발제조업에서의 CRM제조업 CRM ISSUE산업별 CRM 특성 1/2제조업은 다른 산업과는 상당히 다른 CRM 특성을 가지고 있으며 가장 큰 원인은 바로 제조업은 고객 접점을 직접적으로 가지고 있지 않다는 것임고객 관련 Transaction Data 분석을 통한 이탈 방지Promotion Personalized 상품 및 서비스 개발고객 관련 Transaction Data 분석을 통한 고객 Scoring Call center 및 Web 개발이 우선 과제고객 Loyalty Card 도입을 통한 지속적인 개별 Promotion 및 마일리지 서비스로 재구매 유도최종 고객과의 접점을 가진 Channel과의 협력관계 형성 Key Account에 대한 영업력 강화 Internet등을 활용한 최종 고객 접점 확보통신업금융업유통업제조업최종고객과의 접점과 많은 고객 Transaction Data를 확보하고 있음PwC Internal Analysis타산업과 비교CRM을 획일적으로 추진하는 것은 바람직하지 않으며 반드시 CRM을 적용할 회사의 비즈니스 모델과 산업의 특성에 맞는 CRM 모델을 수립하여야 함. 충분한 고려 없이 다른 산업 혹은 다른 형태의 Business 성공 사례를 따라 가거나 CRM 실행 결과를 비교하여 회사의 CRM 실행 계획을 수립하는 오류를 범해서는 안 됨 제조업의 IT 투자 비중은 타 산업에 비하면 상당히 낮으며 조직이나 Retail Channel 등과의 Relationship 구축 비중이 매우 큼PwC Internal Analysis대형 고객 관련 Data Warehouse 구축 정기적 Data/day, 37억불/year 주문 및 접수상황 Online 조회 고객수 – 100,000명/weekOnline 판매 – 100만불/day 30%이상의 매출증대 효과(경쟁자로부터의 기회)140만명의 고객이 Online 고객지원 센터 방문 Online 비즈니스 개시 한달 동안 10억불 매출 달성3년간 4억 5,000억불의 매출증대(Gross Margin : 9,000만불) 5년간 1,800만불의 비용 절감CRM 적용사례SHARP ELECTRONICSSharp Electronics Corporation은 심화된 글로벌 경쟁 속에서 경쟁력 확보를 위해 아날로그 기반 제품라인의 대부분을 디지털/네트워크 제품 라인으로 전환하여야 한다고 결정함 Sharp사는 딜러 공급 채널을 VAR(Value Added Reseller)로 개선하는 것이 성공의 비결이라고 결론 짓고, 인터넷을 통한 새로운 채널 파트너들과의 협력을 추진하고자 함Business ChallengeVAR 채널을 지원하는 데 초점이 맞춰진 인터넷 비즈니스 시스템(IBS) 구축 전사적 CRM의 시발점으로써 마케팅, 영업 및 서비스를 통합하고, 'one-to-one' 마케팅, cross-selling 및 up-selling을 가능하게 함 다음의 5부문을 주요 비즈니스 역량으로 정의함 - 고객 관계 개선 - 쇼핑 - 서비스 - 구매 - 채널 지원ApproachIBS는 Sharp사의 강점을 최대한 유지하면서, 수천개의 새로운 채널 파트너들에게 효율적으로 마케팅, 영업 및 서비스 활동을 할 수 있는 아키텍쳐를 제공함 기존에는 지역적 여건상 서비스 제공이 부족했던 곳에 대해서도 개선된 서비스 지원을 가능하게 함 시스템을 도입 2개월 만에 10개의 새로운 채널 파트너를 확보함 고객과의 접점을 단일화 함으로써 고객의 만족도를 높임 적은 비용으로 보다 높은 매출액 달성을 가능하게 되었음($450 mil 매출, $90 mil 이익, $150 mil 비용절감 달성)BenefitsCRM 적용사례SHARP ELECTRONICSProjec정에서 정확성을 더욱 증대시킴Service 고객으로 하여금 니즈의 확인(identification)단계에서 부터 해결단계까지의 서비스 프로세스를 전자적으로 관리하도록 하여 서비스의 원가를 줄이고 고객의 만족을 증대시킴자료 : AccentureCRM 적용사례Interactive MarketingSelf Service DeliveryOrder ManagementNeeds AssessmentSelf configure Quote SolutionsLead ManagementProactive Value Added Services목표 고객 유인을 위한 관심 있는 이벤트 제공 고객이 직접 이벤트 등록 및 일정을 조정하도록 디자인Strategic Direction포괄적인 “one-stop shopping”을 제공하기 위하여 인터넷 사이트에 제품의 등록 S/W의 다운로드, 문제해결 가이드 제공이 가능하도록 디자인제품 카탈로그를 통해 다양한 제품을 쇼핑 카트에 저장할 수 있도록 함 지불/주문절차, 그리고 주문의 상태를 확인 할 수 있도록 함요구 평가 메커니즘은 사용자와 시스템간의 Q A 과정을 통해 최적의 해결책을 실시간으로 추천 받도록 함고객의 요구에 알맞게 주문을 조정하며 제품의 시세를 즉시 알 수 있도록 함 웹사이트를 복잡한 기술구매를 도와주는 단일접점으로 이용Lead Management System은 기업의 세일즈 파트너와 연결되는 웹사이트의 backbone이 됨 고객의 다양한 요구에 적합한 reseller를 선정함서비스 영역에서 새로운 부가가치 서비스를 가능하게 함 이메일 발송, 배송확인, 보증기한 등을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화시킴강력한 브랜드 창조, 고객 중심적인 인터페이스를 통해 쉬운 네비게이션이 가능하게 함 통합 고객 데이터 사용을 통해 교차/상향 판매를 용이하게 함Achievements Benefits고객이 원하는 사항을 직접 인터넷사이트를 통해 처리할 수 있게 함됨으로써 고객 만족도의 향상과 labor cost를 획기적으로 절감함단일 사이트를 통한 주문처 채널의 역량 강화를 지원하고, 이와 병행하여 최종 고객과의 직접 접촉 창구를 마련함으로써 장기적으로 최종 고객 대응 활동을 계획하며, 이를 가능케 하는 내부 역량을 강화하는 세 가지 방향에서 CRM의 우선 과제가 도출됨내부 역량 강화를 위한 e-CRMe-Channel 구축을 통해 최종 고객과의 접점 확보 최종 고객을 대상으로 한 e-CRM 활동의 기반 구축최종 고객과의 접점 확보를 위한 e-CRM결론제조업의 CRM은 ERP를 기반으로 한 기업 내부 통합 단계를 거쳐 최종적으로 유통채널과 최종고객을 효과적으로 통합하는 Intelligent e-Business의 형태로 진화하고 있음.Functional ExcellenceProcess ExcellenceEnterprise ExcellenceChannel ExcellenceNetwork ExcellenceDelivery Value효과적 채널 관리 파트너십/ AllianceEnd-to-End 통합 Intelligent eBusiness Architecture전사적 업무 통합 ERP기반Functional Silos Department 중심Cross Functional 프로세스Reduce CostEffectivenessEfficiencyInternal FocusCustomer FocusCRM 발전방향결론Brand Equity+Relationship EquityCustomer Equity=기업 이미지와 브랜드 이미지의 가치기업과의 상호작용을 통한 고객의 경험(customer experience)으로 부터 얻는 가치CRM은 기업수익의 근원이 되는 최선의 고객을 발굴하여 효율적이고 효과적으로 관리함으로써 궁극적으로는 기업 가치창출의 핵심요소인 Customer Equity를 제고하는 경영전략임.시장점유율(Market Share) + 고객점유율(Share of Customer) + 고객의 평생가치(Lifetime value of the customer)CRM 전략결론CRM 핵심역량Customer Insight “Know the }

경영/경제| 2003.01.27| 20페이지| 1,000원| 조회(712)

CRM, 고객관리, 제조업

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{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 200{{{Windows 2000백3{{{{{{{{Windows 2000에서의 인증Windows 2000은 전화 접속 연결을 인증하는 프로토콜과 인터넷을 통해 네트워크를 액세스하는 외부 사용자를 인증하는 프로토콜을 포함하여 시스템에 계정을 소유하는 사용자의 ID를 확인할 때 사용하는 여러 프로토콜을 지원한다. 그러나 Windows 2000 도메인 내에서는 네트워크 인증을 위해 다음의 두 가지 프로토콜만 선택할 수 있다.Kerberos 버전5. Kerberos 버전5 인증 프로토콜은 Windows 2000이 설치된 컴퓨터에서 네트워크 인증의 기본이 된다.Windows NT LAN Manager (NTLM). NTLM 프로토콜은 NT 4.0 운영 체제에서 네트워크 인증의 기본이었다. Windows 2000에서는 하위 수준 클라이언트 및 서버와의 호환성을 위해 그대로 보유된다. NTLM은 또한 Windows 2000이 설치된 독립형 컴퓨터로의 로그온을 인증할 때도 사용된다.Windows 3.11, Windows 95, Windows 98 또는 Windows NT 4.0이 설치된 컴퓨터는 Windows 2000 도메인의 네트워크 인증에 NTLM 프로토콜을 사용한다. Windows 2000이 실행 중인 컴퓨터는 Windows NT 4.0이 설치된 서버로 인증을 받을 때와 Windows NT 4.0 도메인의 리소스를 액세스할 때 NTLM을 사용한다. 그러나 Windows 2000에서는 프로토콜은 선택할 수 있기는 하지만 Kerberos 버전 5가 사용된다.Kerberos 인증의 이점Windows 2000의 디자인 목표 중 하나는 일단 모든 네트워크 클라이언트가 Kerberos 인증 능력이 있을 경우에 관리자가 NTLM 인증을 해제할 수 있도록 하는 것이다. 바로 Kerberos 프로 프로토콜에서 신뢰할 만한 매개자를 Key Distribution Center(KDC)라고 한다.KDC는 실제로 안전한 서버에서 실행되는 서비스로서, 해당 영역 즉, Windows 2000 도메인과 동급인 Kerberos(계속해서 도메인이라고 함)에서 모든 보안 사용자에 대한 계정 정보가 있는 데이터베이스를 관리한다. 각 보안 사용자에 대한 다른 정보와 함께 KDC는 보안 사용자와 KDC만 알고 있는 암호화 키를 저장한다. 이 키는 보안 사용자와 KDC 간의 정보 교환에 사용되며 장기 키라고 한다. 대부분의 프로토콜 구현에서 이 키는 사용자의 로그온 암호로부터 파생된다.클라이언트가 서버와 대화하려고 할 때 클라이언트는 KDC에 요청을 보내고, KDC는 두 상대방이 서로를 인증할 때 사용할 고유한 단기간의 세션 키를 배포한다. 서버의 세션 키 사본은 서버의 장기 키로 암호화된다. 클라이언트의 세션 키 사본은 클라이언트의 장기 키로 암호화된다.이론상 KDC는 세션 키를 관련된 각 보안 사용자에게 직접 보냄으로서 신뢰받는 매개체의 역할을 완수할 수 있다. 그러나 실제로 이 절차는 구현하기가 아주 어렵다. 그 이유 중 하나는 클라이언트 호출을 기다리는 동안 서버가 세션 키의 사본을 메모리에 보관해야 하기 때문이다. 더욱이 서버는 이 클라이언트만을 위한 키가 아닌 서비스를 요청할 모든 클라이언트를 위한 키를 기억해야 한다. 키 관리는 서버에서 상당한 리소스를 소모하므로 확장성을 제한하게 된다. 또한, 네트워크 소통량을 종잡을 수 없으므로 KDC의 메시지가 세션 키가 있는 위치에 도착하기 전에 서버에 대한 클라이언트의 요청이 먼저 서버에 도달할 수 있다. 서버는 KDC로부터 응답을 기다리는 동안 클라이언트에 대한 회신을 보류해야 한다. 따라서 서버는 상태를 저장해야 하며 서버의 다른 리소스들이 계속 부담을 안게 된다. Kerberos 프로토콜에서 실제로 발생하는 일은 이 보다 훨씬 효율적이다.세션 티켓KDC는 그림 3과 같이 세션의 양쪽 복사본을 클라이언트에 보냄으로써 에게 조회 티켓을 보냄으로서 회신한다. 이 티켓은 East의 KDC가 West의 KDC와 공유하는 도메인간 키로 암호화되는 TGT에 불과한다. 클라이언트는 조회 티켓을 사용하여 세션 티켓을 위한 두 번째 요청을 준비하고, 이번에는 West 서버 계정 도메인의 티켓 부여 서비스로 요청을 보낸다. West의 티켓 부여 서비스는 도메인간 키의 사본을 사용하여 조회 티켓의 암호를 해독한다.조회 과정은 셋 이상의 도메인이 있는 네트워크에서 훨씬 복잡한다. 이론상으로는 각 도메인의 KDC는 네트워크에 있는 다른 모든 도메인의 KDC로의 직접 링크를 만들며 각 경우에 다른 도메인간 키를 공유한다. 실제적으로는 이러한 관계의 수와 복잡성은 특히 대규모 네트워크에서는 다루기 어렵게 되기 쉽다. Kerberos 프로토콜은 이러한 직접 링크들을 불필요한 상태로 만들어서 이러한 문제를 해결한다. 특정 도메인의 클라이언트는 하나 이상의 중개 도메인을 통해 조회 경로를 이동함으로써 다른 도메인의 서버에 대한 티켓을 얻을 수 있다.예를 들어, 세 가지의 도메인인 East, West, CorpHQ가 있는 네트워크를 고려해 보십시오. East의 KDC는 West의 KDC와 도메인 간 키를 공유하지 않지만 East과 West 모두 CorpHQ와 도메인 간 키를 공유한다. 이 경우, East에 계정이 있는 사용자가 West에 계정이 있는 서버를 액세스할 때 조회 경로는 East 사용자 계정 도메인, East의 KDC에서 시작하여 중재 도메인 CorpHQ를 거쳐 서버 계정 도메인 West의 KDC에서 끝난다. 클라이언트는 세 가지의 다른 KDC로 세션 티켓에 대한 요청을 세 번 보내야 한다.클라이언트는 East의 KDC에 West의 서버로 티켓을 주도록 요청한다.East의 KDC는 클라이언트에게 CorpHQ의 KDC로 가는 조회 티켓을 보낸다.클라이언트는 CorpHQ의 KDC에 West의 서버로 가는 티켓을 주도록 요청한다.CorpHQ의 KDC는 클라이언트에게 West의 KDC로 가는 조회 티켓콜을 구현하지 않다. 대신 복제 파트너 간의 보안 채널을 지나는 독점적인 다중 마스터 복제 프로토콜을 사용하여 AD에 대한 정보 보관소를 복제한다.계정 데이터의 실제 저장소는 도메인 컨트롤러에서 LSA와 통합되는 보호된 프로세스인 DSA(Directory System Agent)가 관리한다. 디렉터리 서비스의 클라이언트는 데이터 저장소를 바로 액세스할 수 없다. 디렉터리 정보를 액세스하려는 모든 클라이언트는 지원되는 ADSI(Active Directory Service Interfaces) 중 하나를 사용하여 DSA에 연결하고, 디렉터리 개체와 그 속성을 찾고, 읽고, 씁니다.디렉터리의 개체나 속성을 액세스하려는 요청은 Windows 2000 액세스 제어 메커니즘에 의해 확인된다. Windows NT File System(NTFS)의 파일과 폴더 개체처럼 Active Directory의 개체는 개체를 액세스할 수 있는 사람과 그 방식을 지정하는 ACL(Access Control List)에 의해 보호된다. 그러나 파일이나 폴더와는 달리 Active Directory 개체는 속성마다 ACL을 가진다. 따라서 중요한 계정 정보의 속성은 다른 계정 속성에 부여된 권한보다 더 제한적인 권한에 의해 보호될 수 있다.계정에 대한 가장 중요한 정보는 물론 암호이다. 계정 개체의 암호 속성은 암호 자체가 아닌 암호에서 파생된 암호화 키를 저장하지만 이 키는 침입자에게도 유용한다. 그러므로 계정 개체의 암호 속성은 다른 사람, 심지어 관리자도 아닌 계정 소유자만 액세스할 수 있다. Trusted Computer Base 권한이 있는 프로세스(LSA의 보안 컨텍스트에서 실행되는 프로세스)로는 암호 정보를 읽거나 변경할 수 있다.도메인 컨트롤러의 백업 테이프를 액세스하는 사람이 오프라인 공격을 하지 못하게 하려면 계정 개체의 암호 속성이 system key를 사용하는 또 다른 암호화로 좀더 보호된다. 이 암호화 키는 개별적으로 보호하거나 도메인 컨트롤러에 저장되어 분산 메커니즘에. 해당 DNS 리졸버에서 SRV 레코드 형식을 지원하지 않는 클라이언트는 호스트 레코드(A 리소스 레코드)에서 그 도메인 이름으로 쿼리할 수 있다.Windows 2000을 실행하는 컴퓨터는 Windows 2000 도메인이 아닌 Kerberos 영역에 참여할 수 있다. 이 경우, KDC는 Windows 2000 도메인 컨트롤러에 있지 않으므로 KDC 서버의 DNS 이름은 클라이언트 컴퓨터의 레지스트리에 저장되어야 한다. Kerberos SSP는 레지스트리에서 사용자 영역의 DNS 도메인 이름을 찾은 다음 DNS 서버를 쿼리하여 이름을 IP 주소로 확인한다.Windows 2000에는 클라이언트가 Windows 2000 도메인에 있지 않은 Kerberos 영역에 참여하도록 구성할 수 있는 도구가 들어 있다. Windows 2000 설치 CD의 Support 폴더에서 ksetup.exe를 찾을 수 있다.IP 전송RFC 1510에 따라 클라이언트가 KDC에 접속할 때는 UDP(User Datagram Protocol) 데이터그램을 KDC의 IP 주소에 있는 포트 88로 보내야 한다. KDC는 보낸 사람의 IP 주소에 있는 보내는 포트에 회신 데이터그램으로 응답해야 한다.UDP는 연결이 없는 전송 프로토콜이며, 메시지 교환이 연결보다 앞서 일어나야 하는 위치를 논리적으로 선택한다. UDP는 또한 각 메시지가 단일 데이터그램에 일치하는 한, 클라이언트와 KDC 간의 교환처럼 하나의 메시지와 하나의 회신이 있는 응용 프로그램에 아주 잘 맞다. 그러나 UDP는 데이터그램이 하나의 단위로서 전송될 때, 즉 각 데이터그램이 하나의 프레임에 맞을 때 가장 작동이 잘된다. 프레임의 용량은 매체에 따라 다양한다. 이더넷 프레임에 대한 MTU(Maximum Transmission Unit)은 1500 옥텟(8중수)이다. 실제 네트워크가 이더넷이면 UDP 데이터그램으로서 보내진 Kerberos 메시지는 1500 옥텟까지의 데이터를 전달할 수 있다.Windows 2000 권한 부여 데이터한다.

공학/기술| 2002.05.30| 14페이지| 1,000원| 조회(458)

커베로스, kerberos, 기술문서

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[현대사회와 법] 즐거운사라의 법적인 측면

1. 보고 나서 눈물이 나면 예술, 군침이 흐르면 외설2. 애인과 같이 보면 예술, 친구와 함께 보면 외설3. 보고 마음의 변화가 오면 예술, 몸에 변화가 오면 외설4. 처음부터 다시 보면 예술, 주요 부분만 보면 외설5. 신문 문화면에 나오면 예술, 사회면에 나오면 외설6. 전체화면이 뿌옇게 처리되면 예술, 일부분만 뿌옇게 처리되면 외설7. 비디오를 빌려줘서 돌아오면 예술, 안 돌아오면 외설8. 주말의 명화에 나오면 예술, 다섯 개 만원씩이면 외설9. 장면이 생각나면 예술, 제목만 생각나면 외설10. 감동이 상반신으로 오면 예술, 하반신으로 오면 외설11. 내이야기 같으면 예술, 남의 이야기 같으면 외설12. 처음부터 봐야 이해가 되면 예술, 중간부터 봐도 상관없으면 외설13. 비디오 대여점에서 큰소리로 말하면 예술, 조용히 진열장에서 꺼내면 외설14. 자막을 봐야 하면 예술, 자막이 필요 없으면 외설15. 의상비가 많이 들면 예술, 의상비가 필요 없으면 외설위의 글은 예술과 외설을 주제로 우스개로서 표현한 것으로 인터넷상에 올려진 글이다. 마광수 교수의 사건의 판결을 읽고 나는 오랜만에 (예술과 외설, 그리고 법>이라는 결코 풀릴 것 같지 않은 문제에 대해 진지하게 생각해보았다.92년 8월에 출간된 마광수의 는 징역 8개월에 집행유예 2년 언도받았다. 그러나 는 노출을 극대화하면서 자신의 성적매력을 인정받으려는 문화가 이미 사회 전반에 하나의 흐름으로 자리잡은 상황을 반영한 것이라는 주장과 사회의 근본을 흔드는 위험한 사상으로서의 음란물이라는 주장이 맞붙었다. 마광수씨(당시 연세대교수)는 "인간은 사회적 자아뿐만 아니라 개인적 자아도 가지고 있다."면서 이 작품은 "개인적 자아의 중요한 부분인 성의 문제를 다룬 것일 뿐"이라고 항의하였다.그 당시의 법원은 음란 문서의 판정 기준은 다음과 같았다.·어느 정도 상세하고 노골적인 묘사를 하는가·관련 문서의 구성에 있어 음란하다고 판단되는 부분이 어느 정도인가·묘사 방법에 있어서 비유적, 상징적인가 혹은 즉물적, 직접적인가·관련묘사 부분이 중추적인 부분을 차지하는가법원은 위와 같은 기준이나 상황성 등을 볼 때 “즐거운 사라”는 음란 문서에 드는 것으로 단정할 수 있다. 특히 여대생이 대학교수와 사회적 통념에서 벗어나게 벌이는 부도덕한 성 관계, 여자 친구와의 동성연애, 혼음, 애널(항문)섹스, 저질의 욕설, 임의의 남자와의 즉흥적 동침, 카섹스 등에 대한 적나라한 묘사는 건전한 상식을 가진 사람들의 입장에서 볼 때 충분히 비난이나 혐오의 대상이 된다. 또 이 시대의 지배적인 성문화 관념에 비추어서도 형법상 음란죄에 해당된다고 판결했다.하지만 여기서 나로서는 몇 가지 문제에 관해 생각해보지 않을 수 없었다.첫 번째로 음란물의 판단기준에 있어서의 모호함을 들 수 있다. 위 사건에서 대법원은 음란물의 판단기준으로서 '성적 수치심'과 '선량한 성적 도의관념'을 들고 있다. 독일의 경우, 음란성에 관한 개념정의에 대하여 1879년 제국법원의 판결에서 시작하여 현재에 이르기까지 세 단계를 거쳤다. 그 첫 단계가 1969년까지인데, 그 당시에 바로 대법원의 판례기준과 동일한 음란성개념을 채택하였으나 다음과 같은 이유로 1968년 독일법률가대회에서 크게 비판을 받았다.1 개념자체가 모호하고, 수시로 필요에 따라 내용이 바뀔 수 있다.2 '성적 수치심'과 '도의관념'은 서로 다르다. 전자는 개개인의 주관적 심리상태를 의미 하는 반면, '도의관념'은 규범적인 개념으로서 보편적인 윤리기준과 관련을 맺는다.3 '일반인'을 기준으로 '음란성'의 허용한계를 규정하려는 판례의 태도는 규범적인 가치 기준을 포기하고 법관에게 모든 것을 일임하는 것과 같다.4 따라서 이런 '음란성'의 개념은 헌법이 요구하는 '명확성의 원칙'에 반한다는 것이다.한편 헌법 제21조 4항은 '언론 출판은...공중도덕이나 사회윤리를 침해하여서는 아니된다..'고 규정하고 있는데, 대법원은 "즐거운 사라"에 대한 판결에서 위 헌법조문을 원용하면서 '문학에 있어서도 공중도덕이나 사회윤리를 침해하는 경우에는 이를 제한할 수 있도록 하였으며...문학작품이라 하여 무한정의 표현의 자유를 누려 어떠한 성표현도 가능하다고 할 수는 없고, 그것이 건전한 성적 풍속이나 성도덕을 침해하는 경우에는 형법규정에 의하여 처벌할 수 있다'고 판단하였다. 대법원의 태도는 헌법상의 표현의 자유제한개념으로서의 '공중도덕이나 사회윤리'와 형법에서의 판단기준인 '성적 도의관념'을 일치하는 것으로 해석하고, 이러한 판단기준이 헌법적 정당성을 갖고 있는 것으로 받아들이고 있다고 보인다. 그러나 헌법상의 제한개념과 음란물의 보호법익인 '성도덕'의 상호관련성에 대하여는 서로 일치하는 것은 아니라는 비판이 있다. 헌법상의 개념은 기본권의 제약근거이지만, 형법상의 '성도덕'은 형법적인 금지의 실질근거이다. 전자는 헌법적으로 다시 정당화될 필요가 없으나, 후자는 개별적인 경우 헌법적으로 다시 정당화되어야 한다. 음란물에 대한 형법상 금지는 헌법상의 제원칙-'명백하고 현존하는 위험의 원칙', '과잉금지의 원칙', '명확성의 원칙'-에 의해 개별적인 사례에서 별도로 정당화되어야한다는 것이다.현행대로 '성도의관념'에 의한 음란물판단기준을 유지한다 하더라도, 이러한 '성 도의관념'은 어디까지나 법률적 차원에서 개념화하여야 한다는 지적이 있다. 형법상 음란물반포등 죄는 성적 표현의 자유라는 기본권의 제한법률이다. 기본권보호와 이익형량을 거쳐서 사회적 격리를 필요로 하는, 범죄시하여야 할 반사회성을 갖고 있는가 여부를 가려내어야 할 것이다.두 번째로 노골적인 성 표현의 비율에 관한 문제이다. 다시 말해, 외설 여부의 판단은 작품 자체에 국한되어야 하고 문학성의 평가에 있어 그 일부만을 판단할 경우 타당한 결론 도출이 어렵다. 음란의 법률적 정의는 그 시대의 건전한 상식과 통념을 지닌 사람으로 하여금 성적 수치심과 모멸감을 야기하는 행위를 말한다. 논고의 내용이 시대의 흐름에 따른 변화의 욕구를 충족시키지 못하는 것이라 하지만, 음란 그 자체의 판단에 있어 시대의 흐름을 반영해야 하는 필연적 당위성은 없다. 곧 음란이 난무하는 시대에 음란 그 자체를 정당화시켜 주어야 하는 당위성은 없는 것이다. 와 같은 사람들의 표현자유에 대한 반대 의견에서 나는 약간의 거부 반응이 든다. 처음 판결문을 받아 들고 읽어보았을 때 난 라는 책에서 과연 노골적인 성 묘사가 어느 정도의 비중을 차지하는지 궁금했다. 책을 찾아 읽어본다면 정확히 판단을 할 수 있겠지만 현재 책의 판매가 금지되어 그럴 수 없었다. 수업 시간에 교수님이 처음부터 끝까지 판결문에 인용된 문장과 같은 노골적인 묘사가 이어진다고 들었다. 그때 내 뇌리를 스치고 지나간 것은 였다. 읽어 본 사람들은 알겠지만 딴지일보에서도 처음부터 끝까지 노골적인 욕설과 한글 맞춤법의 무시가 대부분이다. 하지만 개인적인 생각으로 딴지일보는 훌륭한 언론매체중 하나라고 생각한다. 현실 사회를 비판하면서 혹은 어떤 상황을 설명하면서 너무도 빈번하게 쓰이는 아슬아슬한 욕설, 하지만 난 그 속에서 야릇한 통쾌함과 거부할 수 없는 진실함을 느낄 수 있었고 또 내 사고의 폭을 뛰어넘는 획기적인 필자의 그것에서 참으로 많은 것을 배울 수 있었다. 도 노골적인 성 표현과 그 속에 담긴 음란함으로 인해 많은 지탄을 받았지만 난 분명 그 책에서도 배울 것이 있다고 생각한다. 그런 책이 판단의 기준이 모호한 미성년자에게 판매하는 것은 반대하지만 이성적 판단이 가능한 성인으로서는 그러한 책을 보고 따라하는 어리석은 일은 저지르지 않을 것이며 또 책에서 묘사하는 비정상적인 성행위를 보고 "아. 이거는 올바르지 않구나. 이렇게 해서는 안되겠다. 그저 이러한 생각만으로도 충분히 책의 가치는 있다고 생각한다. 그러므로 그러한 판단을 독자의 몫으로 남겨두어야지 정부가 그 몫을 빼앗아가는데는 반대하는 바이다.

법학| 2002.05.30| 4페이지| 1,000원| 조회(657)

마광수, 견해, 즐거운사라

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