갈등의 원인, 갈등의 과정, 조직갈등관리 전략

소개

갈등의 이론적 관점, 원인, 기능, 유형, 과정, 조직갈등관리 전략 등을 조사하였습니다.

목차

1. 갈등의 개념

2. 갈등의 이론적 관점
1) 전통적 관점
2) 행동주의적 관점
3) 상호작용론적 관점
4) 의사결정론적 관점

3. 갈등의 원인

4. 갈등의 기능
1) 갈등의 순기능
2) 갈등의 역기능

5. 갈등의 유형
1) 개인적 갈등
2) 대인적 갈등
3) 집단 간 갈등

6. 갈등의 과정
1) 제 1단계 - 잠재적 대립
2) 제 2단계 - 인지 및 개인화
3) 제 3단계 - 행동
4) 제 4단계 - 결과

7. 갈등관리 전략
1) 갈등의 해소방법
2) 갈등의 조장방법
3) 갈등의 예방방법

【 참고자료 】

본문내용

1. 갈등의 개념
갈등이란 다른 조직 구성원에게 대립되는 조직 구성원의 행위를 말하며 갈등은 한 당사자가 그의 어떤 일을 상대방이 방해하려는 것을 인지하는 경우에 시작되는 과정이라 할 수 있다(천만봉, 2009). 갈등의 개념에 대해서는 연구자의 관점에 따라 다양하게 정의 내려지고 있다.

< 갈등의 개념 >
Pondy(1967) - 심리적 대립감과 행동을 대표하는 동기적 과정
Litterer(1974) - 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과 대립, 다툼, 적대감이 발생하는 행동의 한 형태
Likert(1976) - 자신들이 선호하는 결과를 얻기 위해서 타인이 선호하는 것을 방해하거나 희생시키려는 노력
Thomas(1976) - 조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정
Barney(1992) - 둘 이상의 개인, 집단 또는 조직 간의 불일치
Greenberg(1993) - 한 개인이나 집단이 자신의 이익에 불일치하는 어떤 행동을 했거나 하려고 할 것이라고 지각할 때 시작하는 하나의 과정

<중 략>

(1) 표준화된 공식적 및 비공식적 의사전달통로를 의식적으로 변경시켜 갈등을 조장할 수 있다.
특정한 의사전달통로에 통상적으로 포함되던 사람을 일부러 제외하거나 또는 본래 포함되지 않았던 사람을 새로 포함시키는 것은 의사전달 통로변경의 한 예이다. 의사전달 통로의 변경은 정보의 재분배와 그에 입각한 권력의 재분배를 초래하기 때문에 갈등을 야기시킬 수 있다.

(2) 정보전달을 억제하거나 과다한 정보를 전달함으로써 갈등을 조장할 수 있다.
조직구성원이 얻으려는 정보를 감추면 그의 권력은 감소된다. 따라서 권력의 재분배가 일어나고 그로 인한 갈등이 조성될 수 있다. 정보전달을 억제하는 경우와는 반대로 지나치게 많은 의사전달을 함으로써 정보과다현상이 나타나게 되어 갈등을 조성할 수도 있다. 정보과다로 인한 혼란은 갈등을 야기하고, 나아가서 조직구성원들의 정체된 형태를 활성화시키며 창의성과 자율성을 일깨워 줄 수 있다. 정보과다를 일으키지 않고도 관리자들은 의식적으로 모호한 정보나 위협적인 정보를 전달함으로써 갈등을 직접 야기 시킬 수 있다. 이러한 방법을 쓰면 모든 의사전달을 무비판적으로 받아들이는 무관심 상태를 타파할 수 있다.

참고자료

· 유종해(2008)「현대조직이론」서울: 박영사
· 박연호(2000)「조직행정론」박영사
· 김창걸(1998)「교육행정학 및 교육경영신강」서울: 형설출판사
· 노종희(1997)「교육행정학」서울: 문음사
· 장선미(2005)「학교조직에서 교사와 교육행정직공무원의 갈등에 관한 연구」군산대학교 교육대학원 논문
· 김영분(2003)「조직갈등의 유형과 요인에 관한 연구」단국대학교 정책경영대학원 논문
· 임윤희(2004)「學校組織 構成員 間의 葛藤要因과 解消方案에 관한 硏究」한남대학교 행정정책대학원 논문