갈등관리

소개글

갈등관리 사례분석과 전략분석 및 갈등 원인과 유형분석 및 갈등관리 향후방향제시 레포트입니다.

레포트의 방향성과 내용에 대해 교수님에게 창의적이라는 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생각을 많이 해보았다고 칭찬 받을수있을거라 생각합니다.

목차

1. 갈등관리에서“갈등”의 개념

2. 갈등의 종류과 유형

3. 조직내 갈등발생 원인

4. 갈등의 순기능과 역기능
1) 순기능
2) 역기능

5. 갈등관리 전략소개

6. 조직 갈등관리 사례분석

7. 결론 및 느낀점 (갈등관리의 향후방향제시)

8. 참고문헌

본문내용

1. 갈등관리에서“갈등”의 개념
갈등이란 조직내 권력와 자원의 불균형으로 인하헤 조직구성권간의 이해관계가 상충하는 두 부문이 서로 대립하거나 부정적으로 반응하는 과정으로 이로인해 집단간에 서로 비난하는 현상이 발생하는 것을 말한다.

2. 갈등의 종류과 유형
갈등의 유형은 그 분류 기준에 따라서 여러 가지로 분류할 수 있는데, 대표적으로 갈등의 주체에 따라 분류할 수 있다. 갈등은 개인 내부에서, 개인 간, 집단 간, 개인 대 집단, 집단 대 조직, 조직과 조직 사이에 일어날 수 있다.
또한 갈등의 진행이나 과정에 따라 분류할 수 있다. 갈등은 아직 행동으로 표출되지 않은 잠재적 갈등과 이미 표출된 현재적 갈등으로 나눌 수 있다. 현재적 갈등은 다시 일시적으로 나타난 일과적 갈등과 장기적으로 갈등 관계가 계속 · 유지되는 만성적 갈등으로 나눌 수 있다.
집단 갈등의 종류로는 공식집단 간의 갈등, 준공식집단 간의 갈등, 비공식집단 간의 갈등으로 구분할 수 있다. 공식집단 간의 갈등은 계층집단 간의 갈등, 기능집단 간의 갈등, 참모기관과 계선기관 간의 갈등 등으로 구분 할 수 있다.

참고 자료

임창희. 조직행동,비앤앰북스
민진. 조직관리론,대영문화사