조직갈등이 발생하는 요인과 갈등관리

소개글

잘쓰세요

목차

Ⅰ. 조직 갈등의 기본
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 유형
3. 갈등의 기능

Ⅱ. 갈등의 유형에 따른 원인과 결과
1. 개인갈등의 원인과 결과
2. 집단갈등의 원인과 결과

Ⅲ. 갈등관리방식
1. 갈등관리의 의의
2. 갈등관리방식의 유형

* 참 고 문 헌

본문내용

조직내의 갈등이 조직에 어떠한 영향을 미치는가에 대해서 견해가 다양하다. 초기의 학자들은 갈등이 조직에 역기능적이다는 견해를 견지하고 갈등의 원인 및 해소에 초점을 맞추었다(Schmidt & Kochan, 1972). 조직의 목표가 성취되어야 개인의 목표를 충족시킬 수 있는 것이 일반적이지만 조직이 개인의 목표를 충족시킬 수 없다면 효율적인 업무수행은 기대하기가 어렵다. 이러한 조직과 개인의 목표와의, 조직구성의 복잡, 개인의 가치관 등에서 갈등은 야기될 수 있다.
이러한 갈등은 관리여하에 따라 창조적인 요소가 되기도 하고 파괴적인 요소가 되기도 하는 양면성을 가지고 있다. 즉 갈등은 적절하게 순기능적으로 관리되면 조직에 이익과 활력이 되는 성과를 이룰 수 있다는 것이다(박연호·오세덕, 2000: 640-606, 이창원·최창현, 2005: 343-345).
본 장에서는 조직의 갈등발생요인은 무엇이며 갈등을 어떻게 해소하는 것이 행정조직의 능률성을 찾을수 있는지에 대한 방안에 대해 생각해보았다. 갈등의 유형으로서 크게 개인갈등과 집단갈등으로 살펴보자 한다. 특히 개인갈등은 모든 갈등의 원천이라고 할 수 있을 정도로 대부분의 갈등이 개인에서 시작한다. 따라서 갈등을 두 가지 유형으로 나눈다고 하더라도, 개인갈등에 좀 더 초점을 맞출 것이다.

Ⅰ. 조직 갈등의 기본

1. 갈등의 정의

인간의 모임체인 조직 조직이란 ① 구성원이 2명 이상이고 ② 범위가 한정된 즉, 구성원이 자의적으로나 타의적으로 조직으로 인식하는 사회체계이며 ③ 측정 가능한 하나 이상의 업무를 가지고 있고 ④ 보다 큰 조직내에서 작동하는 시스템을 일컫는다(Hackman, 1987).
에서 갈등이 발생하는 것은 자연스럽고 보편적인 현상이다. 조직은 그 구성원간의 상호의존 및 상호작용을 속성으로 하기 때문에 구성원간에 갈등이나 긴장이 발생하는 것은 자연스러운 일이다. 개인 대 개인, 개인 대 조직, 조직 대 조직, 계선 대 보좌 등 여러 측면에서 수많은 갈등이 발생되었다가 해소된다. 따라서 조직내 갈등현상에 의식적으로 대처하지 않으면 안된다.

참고 자료

김남수. (1993). 「갈등원인과 직무태도에 있어서 조정체계의 조절효과에 관한 실증 연구」. 박사 학위논문, 성균관대학교.
김일현. (1996). 「갈등관리스타일과 조직유효성」. 박사학위논문, 경북대학교.
김종수. (2007). “행정조직에서 인간관계의 갈등요인과 해소방안에 대한 측정·분석”. 한국인사행정 학회보 제6권 제2호. :195-215.
박연호. (2003). 「조직행동론」. 서울: 박영사.
박연호·오세덕. (2000). 「현대조직관리론」.서울: 법문사.
신유근. (1987). 「조직행위론」. 서울: 다산출판사.
이창원·최창현. (2005). 「새조직론」. 서울: 대영문화사.
장동운. (1986). 「갈등관리의 모형에 관한 연구」. 박사학위논문, 경희대학교.
장동운. (1997). 「갈등관리」. 서울: 무역경영사.
정세종. (2008). “경찰의 직무수행과 관련된 국가배상실태와 개선방안”.
정효현. (2001). 「갈등관리전략에 관한 연구 : 군 조직내 갈등유형과 조직유형성을 중심으로」. 박 사학위논문, 고려대학교.
조영복·곽선화. (2003). 「조직이론과 관리」. 서울: 삼영사.
최해진. (2004). 「갈등의 구조와 전략」. 서울: 도서출판 두남.
추헌. (1994). 「조직행동론」. 서울: 형성출