[소비자행동론]소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매후 행동)행동 분석과 마케팅 시사점

소개글

[소비자행동론]
본인의 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)로 본인이 취한 행동에 대해, 학습한 내용을 적용하여 분석적으로 기술하고 각 단계별로 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시하시오.

■ 다양한 자료를 바탕으로 성심성의껏 작성했습니다. 많은 도움이 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)로 본인이 취한 행동에 대해, 학습한 내용을 적용하여 분석적으로 기술하고 각 단계별로 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출
[소니 미러리스 카메라 NEX-5R]
1. 문제인식(problem recognition)
1) 문제 인식의 단계
2) 문제인식 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [미디어를 활용하여 광고를 더욱 활성화의 중요성]
2. 정보탐색(search for information)
1) 정보탐색의 단계
2) 정보탐색의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [상대적인 특성을 마케팅기법에 적용], [선택집합에 속한 다른 상표들을 확인 규명]
3. 대안의 평가(alternative assessment)
1) 대안의 평가의 단계
2) 대안평가의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [소비자의 보완적 상표선택전략에 적극 대응]
4. 의사결정(decision making)
1) 의사결정의 단계
2) 의사결정의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [단계별 의사결정 전략에 적극 대응]
5. 구매 후 행동(behavior after buying)
1) 구매 후 행동의 단계
2) 구매 후 행동의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [구매 후 부조화를 감소시키기 위한 다양한 활동 추진]

Ⅲ. 결 론

[참고 자료]

본문내용

Ⅰ. 서 론
신경 생리학자들이나 인지 심리학자들은 인간 행동의 95퍼센트를 관장하는 것은 의식적사고가 아니라 바로 무의식적 사고라고 주장한다.
과학자들의 연구 결과에 의하면, 대부분의 소비자들은 어떠한 계획이나 의식을 가지고 쇼핑을 하지 않는다고 한다.
즉, 습관적으로 어떤 브랜드를 선택하는 것이다.
그리고 소비자는 자신의 결정이 합리적이며 의식적으로 이루어졌다고 생각할 만한 그럴듯한 이유를 꾸며댄다.
마트에 들어서자마자 대부분의 고객들은 마치 바닥의 아래에 보이지 않는 선이라도 있는 것처럼 늘 움직이던 방향을 따라서 이동을 한다. 이동 동선에 대해서 고민하지 않아도 되므로 쇼핑을 하면서 저녁메뉴를 무엇으로 할지를 고민하거나 내일 스케줄에 대하여 생각할 수 있는 여유도 가지게 된다.
효율적인 이러한 사고방식은 제품을 구매하는 어떤 상황에서든지 나타나게 되고, 고객들은 브랜드를 단서로 하여 자동적이며 무의식적으로 구매 결정을 하게 된다.

<중 략>

소비자들은 자신이나 가족 또는 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하게 되는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정한 욕구를 충족시키기 위한 것이다.
그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 원인은 바로 욕구라 할 수가 있다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되고, 정보탐색과 동시에, 혹은 직후에 이를 바탕으로 선택 대안들에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐서 가장 마음에 드는 특정대안을 선택 구매하고 소비 사용 이후 만족 또는 불만족을 경험하게 된다.

참고 자료

한국방송통신대학교 편집부, 소비자행동론, 한국방송통신대학교, 2011
김영신, 강이주, 새로 쓰는 소비자의사결정, 교문사, 2009
마이클 마이넬리, 이안 해리스, 무엇이 가격을 결정하는가, 윤태경 역, 21세기북스, 2012
유성모, 고객 구매선택 모형, 자유아카데미, 2004