품질경영 이론과 사례

목차

서론

본론
제 1 장 품질경영의 이론적 고찰
제2장 품질경영상
제 3장 품질비용
제 4장 품질개선 기본도구
제 5장 고객만족측정
제 6장 전략적 방침관리
제 7장 조직구성원의 조직적 참여
제 8장 전사적 설비 보전 (TPM)
제 9장 표준화와 품질보증 시스템
제 10장 서비스 품질
사례를 통한 품질경영의 이해
품질경영 개선방안

결론

본문내용

그러나 품질경영의 근간은 세계 어느 곳에서나 동일하겠지만 실제적인 적용에 있어서는 주어진 상황, 기업 문화적인 측면, 경영관습과 전략적인 차이, 자원 능력과 경쟁력을 창출할 수 있는 능력 등 각기 적용하고자 하는 시스템의 차이 등으로 인하여 지역에 따라서 현격한 차이가 존재할 수 있다. 따라서 각자 자기에게 가장 적합한 품질경영을 찾아 성공적으로 실행하여야하는 중요한 과제를 현실적으로 안고 있는 상황이다. 이를 위해서는 우선적으로 품질경영의 정확한 특성을 이해하고 품질경영의 선행활동요인이 기업성과에 미치는 영향을 파악, 분석하고 연구하는 것이 필요하다.
특히 WTO의 출범으로 인하여 새로운 국제교역 질서가 재구성되고 기업을 둘러싼 경영환경이 급변하여 과거와는 다른 새로운 경쟁체제로 돌입하고 있다. 이렇게 격심한 경쟁상황에서는 고객의 다양한 욕구는 말할 것도 없이 잠재적으로 추구하고자 하는 수준까지도 반영한 우수한 품질의 제품이나 서비스가 요구되고 있다. 이처럼 품질경영의 중요성이 대두되고 있는 상황에서 본 발표를 통해 품질경영의 개념을 이해하고 품질경영을 성공적으로 이용한 기업사례와 실패한 사례를 분석하고 개선방안을 찾아내 좀더 깊이있게 품질경영에 대해 알아보도록 하겠다.

참고자료

· 서영호, 김연성 외 공저 「품질경영론」
· 강금식, 「품질경영」, 박영사, 1997.
· 김희탁 . 유한주. 황복주,「통계학」, 법문사, 1997.
· 김희탁 외7인, 「생산관리」, 법문사, 1997.
· 유한주, “일본기업의 품질분임조 동향에 관한 연구”, 「품질경영학회지」.
· 제23권 4호, pp.90∼99.
· http://www.uniconsultings.com
· http://isobank.co.kr