품질경영(제안제도)

최초 등록일
2001.06.17
최종 저작일
2001.06
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목차

Ⅰ.품질경영에서의 제안제도
• ISO 9000:2000
Ⅱ.제안제도의 의미와 이론적 배경
Ⅲ.제안제도의 운영절차
Ⅳ.제안제도의 중요 문제점
Ⅴ.성공요건
Ⅵ.분임조(QC)에서의 제안제도 활성화 방안
Ⅶ.사례
■ 제안이 생활화된 일본기업
■ 고려제강
■ 일양약품
■ 흥국생명, 상품 제안제도 도입
■ 경남은행, '고객제안제도' 시행
■ SK㈜ ▶제안관리시스템(Idea Plaza System)을 개발, 운영과 지식경영
■ (주)LG화학 청주공장 ▶제안제도에 IT 개념을 도입한 시스템 운영

본문내용

품질경영 원칙(Quality Management Principles) 중 구성원의 참여 즉 조직의 내부구성원과 외부 구성원(고객)의 참여에 대해 ISO 9000 은 다음과 같이 정의 하고 있다.
•조직내의 의사소통(5.5.1항)과 고객과의 의사소통(7.2.3항)을 위한 방법을 결정하고 이를 실행토록 요구하고 있다.Communication(의사소통)이한 조직이 품질경영 시스템을 수립하는데 매우 큰 영향을 미친다•
따라서 품질경영시스템을 수행하고 있는 기업은 고객과의 의사소통은 고객의 요구와 기대를 파악하는 시작단계부터 고객불만을 포함한 피드백 단계까지 전단계에 걸쳐서 이루어져야 하며 이를 통해 고객만족을 달성할 수 있으며, 이를 위해서는 조직 내부 의사소통 즉 구성원들의 적극적인 참여가 필수적인 것이다. 이러한 구성원의 참여를 활성화 시키기 위해서는 기업은 도구(방법)를 적극활용하고 개발하는 노력을 기울여야 한다. 다음은 인사관리의 이론적인 측면과 품질경영에서의 종업원 참여에 대한 방법이다.

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