데밍, 쥬란, 크로스비의 품질경영철학

소개글

"데밍, 쥬란, 크로스비의 품질경영철학"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. Deming의 품질경영철학
1.1 품질변동과 공정품질관리
1.2 품질의 경영관리적 접근 (데밍 사이클과 품질개선 효과)
1.3 14 points for management
1.4 7 deadly diseases
2. Juran의 경영철학
2.1 쥬란의 품질개념
2.2 품질삼분법
3. Crosby의 철학
3.1 크로스비의 품질개념
3.2 품질경영의 절대 4원칙

Ⅲ. 결론 

본문내용

Ⅰ. 서론
품질의 정의는 정말 다양하다. 품질의 정의를 조사한 바에 따르면 일관성, 낭비제거, 완벽함, 배달 속도, 정책과 절차에 순응, 고객만족을 달성하는 것 등 다양한 응답이 나타났다고 한다. 품질은 소비자가 정의하기에 매우 애매하기 때문에 상품을 디자인하고 생산하여 공급하는 기업은 소비자들이 생각하는 품질을 실제 관리가능한 나름대로의 용어로 전환해야 하며, 최종적인 품질평가의 권리는 소비자에게 있다. 결국 품질경영의 핵심은 소비자가 원하는 또는 소비자도 모르는 중요한 품질결정요소를 찾아내고, 이를 기업 내의 모든 조직구성원들이 각자의 부서에서 고민해야 하는 품질의 특성과 통합적으로 성취해내야 하는 품질특성들을 잘 구분하여 소비자의 기대를 넘어서는 품질의 상품과 서비스를 창출하는 데에 있다. 품질개선 및 유지에 효과적으로 적용되기 위해서는 품질경영을 구성하는 구체적인 업무가 어떤 방법으로 분담되든 간에 이들 업무를 통합 ∙ 조정하기 위한 기본원리 또는 철학이 확립되어 있어야 한다. 따라서 본 과제에서는 현대 품질경영의 이론을 확립했다고 볼 수 있는 품질경영의 대가인 데밍(Demig), 쥬란(Juran), 크로스비(Crosby)가 내세운 제시원리를 알아보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. Deming의 품질경영철학
데밍은 일본인들에게 광범위한 품질원칙을 도입한 첫 번째 미국인이며, 통계학자로서 전 세계에 걸쳐 품질에 대한 홍보와 교육을 실시하여 현대 품질운동의 아버지로 널리 알려져 있다. 데밍은 품질의 구성요소로 설계품질, 적합품질, 판매 및 서비스기능의 품질을 들고 있으며, 품질개선은 생산성과 경쟁력을 강화시켜줄 수 있는 지름길이라 주장했다. 데밍은 품질개선과 생산성 향상의 고리를 통해 품질의 중요성을 강조했으며 최적품질비용의 모형을 인정하지 않고 있다. 다시 말해 불량품을 소비자에게 판매함으로써 발생하는 비용을 계산할 수 있는 방법은 없으므로 품질비용의 개념이란 제대로 정의할 수 없다고 주장했다.

참고 자료

윤재홍, 「품질경영론」, 2020
김태웅, 「품질경영의 이해」, 2011