[마케팅] CGV 서비스 전략

소개

서비스 마케팅 이론을 바탕으로 CGV의 마케팅 전략을 분석하였습니다.

목차

1. 멀티 플렉스 (복합 상영관)
1.1 멀티 플렉스동기
1.2 CGV 선정

2. 서비스 포지셔닝
2.1 시장 세분화
2.2 목표시장 선정
2.3 POSITIONING

3. CGV - 서비스 수요관리
3.1 영화 산업의 서비스 수요 유형
3.2 영화 산업의 서비스 수요 상황
3.3 CGV의 수요관리 전략

4. CGV - 서비스 마케팅 믹스
4.1 CGV - 서비스 마케팅 믹스
4.2 서비스 가격 관리
4.3 서비스 촉진 전략
4.4 서비스 유통관리
4.5 서비스 프로세스 관리
4.6 서비스 물리적 증거 관리
4.7 CGV 서비스 종업원 관리

5. SWOT 분석

6. 결론 - CJ CGV마케팅 전략에 대한 분석

본문내용

4-1. CGV-서비스 상품관리

서비스 상품은 핵심 서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성 되어있다. 보조서비스는 핵심 서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것을 말한다.

1) 판매촉진 : 단기적인 촉진으로서 즉각적으로 소비자의 반응을 유도하기 위한 것.
i) 가격지향적 판촉
=> 가격할인 : 서비스의 가격을 낮춰 주는 것으로서 주로 서비스의 이용 증대를 위해 고객을 유인하는 수단으로 사용된다. 가격할인을 사용하면 수요의 분산효과를 가져올 수 있다.
수요가 매우 적은 월요일 등 주중에 할인을 실시하는 극장의 경우 주말에 몰릴 피크 수요가 가격할인에 민감한 소비자들이 주중에 사용함에 따라 주중으로 이동하여 감소할 수 있다. 이처럼 가격할인을 하면 수요를 분산시킬 수 있을 뿐 아니라 영화를 보고 싶은 마음이 간절하지 않은 고객들의 수요를 자극 할 수 있다. CGV는 평일 일회 입장료를 4000원으로 제공함으로써 가격에 민감한 소비자들에게 혜택을 주는 동시에 수요분산의 효과를 얻었다.


CGV의 경우 핵심 서비스는 영화상영이고 보조서비스는 게임장, 커피숍 등이라고 할 수 있다. CGV와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화를 이루기는 어렵다. 그러므로 보조서비스를 차별화 시킴으로써 경쟁사들에 대한 경쟁우위를 가질 수 있다.

참고자료

· "서비스 마케팅-2판" 이유재.
· "www.CGV.co.kr"
· "복합 상영관(멀티플랙스)극장의 현황과 전망" 김경
· "경향신문 2001년 10월 04일, 2002년 06월 18일자"
· "서울경제 2002년 10월 29일, 2002년 10월 09일자"