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[MIS] ORGANAGING INFORMATION SYSTEM RESOURCE (FINANCIAL INDUSTRY)

ORGANAGING INFORMATION SYSTEM RESOURCE FINANCIAL INDUSTRY11조 0132042 박유미 0132101 차승현 0132190 김주영ORGANIZING INFORMATION SYSTEM RESOURCES전문가 교육, 채용 용이CentralizationDecentralization쉬운 접근과 개인적 통제처리, 분담 통제 효율적data유연성 증가쉬운 upgrade+호환성software빠르고,개인적인 응답시간personal저렴한 가격의 PC규모의 경제hardware서버서버클라이언트클라이언트DBMS클라이언트클라이언트DBMSClient/Server approachFINANCIAL SERVICE INDUSTRY정보통신기술 등을 적용, 대고객 On-Line업무의 자동화 또는 전자화 발전단계CD, ATM기 도입기 어음, 수표업무의 자동화1단계 : 업무자동화금융기관간 네트워크 금융기관과 고객간 네트워크 직불, 신용카드 도입2단계 : 네트워크 구축금융업무의 가상공간 영위 전자화폐 보급3단계 : 인터넷 뱅킹80년대 후반에 완료 지급결제업무의 무문서방식으로 전환금융기관간 결제네트워크구축 PC, 전화기 등 홈뱅킹 활성화인터넷 뱅킹 초기 단계 전자화폐 도입 진행Description of Industry6. 결과 통보DB은행 웹서버한성은행고 객1. 인증  2. 접속  3. 자금이체3. 자금이체 내역VAN 사업자4. 자금이체 내역5. 결과 통보7. 결과 통보8. HTML Display9. 화면 출력Cf. 기업고객PROCESS6. 결과 통보FINANCIAL SERVICE INDUSTRYFS산업 수입원천 1. 안정된 이자율 2. 낮은 인플레이션 3. 개인 수입의 증가Financial시장평균보다 BETA값이 크다 (경기자체의 변동에 민감하게 반응) FS 산업은 투자위험성이 크다Stock/Investment1.안정된 이자율 ,낮은 인플레이션 2.레버리지 영향 3.새롭고 혁신적인 제품 개발Potential/ProspectiveCompetitive정보통신업우위 수익창출Recommendation For The FutureIT를 기반으로 한 기술 활용 규제 변화에 따른 기회 모색 금융업종간, 금융산업과 비 금융산업간 합병과 통합- 통합서비스 지향 광고비용 절감마케팅AMERICAN NATIONAL BANKExecutive SummaryName American National Bank Industry Financial Services Major Technology issue 비용절감을 위한 기술도입 Major financial Issue 한계수익의 증가 Major strategic Issue 새로운 서비스 개발 Major player/Leaders William Elliot대은행과 소은행의 합병증가 소은행은 대은행과의 자금력에서 경쟁이 될 수 없다Description Of The Company1984년 First Chicago Corporation의 자회사 :모회사의 성장전략의 결과 개인고객과 소규모기업 대상 기업 ANB 성공요인- 고객서비스 지향History1933최초로 수표와 예금을 전산화 모든 실행을 전자동화1961Tel-A-Data를 인수하여 온라인 고객 서비스제공1966MasterCharge 시스템 도입으로 은행카드 네트워크 문제 접함1968$1,400,000 자본금과 $13,000,000 예금으로 시작1946~48전후영향에 의한 은행산업정체Financial/PortfolioStock /Investment1970'중전세계 9개 도시에 지점설립ANB의 수익원천 상품과 서비스 수수료 정기예금, 융자이자 예금계좌거래, 투자보안등AMERICAN NATIONAL BANKRisk Analysis운영상의 위험부정행위의 위험신용의 위험조직적인 위험Vector- Kite-System 부정행위를 하는 고객 적발목적 PC에서 서명을 받을 수 있게 됨 서명이미지가 다른 은행으로 이동할때 시스템이 꺼지는 단점 정보시스템 부서 운영(ISD) - 계획 실행 및 설계 부서 - 은행업무지원 부서 - 프로그램 개발 부서Technologica: 1. 기술활용을 통한 고객 서비스 향상 2. 비용절감 Major financial Issue 기술투자금의 효율적 경영 Major strategic Issue 401(k) Market Share 확보 Major player/Leaders Edward Crosby Johnson lllIncorporated Investment기업과 대리인관계 – 본격적인 투자시작19301943Fidelity Fund 소유 Fidelity Fund 대중화 성공 하나의 기업으로 성장Ned 회사입사 뛰어난 리더쉽으로 기업발전1970'초고객 전화 서비스 설치 막대한 자본 컴퓨터 시스템 투자1970'중일정한 성장1980'기업쇠퇴 : 실적저조, 주식조작1996세계적인 Mutual fund 금융시장의 거의 모든 항목에 Mutual fund 제공 Major Business – Magellan,401(k)plan,기술 소유권 Fidelity 성장요인 – 1. 다양한 상품라인 2. 컴퓨터 중요성 인식 - 시스템에 많은 자본투자 3. 기업 브랜드 이미지화 집중Description Of The CompanyHistoryFinancial/Portfolio1995년 전체 Mutual Fund 산업의 15.7%(1위) 1996년 말 기업쇠퇴 -주가조작 -Magellan 투자금액 축소 94'-95' S P500 4항목 97' S P500 1항목Risk Analysis1996년 쇠퇴 분석-개선노력 1.구조조정 -Public Relation Program 2.업무 세분화 -경영,고객서비스,기술관리 3.보안 프로그램 설치FIDELITY INVESTMET1995년 인터넷 중요성 인식 Web Site 개발R D인터넷을 통해 투자에 대한 쉬운 접근 거래 정보제공TechnologyTechnological Investment AnalysisInternet 1997 웹 페이지개조 온라인 거래-pin number Maxxess 아웃소싱 Mail distribution centerTelecommunication InstantutureFidelity는 서류상의 작업은 그 어느 기업보다 뛰어나지만 미래산업에서 서류 작업은 중요하지 않다 – 전산화에 더욱 많은 투자를 하여야 한다. 401(k)plan 시장을 반드시 확보해야 한다.Executive SummaryName Master Card Industry Financial Services Major Technology issue 가상개인통신망 구축 Major financial Issue 거래비용과 기술비용 관리 Major strategic Issue 인터넷 상업을 위한 지불시스템 Major player/Leaders H.Eugee Lockhart, presidentMASTERCARDDescription Of The Company23,000개의 가맹회원으로 구성된 세계적인 지불 프랜차이즈 제품구성 -Maestro, MasterCard, Gold MasterCard, Platinum Class MasterCard, Cirrus, MasterMoney 70'~90' 1년에 평균 20%의 성장률기록History198119831987Co-branding 전략 실행1990최초로 온라인 데빗 프로그램 'maestro' 개발1991최초로 전미 온라인 데빗 거래실행1992최초의 골드카드최초의 사기 방어용 장치 '레이저 홀로그램'중국에서 최초로 지불카드 발행Financial/PortfolioVisa 와 Master는 서로 협력 시장 자체의 크기를 늘림 -수년동안 20%가 넘는 성장세계 지불산업은 거의 독점 제품의 차별화, 광고로 경쟁 공동브랜드화 부가서비스제공Risk AnalysisMASTERCARDTechnological InvestmentInternet VPN 구축 -빠른 접근 -거래시간 단축Network Banknet -credit , debit 카드만 가상사설망(VPN)화Telecommunication Oracle DB technology SET (전자보안거래) 공동연구Database 'Merchant Adviser' -Credit거래와 고개자료CHARLES SCHWAB CO Industry Financial Services Major Technology issue 1. 컴퓨터 시스템 가용량 증대 2. 컴퓨터 고장에 대한 대처 Major financial Issue 가격 경쟁에서 한계수익 유지 Major strategic Issue 신상품 개발 Major player/Leaders chareles schwab, fouder ; David S.pottruck, presidentCHARLES SCHWAB COCharles Schwab에 의해 창립 종합서비스 중개업19711975할인 중개업으로 전환BankAmerica에 팔림1983경쟁사 Rose Company 취득 -시장점유율 증가1989Standard and Poor's500 MidCap 400 Index에 포함 - 어음할인중개업 증대역할1997HistoryBankAmerica로부터 어음 할인회사 삼19871980최초로 24시간 시세 속보 서비스Channel Development1982최초로 24시간 할인어음주문가능Telebroker-trade 실행19891992최초로 거래수수료 없는 Mutual Fund제공1993StreetSmart for Window매킨토쉬용 StreetSmart19941996e.Schwab 개발MarketBuzz1997어음할인 중개회사 주요업무:고객자산 투자결정 고객의 자산을 금융재정 서비스로 폭넓게 배치 공격적인 성장 추구, 신제품 개발-산업 선두자 역할 부가가치 서비스 제공, 신 유통경로 개발-경쟁우위획득 온라인 거래 서비스 제공Description Of The Company기술투자에 기인Financial/Portfolio판매액 증가 순수익 증가 주당 순이익 증가시스템 수용력기 술수 익 손 실성 장Risk AnalysisCHARLES SCHWAB COTechnological InvestmentVoice BrokerOneSourceCTI :Computer telephony IntegrationTechnological Innovahow}

경영/경제| 2004.06.12| 13페이지| 1,000원| 조회(403)

정보시스템, 금융산업, AMERICAN NATIONAL BA, MASTERCA..

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[MIS] 월마트정보시스템도입사례 평가A좋아요

..PAGE:1월마트 - 정보시스템 활용사례www.walmart.com..PAGE:2요 약 (1)POS / EDI / WSNWal-Mart정보시스템의 전략적 활용Data WarehousingELC + ELP(저비용 / 저가격)소비자 만족공급패턴수요패턴경 쟁 우 위..PAGE:3요 약(2)현재 그리고 미래의 기업이 성공할 수 있는 핵심 요인은 많지만 그중에서 IT를 기반으로 한 IS를 얼마만큼 효율, 효과적으로 수행하는가에 따라서 기업의 성공여부가 판가름 될것이라 생각한다.1965년 창립된 월마트는의 성공은 정보기술의 효과적인 활용에 기인한다. 소매업계의 후발주자로서 유통업의 대명제라고 할 수 있는 저마진의 현실화를 실현하기 위해 경영전략과 정보기술을 적절히 연계하여 지속적인 성장을 누릴 수 있었고, 1990년대부터 이후로 세계 최대의 소매업체로 자리매김할 수 있었다.본 레포트에서는 월마트가 현재 사용하고 있는 정보시스템의 구조에 대해 살펴보고, IS의 성공적인 활용으로 인해 월마트가 얻을 수 있었던 효과에 대해 분석해 보고자 한다...PAGE:4목 차서 론결 론공급시스템1.UPC바코드2.POS시스템 설치3.EDI4.WAN구축수요시스템데이터웨어하우징본 론..PAGE:5서 론 (1)유통정보시스템의 구축 전략DATABASEPOSSYSTEM1 단계 : 전산화 및 인력 개발2 단계 : 기반 시스템 구축EDI3 단계 : 유통정보시스템의 운영4 단계 : 전략적 정보관리VAN(부가가치 통신망)..PAGE:62단계 : 기반 시스템의 구축효율적인 유통정보시스템을 위해서는 여러가지 기반 시스템이 필요하다.아래 표에서 보는 바와 같이 유통정보시스템을 구축하기 위해서는포스(POS), 전자 정보 교환(EDI), 부가가치 통신망(VAN),데이터베이스(DB)등이 필요하다.유통정보시스템의 구축전략서 론 (2)데이터 베이스정보의 관리전자 정보 교환부가가치 통신망구성원간 네트워크 형성포스제도소비자 정보(유통정보)의관리필요한 시스템목 적..PAGE:7Wal MART - MIS 구축/효과제품 확보통신데이터웨어하우징고객수요관리상품저가격화품절방지고객만족효율성향상비용절감WALMART매출신장이익극대화..PAGE:8본 론공급시스템UPC (Universal Product Code)POS (Point Of Sale) SystemEDI (Electronic Data Interchange)WSN (Walmart Satelite Network)..PAGE:9UPC(Universal Product Code)(1)당시 비식품업계의 가격표에는 숫자 형태로 표기되는 OCR-A방식( Optical Character Reader-A type)이 일반적으로 사용되고 있었다.이에 반해 월마트는 식품업에서 일반적으로 사용되고 있었던 UPC바코드를 채용했다.이것은 결과적으로 유통센터 및 점포에 있어 입출하 작업의 신속화, 재고관리의 효율화 및 고객 서비스의 향상을 달성하는데 기초 작업이 되는 것이었다.UPC바코드와 OCR-A방식을 비교하면 다음과 같다...PAGE:10UPC(Universal Product Code)(2)유통센터 및 점포에 있어 입출하 작업의 신속화재고량의 효율화대고객 서비스 향상의 기초작업UPC 바코드와 OCRA 방식의 비교OCRA방식 가격표정보표기방식UPC 바코드 가격표숫자로 주로 사용롯형태의 수직선을 사용컴퓨터뿐만아니라 사람도정보내용을 인식할 수있음컴퓨터 스캔시 정확도가 높음컴퓨터 스캠시 정확도가떨어짐(예:3과8을 혼돈)정보량이 많은 경우가격표가 커짐장점단점..PAGE:11POS(Point Of Sale)SystemPOS 시스템은 판매 시점에서 정보를 관리하는 제도를 말한다. 이는 편의점에서 쉽게 볼 수 있는 것으로 스캐너를 통해 점포에서 정보를 입수하여 본부로 보내는 것이다. 본부에서는 각종 정보를 처리하고 분석하여 소매점에 필요한 자료를 보내 소매점으로 하여금 재고관리나 진열 등에 활용하도록 하게 한다.POS의 운용 과정상품의 바코드입력본부 주컴퓨터소매점본부스캔너포스터미널스토아컨트롤러..PAGE:12월마트-POS(Point Of Sale)System(1)상품스캐마트는 1988년 말 전 점포에 POS시스템을 설치했다.자료를 희망하는 공급업체에는 「POS 판매실적」온라인 서비스를 개시하기도 했다.이 서비스를 받는 공급업체는 각 배송 센터에 필요한 공급량을 미리 예측해서,재고 없이 적시 공급하는 것이 가능해졌다.이로써 배송 센터에서는 상비 재고 없이 공급업체에서 공급한 상품을 도착즉시 점포별로 분류해 필요한 양만큼 공급하는 것이 어렵지 않게 되었다.공급업체에서도 사전에 생산량을 조절할 수 있어, 무재고 생산이 가능하게된 것이다.이와 같이 월마트는 POS 시스템 도입으로 인하여 상품의 품절 방지를 최소로억제할 수 있었고 나아가 공급업체들과의 업무를 편리하고 신속하게 함으로써이를 통하여 고객서비스를 개선하는 이점을 얻게 되었다...PAGE:14EDI(Electronic Data Interchange)(1)EDI( Electronic Date Interchange: 전자자료교환)은 기업간 전자자교환 시스템으로 종이 서류 대신에 전자 정보를 이용하고 우편,전화, 그리고 인적전달 같은 전통적 전달 방법을 전자식 전달로 대체하는 시스템이다.전통적인 방법은 구매자와 판매자 사이에 정보를 교환할 때 사람이 직접 단말기로정보를 컴퓨터에 입력해야 한다. 그래서 정보 교환 사이에는 자료의 재입력 등으로사람의 수작업이 필요하게 되어 그 만큼 시간과 비용이 더 소요되는 비능률적이 된다. 이에 비해 EDI는 구매자의 컴퓨터 구매 자료를 입력하면 같은 자료가 사람의손을 거칠 필요 없이 판매자 컴퓨터에 바로 전달되어 입력된다. 그러므로 시간과비용이 훨씬 절약되며 정보의 재입력 등으로 생기는 정보의 혼란도 없어지게 된다.전통적인 정보 전달 방법과 EDI(구매입력)(구매입력)구매자EDI 정보 전달전통적 정보 전달단말기구매자컴퓨터구매자료주문자료단말기공급자컴퓨터전화우편인편구매자단말기구매자컴퓨터공급자컴퓨터..PAGE:15EDI(Electronic Data Interchange)(2)월마트는 EDI 시스템을 채택하여 구매 주문서 송장, 운송비 영수증, 판매 시 정확하게 상품처리내용을 볼 수 있게 해주었다. 월마트는 온라인 방식을 사용하였던 자사 네트워크에 EDI를 구축함으로써 이제까지의 일방적인 테이터의 전송이 아니라 실시간에 쌍방간 커뮤니케이션을 본격화 하는 계기를 만들었다. 월마트는 자사의 점포 및 유통센터 뿐만 아니라 거래관계에 있는 공급업체들에게도 EDI를 채택하도록 함으로써 궁극적으로 공급업체의 작업을 개선시키는 노력도 행하였다.월마트는 EDI를 채택한 주요 거래업체에 대해서는 매장 판매 데이터를 온라인으로 제공하고 있다. 이를 통해 거래업체는 적절한 조달 및 생산계획을 수립할 수 있게 되고 결국 불필요한 재고 및 손실을 없애 비용을 절감할 수 있게 되었다. 월마트는 이러한 거래업체와의 상품공급 시스템을 통해 자사 유통센터에 재고를 갖지 않은 상태로 각 매장에서 실제 판매되는 수량 만큼을 공급 업체로부터 받아 유통센터를 통해 매장에 적시에 적량을 공급하는 체계를 갖추고 있는 것이다...PAGE:16WSN(Walmart Satelite Network)구축(1)배송차량1985년부터 1987년에 걸쳐 구축된 WAN은 본부와 전 유통센터 및 전점포간이 보다 원활한 커뮤니케이션을 목적으로 구축되었다. 인공위성을이용하여 본사, 점포, 유통센터를 한데 묶은 정보네트워크 시스템은민간기업체로서는 최대 규모로 미국 국방부와 견줄만한 규모라고 한다.위성통신망을 이용한 월마트의 정보통신망은 기존의 지상회선 네트워크에비해 월등히 뛰어난 효과를 보였고, 이를 통해 월마트는 상당한 물류비용을절감시킬 수 있었다점포 및 유통센터인공위성공급업체..PAGE:17WSN(Walmart Satelite Network)구축(2)(1) 데이터 수신이 고속화되고 정확도가 향상되었다. 데이터 전송속도가 지상회선을 통한 속도보다 월등히 빨라짐으로써 보다 많은 데이터를 송수신할 수 있게 되었고, 결과적으로 데이터 전송비용이 과거에 비해 대폭 삭감되는 효과를 가져왔다.(2) 사내 커뮤니케이션을 위한 통신비가 삭감되었다. WSN을 구축함으로써 빠르면서도 양질점포 또는 유통센터로 화상전송이 가능해졌다각 점포 대상으로 「판매기법 및 상품 메뉴」,「 각종 교육 프로그램」을 화상으로 소개할 수 있게 되어 비용과 시간을 대폭 절감할 수 있었다또한 본부의 경영진들과 업주들 사이에 직접적인 의사소통이 가능하게 되었다.(4) 전 배송 차량의 이동위치를 추적할 수 있게 되었다.차량위치추적 시스템으로 전 배송차량의 위치를 15분마다 추적하여 차량도착 예정 시간을 각 점포 및 유통센터에 알려줌으로써 인력배치 및 작업 계획을JIT로 실행하는 등 효율적인 작업관리를 수행할 수 있게 되었다.(5) WSN의 확장 변경이 용이해졌다.점포나 유통 센터의 워크스테이션은 PC로도 충분하기 때문에 많은 비용을 투자하지 않고도통신망의 급속확장 및 변경이 가능해졌다.위성통신을 이용한 전사통신망 구축 효과..PAGE:18수요시스템-DATA WAREHOUSING(1)월마트가 내세우고 있는 또 하나의 비장의 무기는 데이터웨어하우징(Data Warehousing)이라는 정보기술을 기반으로 하는 경영기법이다. 이는 데이터를 가공 처리하여 필요한 정보를 언제라도 볼 수 있게 하는 정보기술로 평소 소비자들의 구매 행태에 대한 정보를 데이터베이스로 축적하여 전체적인 경향을 도출하는 것이다. DW를 통한 경향분석은 실제 구매 결과를 바탕으로 작성된 것이기 때문에 여론조사보다 현실성 있는 결과를 얻을 수 있다.DW를 통하여서 방대한 양의 데이터를 효율적으로 활용할 수 있게 되고, 각종 기업의 정보를 최종수요자가 활용함으로써 신속한 의사결정을 유도할 수 있게 된다. 또한 소비자들의 연관 소비행태나 구매과정에 대한 정보 획득을 통하여서 수요를 예측하고, 재고량을 관리할 수 있으며, 예상수익에 대한 정보를 얻을 수 있게 된다...PAGE:19시간과 비용 절약정보의 재입력 등으로 생기는 정보의 혼란방지수요시스템-DATA WAREHOUSING(2)수요시스템DATA 1DATA 2DATA 3DATA 4DATA 가공/처리고객DB연관 소비, 구매과정 정보 획득ex) 분유와 맥주, 장마버

경영/경제| 2003.06.20| 24페이지| 1,500원| 조회(2,253)

정보시스템, mis, 경영정보시스템, 월마트, 월마트 정보시프템

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[마케팅] CGV 서비스 마케팅 전략 평가B괜찮아요

서비스 마케팅CJ CGV 서비스 전략 -2조-Multiplex?과거의 정의- 멀티스크린(Multi-screen)의 의미현재의 정의영화 상영관 ·쇼핑센터 ·식당 등을 한 건물 내에 갖춘 복합건물시너지다른 문화 활동다중 문화 공간관람 환경 쾌적Multiplex-CGV90년대 아시아에 Multiplex 가 처음 소개된 이후 CGV는 우리 나라에 가장 먼저 Multiplex를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 하고있는 국내 Multiplex 산업의 선두주자이다C O N T E N T SI. 서비스 포지셔닝 II. 서비스 수요관리 III. 서비스 마케팅 믹스 IV. SWOT분석 V. 결론I.서비스 포지셔닝연령 : 20-30대 지리적 위치 : 충분한 구매 력이 있는 장소포지셔닝목표 시장 선정시장 세분화가치부여 쾌적한 시설과 고급스런 분위기매니아 데이트를 위한 관람객 가족단위 관람객서비스 수요관리영화 산업의 서비스 수요 유형영화 산업의 서비스 수요 상황분석최대 가용 능력 = 최적 가용 능력서비스에 대한 수요가 주중요일, 연중월별로 변화하는 유형CGV - 수요관리 전략(1)서비스 상품의 다양화수요조절서비스 제공시간대와 장소의 조절가격전략CGV - 수요관리 전략(2)24시간 ARS예매수요의 재고화인터넷 예매 모바일 예매현장 예매 서브웨이 티켓팅서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 상품관리-CGV와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화 이루기는어렵다 -보조 서비스의 차별화= 경쟁사들에 대한 경쟁우위설비와 배치상영관 운영방식기타고객 서비스입지 조건에 따른 차별화보조 서비스의 차별화서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 촉진 전략판매 촉진광 고가격 지향적 판촉 - 가격할인 비가격 지향적 판촉 – 멤버쉽 카드제도별마크, 'first class-cinema' 문구 인터넷, 홈페이지 광고서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 유통관리(1)편리한 전달 경로관객과의 접근 용이개방적 유통 전략멀티 마케팅전자 유통 경로 브로커복수 점포 전략 복수 서비스 전략 복수 시장 전략서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 유통관리(2) -효율적 유통경로 관리 전략서비스 접근 용이고객의 적절한 교육고객 참여 증대입지 - 주요 상권위치 시간 공간 제약 극복 - 무인 서비스서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 프로세스 관리구매 전 과정 -대기관리구매 과정 -MOT관리구매 후 관리생산관리기법 예약활용 커뮤니케이션 활용 공정한 시스템 구축서비스에 대한 고객 설문조사 실시 자체 서비스 유지팀의 평가MOT관리 - 열린 매표소/1:1고객 상영관 좌석 안내/ 서비스 아카데미 운영고객 인식 관리기법 예고편 상영 순번 대기표서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 물리적 증거관리(1)혼잡성 관리서비스 생산관리 -넓은 로비 -넓은 좌석 배치 -편리한 동선서비스 생산관리 -다양한 먹거리 -쇼핑타운 -대형 게임센터혼잡성 감소고객이 혼잡성을 느끼면 구매 가능성이 줄어들고 구매하는 과정에서 만족도가 떨어지게 된다.서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 물리적 증거관리(2)내부환경 자사의 고급스런 이미지와 고객의 편의를 위한 차별화된 내부환경외부환경 -교통 편리한 곳에 입지 -대형 게임센터,커피숖 -대형 쇼핑몰,스포츠 센터소비자의 구매 행동은 점포내, 외적인 구매 환경에 의해 생기는 정서적 반응에 의해 결정된다.구매 촉진, 고객 만족 증대CGV – SWOT 분석쾌적한 영화관 편리한 부대시설 선점 효과높은 손익 분기점계속적인 영화 산업 성장 관객 수의 비약적인 증가경쟁적인 Multiplex 개관강점약점기회위협결론-CJ CGV 마케팅 전략에 대한 분석고객 만족도 1위, 고객 충성도 3위 CGV에 대한 높은 수준의 서비스 기대 = 종업원에 대한 철저한 관리 CGV 만의 특화된 서비스 개발 보조 서비스와 더불어 핵심 서비스인 고품질의 영화 제공 -홈페이지 적극적활용 : 온라인 상영관 실시 커뮤니티 운영= 고객니즈파악 -보다 많은 시사회 제공 = 매니아층(고정 고객) 확보{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2002.12.02| 17페이지| 1,500원| 조회(775)

마케팅, 영화, 서비스, CGV, 멀티 플렉스

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[마케팅] CGV 서비스 전략 평가A좋아요

목 차1. 멀티 플렉스 (복합 상영관)1.1 멀티 플렉스동기1.2 CGV 선정2. 서비스 포지셔닝2.1 시장 세분화2.2 목표시장 선정2.3 POSITIONING3. CGV - 서비스 수요관리3.1 영화 산업의 서비스 수요 유형3.2 영화 산업의 서비스 수요 상황3.3 CGV의 수요관리 전략4. CGV - 서비스 마케팅 믹스4.1 CGV - 서비스 마케팅 믹스4.2 서비스 가격 관리4.3 서비스 촉진 전략4.4 서비스 유통관리4.5 서비스 프로세스 관리4.6 서비스 물리적 증거 관리4.7 CGV 서비스 종업원 관리5. SWOT 분석6. 결론 - CJ CGV마케팅 전략에 대한 분석1.멀티플렉스(복합상영관)1-1. 멀티플렉스란?복합영화관이란 처음에는 단순히 스크린의 수가 많다는 멀티스크린(Multi-screen)의 의미였으나 1개 극장시설 내에 여러 개의 스크린과 쇼핑레저 시설이 겸비된 백화점식 복합관을 말하게 되었는데 80년대 미국에서 처음 시작되어 80년대 중반부터 유럽에 등장하게 되었고 90년대 들어 아시아에도 소개되기 시작했다.복합상영관은 과거 극장의 개념을 바꿔놓은 것으로 단순히 극장 내 상영관 수를 늘리는 것만이 아니라 영화 관람 환경을 쾌적하게 하고 극장이 다중 문화 공간으로서 기능을 하도록 한 것이다. 즉 고품위 인테리어로 설계된 외양과 널찍한 내부공간을 갖추고 있으며 디지털 방식의 음향 시설과 영상을 갖추고 있다. 또한 패스트푸드점, 카페, 당구장, 편의점 등의 시설이 들어옴으로써 영화 관람 외의 다른 문화 활동도 즐길 수 있도록 고안되었다.안락한 의자와 첨단시설, 화려한 인테리어가 영화 보는 행위의 이벤트 적 속성을 부각시킬 수 있고 더군다나 영화를 보는 장소에 연인, 친구, 가족이 함께 즐길 수 있는 것 외에 다른 문화상품, 편안한 쇼핑이 펼쳐져 있으니 영화외적인 이벤트와 맞물려 생산자의 입장에서만 시너지효과가 있는 것이 아니라 관객 소비자입장에서도 문화소비의 시너지 효과가 있는 것이다.1-2. CGV 선정 동기90년대 아시아에 멀티플렉스가 처의 특성상 주말과 공휴일에 수요가 급증한다. 또한 소비자들의 계절적 상황(학생들의 방학기간 등)에 의해서도 수요의 변화가 생긴다. 서비스에 대한 수요가 주중요일, 연중월별로 수요가 변화하는 유형이라고 볼 수 있다. CGV의 수요 유형도 이에 속한다.3-2. 영화산업의 서비스 수요 상황 분석영화산업은 수요가 최대가용능력을 초과 할 경우에는 잠재적인 고객이 서비스를 받을 기회가 없으므로 고객을 상실하게 된다. 주말에 영화를 보러 왔다가 매진으로 돌아가는 경우가 그런 예이다.하지만 영화산업은 최대가용능력과 최적가용능력이 일치하고 고객도 그러한 수요상황에서 최대의 만족을 얻기도 한다. 예를 들어 영화관에서 관객은 영화자체에서 흥미를 느낄 뿐만 아니라 관객상호간의 작용을 통해서 재미를 더욱 느끼게 된다. 서울시내의 유명영화관들이 상영관 규모가 작은 것은 또 다른 측면에서 이점이 있는데 영화를 관람하려는 관객은 사전에 입장권을 예매하려 하기 때문에 수요관리가 용이해진다는 점이다.3-3. CGV의 수요관리 전략(1) 수요조절 전략서비스 기업은 상품, 유통, 가격, 촉진 등의 마케팅 믹스의 요소를 사용하여 수요를 조절한다. CGV 또한 이런 마케팅 믹스의 요소를 사용하여 수요를 조절하고 있다.1) 서비스 상품의 다양화CGV는 극장에서 영화를 상영하는 것 이외에도 극장 내에 게임장, 스티커 사진기, 커피숍 등이 있으며 강변 CGV같은 경우에는 한강이 내려다보이는 전망 좋은 테라스가 있어서 관객들에게 다양한 즐거움을 선사하고 함으로써 고객의 수요를 증대시키고 있다.2) 서비스 제공시간대와 장소의 조절CGV는 하루의 시간대 별로, 주중의 요일별로 변하는 수요에 적응하기 위해서 서비스 제공시간을 다양화시키고 있다. 심야시간을 활용해 많은 관객을 유치하고 아침 이른 시간(조조)을 이용하여 수요를 조절하고 있다.서비스 제공장소를 조절하는 것은 고객으로 하여금 고정된 장소를 방문하여 서비스를 받도록 하는 것이 아니라 고객이 있는 곳으로 이동하여 서비스를 제공하는 것이다. 이에 따라 CG의 대기 시간을 단축하고, 상영 영화 안내 및 전화 예약을 위한 전산 ARS 시스템을 24시간 가동하고 있다. 또한 직접 고객이 앉고 싶은 자리를 지정하여 티켓을 살 수 있으며, 매표 창구에 어떤 좌석의 표가 매표되었는지 매표 현황을 알 수 있는 모니터가 설치되어있어 그 모니터를 보고 자신이 원하는 좌석을 지정할 수 있다.3 입지 조건에 따른 차별화지역 밀착형 극장으로 기존에 극장이 들어서지 않았던 지역에 대규모 극장을 대형 유통센터들과 연계 지역에 세우고 영화뿐만이 아니라 다양한 엔터테인먼트 옵션을 제공하여 One-Stop Entertainment를 가능하게 하는 복합화된 엔터테인먼트 종합공간을 구축하였다.4 기타 고객 서비스CGV 보너스 카드 10% 적립 서비스와 CGV Box Office7 / Hot movie 코너 등을 통해 영화에 대한 정보전달에 충실하고 있고, 아르바이트와 관련된 사이트를 따로 마련하여 인력수급에 신경 쓰고 있으며, 국내 최초 장애인 전용 RAMP 통로, 장애인 전용화장실을 마련하여 멀티플렉스가 가져야 할 시설의 우수성을 유지하자 했다.또한 모바일티켓팅 서비스 실시와 예매 전용창구를 구분시켜 혼잡함을 피하고 예매고객에 대한 어드밴테이지를 부여하고자 하였다.또한 고객의 의견을 서비스에 반영하기 위해 98년 개관이래 지속적으로 서비스에 대한 설문조사를 실시하고 있으며 직원들을 대상으로 서비스 아카데미 프로그램도 운영하고 있다.4-2. 서비스 가격 관리서비스는 소멸성을 가지고있기 때문에 수요와 공급에 조화를 이루는 것이 매우 중요하다. 이러한 수요의 관리에서 대단히 중요한 요인은 가격이다. 서비스 제공자는 가격을 조작함으로써 수요량을 증가시키거나 감소시킬 수 있다.이를 가격 차별화 전략이라 말할 수있다.서비스 기업들은 수요가 피크일 때 수요를 감소 시키기 위해서 가격을 올리기도 하며 수요가 적을때는 가격을 극단적으로 내리기도 한다.CGV는 가격 차별화전략중 시간에 따른 가격 차별화 전략을 활용하고 있다. 이용시간에 따라 가격을 차별화 하여정신적 무형성에 관하여 고객이 서비스를 이해할 수 있도록 더 많은 주의를 기울여야 할 것이다. 이를 위해서 광고에 구체적이고 특정한 언어를 제시해야 한다. 제공하는 서비스를 구체적이고 실제적인 문구로 광고를 해야하는 것이다. CGV는 이를 이용하여 광고에 FIRST-CLASS CINEMA'라는 문구를 이용하여 CGV가 최고의 극장임을 광고하고 있다.ii) 인터넷 광고=> 전자우편을 통한 광고 : 광고주가 전자우편을 통해 광고 메시지를 전달하는 것.- CGV는 멤버쉽 카드발권 시 파악한 고객들의 이메일 주소로 자사에서 실시하는 이벤트가 있을 때 그 내용을 전자우편으로 보낸다.=> 홈페이지 광고 : CGV 자신의 홈페이지를 통해 제품이나 서비스에 대한 정보를 상세히 전달하고 있다. 여기에는 제품이나 서비스의 장점을 직접 소개하는 것에서부터 특별한 관심거리나 오락적 요소 등을 강조함으로써 간접적으로 홍보하는 등의 다양한 형태의 광고를 실시하고 잇다.4-4. CGV-서비스 유통 관리(1) 편리한 전달 경로CGV는 전화나 TV혹은 인터넷 등의 온라인을 이용, 고객이 원하는 상황에 종업원 없이도 서비스를 제공할 수 있고 저렴한 비용으로 서비스가 광범위한 지역의 많은 사람들에게 전달될 수 있는 전자 유통 경로와 서비스 제공자와 고객간의 거래를 중개하여 촉진시키는 것을 주요기능으로 하여 거래가 성립되면 일정액의 수수료를 주는 브로커를 이용하고 있다..- 전자 유통 경로 : CGV는 인터넷 홈페이지를 이용하여 각 지점마다 다른 현재 상영작의 정보를 제공하고 인터넷 예매도 받는다.- 브로커 : 서브웨이 티켓팅 CGV는 전문 티켓 발권 회사와 제휴하여 고객 이 직접 영화관에 오거나 인터넷상으로 예매를 하지 않아도 생활에서 쉽게 접할 수 있는(지하철 역 내에 있는 점포를 이용)곳에 브로커를 둠으로써 고 객에게 편의를 제공함과 동시에 구매를 촉진시켰다.(2) 개방적 유통전략개방적 유통전략이란 서비스 업체가 가능한 많은 점포에서 자신의 서비스를 취급하도록 하는 정책을 말한다. 고객이 크게 어필할 수 있다. 또한 이러한 무인 서비스는 인건비가 상승하는 상황에 서 생산성을 높일 수 있는 방안으로서 서비스 기업에게 하나의 대안이 될 수 있다.=> CGV의 경우 인터넷 예매 고객을 위한 전용 티켓 자동 발권기와 인터넷 예 매 서비스 전용 데스크를 설치하여 더 나은 서비스를 고객에게 제공하고 있다.2. 고객을 참여시켜라.i) 고객 참여를 증대시키는 전략- 고객의 적절한 교육 : 고객들은 그들의 역할을 효과적으로 수행하기 위해서 반드시 교육을 받거나 사회화되어야할 필요가 있다. TARP조사에 따르면 고객 불만의 원인 중 1/3가량은 고객 자신 때문에 일어나는 문제라고 한다. 즉 급 속히 발전하는 기술에 비해 제대로 교육을 받은 고객이 적기 때문에 발생하는 문제이다.=> CGV에서는 쾌적한 관람을 위해 상영관내 외부 음식물 반입을 제한하고 있다.- 소음이 심한 음식 : 부스럭 소리가 심한 비닐포장의 제품 (과자 류, 캔디 류...), 캔 음료는 상영관 내에서 소리가 관람에 방해를 줄 수 있으므로 반입 을 제한한다. (CGV매점에선 종이상자와 종이컵에 팝콘과 음료를 담아 판매 한다.)- 냄새가 강한 음식 : 냄새가 심한 피자, 햄버거, 치킨, 김밥, 쥐포, 구운 오징 어등은 사람이 많은 곳에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 절대 반 입하지 않는다. (CGV매점에선 오징어의 경우 버터구이 오징어를 종이 상자 에 이중 포장하여 판매하고 핫도그는 양파와 피클의 사용을 하지 않는 등 그 외 냄새가 강한 음식의 판매를 지양한다.)- 고객안전 : 병이나 캔 제품은 어두운 상영관내에서 고객이 밟아 넘어질 우려 가 있고 깨지면 다칠 우려가 있어 반입하지 않고 뜨거운 커피 또한 어두운 곳 에서 엎지르게 될 경우 안전사고의 위험이 있으므로 되도록 반입을 제한한다.- 청소 용이성 : CGV는 기존 극장과는 다른 환경을 조성하기 위해 과감한 시설 과 설비 투자를 하였다. 그 시설을 최상의 상태로 유지하기 위해 많은 비용을 들이고 있고 그 중 큰 비중을 청소 처리비용낸다.

경영/경제| 2002.12.02| 17페이지| 2,000원| 조회(2,998)

마케팅, 영화, 서비스, CGV, 멀티플렉스

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[마케팅] 한성대학교 홍보방안 평가B괜찮아요

보 고 서제 목: 소비자 행동을 고려한 한성대학교 홍보방안1. 상황분석한국의 대학은 위기를 맞고 있다. 그 위기를 가장 간단히 표현하자면 공급과잉이라고 할 수 있다. 수요자인 입시생은 정체되고 있는데 공급자인 대학은 계속 증가추세를 보이고 있는 것이다. 이는 90년대 이후 대학의 설립에 관한 규제가 완화로 인한 신설대학의 난립으로 표면화되었고 2000년대에는 외국대학에 대한 전면개방이 허용되면서 또 하나의 경쟁자를 맞이하게 되어 당분간 이러한 위기사항은 지속될 것으로 예견되고 있다.실제로 외국어교육 중요성 증대와 IMF등을 통한 대졸자의 취업난 그리고 국내 대학교육에 대한 불신 등의 이유로 외국계 대학으로의 유학이 유행처럼 번져나가고 있는 것을 지켜보면 외국대학 전면개방은 국내 중하위권 대학은 물론 상위권대학에도 치열한 생존경쟁에서 열외일 수 없음을 암시해주는 대목이다.그런 이유에서 단순한 성적에 의한 서열화된 신입생 수급에 안주하던 각 대학들은 이제 스스로 수요자인 입시생을 찾아 떠나야 되는 현실에 직면하였다. 이렇듯 종전에 보기 힘들던 신입생 유치경쟁은 각 대학의 홍보와 광고를 증대시키는 결과로 이어졌다.대학 광고와 홍보를 통해 대학의 이미지를 증대시키고 이를 곧바로 우수학생의 유치로 이어지게 하겠다는 전략인 것이다.본 대학인 한성대 역시 이러한 현실에 예외일 수는 없다. 소비자 행동에 근거하여 앞으로 한성대학교 홍보의 나아가야 할 방향과 효과적인 홍보 방안에 대해 생각해 보았다.2. 한성대학교 홍보 전략 현황홍보 전략을 제시하기에 앞서 현재 한성대학교에서 실행하고 있는 홍보 전략에 대해 살펴보았다.1) 인쇄 홍보물-안 내 책 자 : 대학을 소개하는 가장 일반적인 수단으로 활용된다. 대학의 교육 이념,현 황, 특색, 자랑거리등의 내용으로 편성된다. 대학마다 차이는 있으나 대학의 장점을 부각시키는 것이 보통이다. 주로 입학 후보자인 고교생을 대상으로 매년 발행한다.-소 식 지 : 대학의 뉴스거리와 화제, 교수활동, 학생 활동, 교직원 투고란, 동문 활동, 학부모관계등의 내용으로 만들어진다. 가장 광범위하게 배포되는 것으로 대학과 관련된 곳이면 거의 다 배포된다.-대 학 요 람: 대학의 모든 내용을 총망라한 것으로서 대학의 연혁, 교육 이념, 교수진, 대학현황, 학생생활, 교육과정 등을 수록한 것이다. 거의 모든 대학이 발 행한다. 자세하게 되어 있으므로 궁금한 사항을 알아보기에 적합하다. 주 로 교직원과 재학생에게만 배포해 왔으나 최근 각 고등학교에도 배포되 고 있다.2) 시각 홍보물-비디오 테이프 : 대학의 현황과 교수, 학생들의 면학분위기등 생동감 넘치는 장면을 생 생히 보여줄 수 있는 홍보물이다. 입시 설명회 등에 사용되기도 하고 고교에 배포되기도 한다-CD - ROM : PC의 보급이 확대되어 보편화됨으로서 최근 제작되기 시작했는데 비디 오 테이프보다 더 다양한 정보를 더 많이 실을 수 있다는 장점이 있 다.-인터넷 홈페이지: 학교 소개 및 뉴스, 진학 안내, 장학 복지 시설 등에 대한 정보를 제 공하며 질문을 하거나 궁금한 사항을 문의할 경우에 대답하는 기능도 있다.-지하철 홍보광고: 최근 지하철 1,2 호선 실내 천장에 광고 포스터를 부착하였다.- TV 광고 : 몇몇 프로그램의 후원 업체로 한성대학교의 학교명을 홍보하고 있다.3. 홍보 전략 방향한성대학교를 하나의 상품으로 본다면, 홍보전략은 대학을 마케팅하는 것이다. 마케팅은 소비자의 욕구를 파악하여 총족시켜주는 행위이다. 그러므로 홍보전략을 세우기에 앞서 소비자의 유형과 특성을 파악할 필요가 있다. 소비자의 유형과 특성을 파악함으로써 그에 적합한 홍보전략을 세울 수 있다.1) Target 분석-구매자 VS 사용자 : 소비자와 관련된 개념으로는 구매자와 사용자가 있다. 모든 소비활동 동에서 구매자와 사용자가 일치하는 것은 아니다. 대학 선택시 입 시생의 경우 구매자인 동시에 사용자이다. 그러나 대학을 선택하는 데 있어서 입시생 본인의 의사도 큰 비중을 차지하지만 부모님, 선 생님등 주의 사람 또한 큰 영향을 미친다. 이 경우 사용자는 입시 생이지만 구매자는 다른 사람일 수 있다. 그러므로 홍보의 대상을 입시생 뿐만이 아닌 부모님, 선생님등 대학 선택에 영향을 미치는 주위 사람들까지 확장하여야 한다.-관여수준 : 관여도란 '특정 상황에 있어 자극에 의해 유발되어 지각된 개인적인 중요성 성이나 혹은 관심의 수준을 말한다. 상품의 선택에 있어 관여도의 수준에 따라 소비 유형에 차이가 있다. 그러므로 소비자의 관여 수준을 파악하여 소비를 이끌어 내는 홍보방안을 세우는 것이 중요하다. 대학을 상품으로 볼때, 고관여 대상이라고 볼 수 있다. 대학이 고관여 대상이라는 것은 우리 나라의 현재 현 대학입시 현황을 살펴보더라고 쉽게 알 수 있다. 대학입시 를 희망하는 사람은 많은 시간과 돈을 투자하여 선택을 하게된다. 즉 대학 이라는 상품을 구입하는 것에 관하여 그에 대한 많은 지식과 관심을 가지 고 있는 것이다. 이런 면에서 볼 때 대학선택은 매우 높은 수준의 고관여 상품이라고 볼 수 있다.2) 현재 홍보 전략의 개선점우선 한성대학교는 인지도면 서울에 있는 4년대 대학과 비교해 볼 때 상대적으로 열등하다고 볼 수 있다. 상품 선택시 소비자가 어떤 상품을 인지하고 있지 않다 라고 하는 것은 상품 구매시 고려 대상에서 제외된다는 것을 뜻한다. 그러므로 다른 어떤 홍보 방안 보다도 우선 인지도를 높이는 것이 최우선 되어야 한다. 현재 한성대학교에서는 인지도를 높이기 위한 방안으로 여러면에서 홍보를 하고는 있지만, 효과적이지 못하다. 사람들은 즐겁고 자신의 마음에 드는 메시지에 대해 더 많은 주의를 기울이고, 자신의 욕구와 흥미에 부합되는 자극에 대해 많은 관심을 갖는다. 이러한 소비자의 특성을 고려할 때 위에 제시된 기존의 홍보전략은 타 대학과 별다른 차이점을 두지 않고 있음으로 사람들에게 주의와 관심의 대상이 되지 못하고 있다. 인지도가 열등한 상황에서 홍보에도 차별을 두지 않는 다는 것은 소비자들에게 지각 될 수 없음을 의미한다. 현재 한성대학교의 홍보전략중 최근 시행된 지하철 홍보 광고의 내용- '원대한 포부와 이를 실천하기 위해 끊임없는 도전이 있습니다. 숨겨진 재능을 발견하고 각자의 개성을 살려주는 푸른 교육이 있습니다. 미래를 위한 의미있는 한성대학교와 함께 하십시오'-을 살펴보면 그동안 대학홍보에 사용되어 왔던 너무나 상투적인 문구와 내용을 사용하고 있다. 고관여 소비자의 의사결정과정에서 설득을 위해서는 메시지의 수보다 메시지의 내용이 중요하다. 즉 인지도를 높이기 위해 단순히 소비자들이 홍보물을 많이 접하게 하기보다는 소비자의 관심을 이끌어 냄으로써 기억에 남을 수 있는 홍보물을 제작하여야 한다. 예를 들어, 상투적인 홍보 문구 대신 사람들의 호기심을 자극 할 수 있는 문구나 내용을 제시함으로써 사람들로 하여금 여러 번 생각하고, 그것에 관한 호기심을 해결하도록 유도하는 홍보물을 제작한다면 많은 사람들에게 깊은 인상을 주어 인지도의 향상에 영향을 줄 수 있을 것이다.현재 홍보전략으로 시행되고 있는 안내 책자, 소식지, 인터넷 홈페이지, 대학요람, TV광고 또한 기존의 정형적인 방식에서 벗어나 다른 대학과 차별을 둘 수 있는 방식의 홍보를 하는데 더 많은 관심을 기울여야 한다.3) 새로운 홍보방안소비자의 행동을 고려하여 효과적인 홍보를 위한 여러 가지 대안을 생각해 보았다. 개선점에 에서도 언급하였듯이 홍보의 주안점을 한성대학교의 인지도 향상에 놓았다.우선 구매 빈도와 신규성에 따라 분류해 볼 때 대학선택은 본격적 구매결정에 속한다. 물론소수의 사람들은 대학을 여러 번 선택하기도 하지만 대학입시를 희망하는 대부분의 사람들은 일생에 한번 구매하는 상품인 것이다. 소비자가 본격적 의사결정을 할 때 마케팅 전략은 자신의 상품이 소비자의 후보상품군내에 있는지 없는지를 파악하여 그에 따른 마케팅 전략을 세워야 한다. 앞에서도 언급하였듯이 한성대학교는 인지도면에서 열등한 상태이므로 후보상품군외에 위치한다고 볼 수 있다. 그러므로 이에 효과적인 수용 전락을 펼칠 필요가 있다. 대학들은 기념행사를 통해 학교 알리기에 주력하고 있는데 예를 들면 고려대, 성균관대, 상명여대, 건국대 경북대, 조선대, 동아대 등에서 열린 "KBS 열린 음악회"는 개최 비용만도 1억원이 넘는 대규모 행사인데도 대다수의 대학에서 유치 경쟁을 벌이고 있다. 각 대학이 재정적 부담을 안고도 "KBS 열린 음악회"와 같은 행사를 경쟁적으로 유치하려는 목적은 이러한 행사의 개최가 외부적 홍보 효과를 볼 수 있는 적절한 대응이라고 보기 때문이다. 한성대학교의 대학명이 소비자의 후보상품군에 포함되어 있지 않음으로 이 경우 한성대학은 소비자가 적극적으로 한성대학에 대한 정보를 탐색하도록 만들어야 하며, 이를 위해 한성대학이 소비자들의 후보상품군에 포함되도록 대학입시에 과학캠프나 대학문화 체험 행사, 진로 강연회, 입시 설명회 등을 실시함으로써 한성대학교가 소비자가 받아들일 수 있는 상품중의 하나로 떠오르게끔 수용전략을 펼쳐야 한다. 학생들의 방학을 이용하여 여러 과학적 이론을 직접 체험할 수 있는 '과학캠프'를 비롯한 여러 학습 캠프를 개최하고 대학교를 방문하여 그 문화를 체험할 수 있게 하는 '대학문화 체험'을 통해 이런 여러 행사에 참여하는 학생들 뿐만이 아닌 구전효과를 통해 많은 사람들에게 홍보하는 효과를 얻을 수 있을 것이다. 또한 진로 강연회, 입시 설명회를 통하여 학생뿐만이 아닌 학부모나 입시 관계자들에게 여러 유용한 정보를 제공하고 이것은 한성대학교를 후보 상품군에 포함되게 하는데 효과적이라고 본다.

경영/경제| 2002.11.19| 6페이지| 1,000원| 조회(2,810)

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