[병원경영] 병원 CRM 구축방안

소개

많은 참고 되시길 바랍니다.

목차

서론
본론
CRM이란
CRM의 목적
CRM의 핵심효과
의료기관의 환자관계관리
mySAP.COM
결론
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 경쟁과 인터넷 경제의 영향으로 고객의 요구사항을 더욱 명확히 이해하고 더욱 효율적으로 이를 총족할 필요가 늘어나고 있고, 기술의 진보로 고객관계관리의 새로운 차원을 실현할 수 있게 되었다. 바로 이러한 이유로 대다수 선진 기업은 고객 중심기업으로의 변신을 최대 현안과제로 삼고 있다.
하지만 기업은 이러한 전략을 이행하는데 있어 여러 가지 과제에 직면하게 되는데 프론트 오피스와 백오피스를 통합하고 모든 고객접점을 동기화하며 이동통신장비를 지원할 뿐 아니라 구체적인 산업별 필요에 맞춤 제작되고 개방성과 확장성 있는 기술 플랫폼에 기반을 둔 솔루션이 필요하게 되었고, 각 기업의 고객관계관 업무 현안을 해결하기 위해서는 세계 수준의 비즈니스 켄텐츠와 입증된 기술력, 장기적인 파트너쉽을 제공하는 벤더가 필요하게 되었다.
우리나라의 의료기관도 기업과 마찬가지로 전략과 비젼을 제시할 때 환자중심병원으로 업무를 수행할 수 있도록 제안하는 기관들이 늘어나고 있다. 우리나라 의료기관은 비영리기관으로 민간병원이 대부분을 차지하고 있고 정부에서 의료보험수가를 통제하고 있는 현실에서는 의료수익창출 부문을 간과할 수는 없다. 이에 보다 나은 양질의 의료서비스를 장기적인 측면에서 환자들에게 전달하는 고개관계관리 즉 긴밀한 환자관계관리를 통하여 환자의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하기 위한 CRM의 도입 필요성은 더욱 강조된다.

참고자료

· ※ 참고문헌
· 한국경제신문 2001. 2. 9
· 전자신문 2001. 3. 28
· 한국경제신문 2001. 4. 26
· 『신영기법』 이순철 저, 매일경제신문사
· 『고객만족경영, 이것이 핵심포인트』
· 대한병원협회지 2002. 1,2