대한항공 여객 승무원의 인적자원 관리

소개

대한항공 여객 승무원의 인적자원 관리

목차

1. 기업 선정 이유

2. 대한항공 소개
1) 소개
2) 기업 핵심가치와 21C 비젼, 미션
3) 사업 현황
4) 인사 철학 및 인재상

3. 모집, 선발

4. 교육, 훈련 및 평가
1) 교육 훈련의 효과
2) 항공 승무원 교육의 중요성
3) 매너교육, 안전교육, 언어교육
4) 각 프로그램의 장․단기 기대효과

5. 보상
1) 특별 승진
2) 임금

6. 복리후생 제도

7. 대한항공 HRM의 문제점/특이점 및 해결방안

8. 결론 및 맺음말

본문내용

1. 기업 선정 이유

인적자원 관리 팀이 발표되고, 제일 마지막 발표날짜를 받은 저희 팀은 주제 선정에 많은 어려움이 있었습니다. 처음 생각했던 여성 인력 관리가 앞선 발표에 나와 새로운 주제로 변경 했지만, 새로 선정한 GS칼텍스가 또 겹쳐 그간 모은 자료들이 물거품이 되어 버리곤 했습니다. 그 후 새로운 주제 선정을 위해 국내 기업 중에서 고객과의 접점에서 이루어지는 서비스 분야와 관련된 기업을 찾던 중, 항공 물류 규모 세계 1위이며 국내 최대의 항공사로써 항공 서비스 분야에서도 다양한 상을 수상한 대한항공에 호기심을 갖게 되었습니다.

대한항공은 2007년 ‘아시아 태평양 지역 최고 비즈니스 클래스상’, ‘최우수 이코노미 클래스(Best Economy Class)운영 부문 올해의 항공사상’, “머큐리 상: 기내 서비스 부문 금상”을 수상 하는 등 수준 높고 다양한 고객 맞춤 서비스를 구현하고 있으며, 더 많은 항로의 개통과 사람을 향한 기업으로 발돋움 하고 있습니다. 또한 2007년 7월 경제주간지 ‘이코노미 21’이 선정한 ‘한국 최고의 일하기 좋은 기업 대상’을 수상 함으로써 우리나라의 새로운 기업 문화를 주도할 요건을 두루 갖춘 모범적인 기업으로 평가되고 있습니다. 이 중심에서 대한항공의 주요 아이콘은 바로 "여 승무원"들 인데 아직도 알게 모르게 여성의 권리가 침해되고 있는 요즘 시대에 여성이 최고품질의 상품이 되고 각광받는 대한항공의 스튜어디스에 대해 중점적으로 인적자원 관리 조사를 하게 되었습니다.

2) 기업 핵심가치와 21C 비젼, 미션
▷ 핵심가치 : 고객 가치를 창조하는 21C 초일류 항공사

21세기 기업경영의 중심은 고객입니다. 대한항공은 지난 세기의 소중한 교훈을 통해 `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 점을 깊이 명심하고 있습니다. 이에 따라 대한항공은 `고객·사회·임직원을 위한 풍요로운 가치 창출`에 초점을 맞추어 경영활동을 수행하고 있습니다.

첫째, 고객의 신뢰와 사랑을 경영활동의 최우선에 두고 고객에게 최고의 서비스를 제공하고,
둘째, 모범적인 기업경영을 통해 사회에 꿈과 희망, 풍요로운 생활가치를 창조하며,
셋째, 임직원 개개인의 창의성을 존중하고 성장을 지원하는 일에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

참고자료

· 없음