사회복지행정론 - 총체적품질관리

소개

총체적 품질관리에 관한 이론 정리

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. TQM의 등장배경
2. TQM은 무엇인가?(정의)
3. TQM의 요소
1) 고객중심
2) 종업원 참여와 팀워크
3) 지속적 품질 개선
4. TQM의 특성
5. TQM조직의 특성
6. TQM의 원칙
7. 사회복지기관에서 TQM의 단계별 수행방안
1) 1단계 : 사회복지기관의 문제 발견 및 인식
2) 2단계 : TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성
3) 제 3단계 : TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지
4) 제 4단계 : 각 부서별 개선대책의 수렴
5) 제 5단계 : 개선대책의 실행
6) 제 6단계 : 평가 및 새로운 목표의 설정
8. TQM의 효과
9. TQM의 적용
10. TQM의 문제점
11. 새로운 이론<GQM>
1) GQM의 개요
2) GQM의 특징
12. TQM과 GQM의 차이점

Ⅲ.결 론

※참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론

총체적 품질관리는 1920년대에 미국에서 창안되어 2차세계대전중 미국과 영국이 방위산업체의 관리에 이를 적용하였다. 전후에는 일본의 복구사업에 점령국인 미국이 총체적 품질관리를 도입하였고, 그 뒤 총체적 품질관리운동은 일본의 민간기업에도 소개되었다. 1980년대 이후 총체적 품질관리운동은 크게 확산되어 다른 나라에도 그 영향이 점차 파급되어가고 있다.
오늘날의 총체적품질관리는 민간기업뿐만 아니라 정부부문에도 많은 영향을 미치고 있다. 서비스 개선에 대한 압력과 세금 감축, 정부감축에 대한 압력을 동시에 받고 있는 정부부문은 총체적품질관리에서 돌파구를 찾을려고 하고 있다.
이제 총체적 품질관리의 배경, 정의, 요소, 특성 등에 대해 알아보고 사회복지관점에서의 적용방법에 대해 알아보도록 하자.


Ⅱ.본론

1. TQM의 등장배경

TQM은 1980년대 초반 기업조직에서 처음으로 나타났다. 국제경쟁에서 일본 기업에게 추월 당하던 미국 기업들이 일본 기업조직이 보이는 경쟁력을 연구하는 과정에서 일본 기업조직은 최종 생산물을 중심으로 조직을 운영하기보다는 산출물의 결함을 제거하는 품질을 보다 중요시하는 조직관리를 한다는 것을 발견하게 된다. 이는 미국 기업조직에서는 발견하기 어려운 관리기법이며, 이러한 일본식 품질경영의 중요성이 인식되어 미국 기업에도 반영되기 시작하였다.
원래 품질관리에 대한 철학은 1932년 Shewart에 의해 출간된“수공업품질의 질에 대한 경제적 통제”라는 저서에서 기인하였으며, TAM의 구체적인 기법들은 2차 세계대전 이후 서구의 시장을 개척하려는 일본인들에 의해 이용되었다. 그들은 일면 통제적 품질통제의 엄격한 적용을 통해 제품을 개선하였는데, 이것이 그 후 품질이 생산체제와 작업행위 및 태도에까지 적용되어야 한다는 원리 하에 품질보증(QA:Quality Assurance)과 총체적 품질관리(TQM;Total Quality Management)로 발전되었고, 서구 기업들도 점차로 품질이 국제경쟁에서 이길 수 있고, 기업의 생존에 필수적이라는 사실을 인식하게 되었다. TQM이론에 의하면 프로그램이 고도의 질적 서비스를 제공할 때, 생산성이 증대되고, 낮은 질적 서비스가 제공될 때 생산성이 낮아진다고 한다.

참고자료

· TQM : 품질경영, 안영진, 박영사 2000
· 총체적 품질관리(TQM)와 리더십, 이상문, 형설 1998
· 경영품질론 : 6시그마와 TQM, 안영진, 안영사 2003
· 사회복지행정론 우종모, 양서원 2004
· (현대) 품질경영론 박재흥, 안영사 2003
· TQM 에 의한 경영혁신 류한주, 한국생산성본부, 1994
· TQM 혁명과 작은 기업 큰 경영 이재관, 법영사 1999