사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. TQM(총체적품질관리)란?
2. 사회복지기관에 TQM의 단계별 프로그램 관리 도입
3. 사회복지서비스 품질의 관리방안

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
사회복지기관에서 품질의 의미는 기관의 생산물인 서비스의 질로서 이해하여야 하므로 서비스의 산출과정과 산출된 서비스의 성과까지를 포함하는 포괄적인 과정으로 이해할 필요가 있다. 먼저 TQM(총체적품질관리) 기법에 대하여 설명하고 그것을 토대로 사회복지현장에서 사회복지서비스 품질관리의 장. 단기 관리방안에 대해 알아보려 한다.

Ⅱ. 본론

1. TQM(총체적품질관리)란?
전사적 품질 경영(Total Quality Management, 줄여서 TQM) 또는 종합 품질 관리란 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다.
기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 업무의 관리에도 중점을 두어 구성원 모두가 품질 향상을 위해 노력하게 한다.

참고 자료

심상용(2017) 사회복지행정론 학지사.