항공사 People Express

소개

People Express

목차

서론
1. People Express의 역사
2. People Express의 철학 및 규율

본론
1. 급격한 성장으로 인해 발생된 문제점
(1) 표준작업량
(2) 교차이용
(3) 무기력한 기간
(4) 고객의 실망
2. 문제에 대한 대응
(1) Restructuring
(2) Leadership development training
(3) Internship program
(4) Incentive program
(5) Terminal C
3. People Express의 쇠퇴와 몰락
(1) 업계의 변화
(2) Donald C. Burr의 개선 노력과 PE의 변화
(3) People Express의 쇠퇴와 몰락

결론
1. 기업문화의 문제
2. 성장전략의 문제

본문내용

1. People Express의 역사
1978년부터 1981년까지 미국 항공산업은 커다란 변화를 겪었다. 경쟁력을 위해 항공회사들은 규제 철폐를 주장했고 1978년에 의회는 항공산업의 규제를 완화하였으며 1981년 12월에는 새로운 진입과 새로운 경로 요금에 대한 규제를 완화하였다. 이러한 의회의 규제완화로 인하여 많은 항공사들이 창출되는 기회가 되었다. People Express(PE) 또한 이러한 의회의 규제 완화로 창립의 기회를 얻게 된 회사다.
PE는 Gerald Gitner와 Melrose Dawsey를 합병하여 1981년에 서비스를 개시하였다. 1983년에 PE는 성공적인 기업 벤쳐의 모델로써 보여졌고 1984년에는 영국의 권위있는 잡지 The Economist에 의해 미국 역사상 가장 빨리 성장한 기업으로 뽑혔으며, 1985년에는 십억불의 수익을 달성했으나 1986년 이후 급성장한 조직을 관리 할 수 없었던 PE는 파산에 즉면하여 그 해를 넘기지 못하고 1986년9월 15일 Texas Air Corporation에 흡수 합병됨을 공식 선언 했다.

2. People Express의 철학 및 규율(precepts)
PE는 다른 항공사들이 다른 항공사들이 규제 철폐, 연료 쇼크, 항공 관계사들의 파업과 경제 불황에서 벗어나려고 전력을 다할 때 PE는 눈부신 성공으로 이끌어냈다. 이러한 성공에는 그들의 특별한 전략적 철학이 그 이면에 있었다.
PE의 경쟁적 기업 전략은 지금까지 다른 항공사들이 고수했던 고전적인 방법에서 탈피하여 고객중심의 마인드를 바탕으로 단순한 탑승객이 아닌 특별한 고객으로 인식했다. People expres라는 회사명도 이러한 마인드를 담아 지어졌다.
Burr는 전략 수행을 위해 6가지 규율(the precepts)을 만들었다.
<6가지 계율>
① 서비스, 성장을 위한 실천과 우리를 위한 발전
② 항공교통의 최고의 공급자
③ 최고 질의 지도력을 공급
④ 다른 사람들의 모범이 된다.

참고자료

· 없음