블랙컨슈머에 대한 사례조사

소개

블랙컨슈머에 대한 사례조사

목차

1. 블랙컨슈머 사례 조사

① 식품업체 94% “악덕소비자 민원겪어”

② 기업 애태우는 `막무가내` 소비자

③ 생계형 `블랙 컨슈머`에 속탄다

④ 블랙컨슈머-`박명수 형`에서 `유재석 형`까지

⑤ 건설사 `블랙컨슈머`에 곤욕

2. 블랙컨슈머에 대한 소견

본문내용

1. 블랙컨슈머 사례 조사
① 식품업체 94% “악덕소비자 민원겪어”
식품업체 10곳 중 9곳 이상이 소비자의 권리를 악용해 업체를 협박하는 ‘악덕소비자(블랙컨슈머)’로부터 부당한 요구를 경험한 적이 있다는 조사결과가 나왔다.
경기도소비자보호정보센터가 지난해 12월 한달 동안 국내 51개 식품업체를 대상으로 ‘블랙컨슈머에 대한 사업체 의식조사’를 실시한 결과 94.1％에 이르는 48개 업체가 블랙컨슈머의 민원을 경험한 적이 있다고 답했다.
또 블랙컨슈머의 수가 예전보다 증가했는지를 묻는 질문에 19개(37.3％) 업체가 ‘매우 그렇다’, 23개(45.1％) 업체는 ‘그런 편이다’라고 답해 블랙컨슈머의 수가 늘어나는 추세로 보는 비율이 82.4％에 달했다.
이들 업체가 꼽은 블랙컨슈머의 부당한 요구로는 ▲근거없는 피해보상 요구가 43.1％로 가장 많았으며 ▲보상기준을 넘는 피해보상 요구(23.5％) ▲간접적 피해보상 요구(15.7％) 등의 순으로 나타났다.
블랙컨슈머 문제를 해결하기 위해서는 39.2％가 소비자기관의 중립적인 역할을 꼽았으며 27.5％는 언론을 통한 계도를, 17.6％는 소비자 스스로의 각성이 필요하다고 답했다.
도소비자정보센터의 관계자는 “소비자의 권리의식 향상에 따른 부작용으로 권리를 남용하는 악성소비자도 증가 추세인 것으로 보인다”며 “특히 식품은 소비자가 체감하는 충격이 크다는 점을 노려 보상기준보다 많은 보상을 요구하는 사례가 있는 것 같다”고 말했다.

참고자료

· 없음