최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오.

소개글

최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 상술하였습니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형
1) 개념
2) 유형
2. 기업들의 대응사례 및 장단점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

소비자들은 점차 전통적인 소비생활에서 벗어나 사이버 공간속에서 많은 정보를 공유하며 최소한의 비용으로 최대한의 기대효과를 누리려고 하는 소비생활을 지향한다. 이들은 소비에 대한 기대가치를 높이면서 이와 더불어 소비자의 권리도 강화하고 있다. 그 결과 소비자들은 구매한 제품이나 서비스에 만족하지 못할 경우에 그 제품의 문제점에 대하여 허위로 과장하거나 인터넷 매체같은 언론을 이용하여 시공간을 넘나들며 사회적인 문제거리로 만들기도 한다. 이러한 현상들은 기업으로부터 과도한 보상이나 이득을 취득하려고 하는 블랙컨슈머를 증가시켰다. 블랙컨슈머란 악성을 뜻하는 블랙과 소비자란 뜻의 소비자를 합친 신조어로서 기업을 상대로 상품이나 서비스에 대하여 보상금 등을 취득할 목적으로 고의적으로 악성민원을 제기하는 소비자를 말한다. 기업은 지금까지 블랙컨슈머를 대응하기 위해 소극적인 대응방법으로 소비자의 과도한 요구임에도 불구하고 대부분 이를 수용하였다.

참고 자료

문정신, “블랙컨슈머 행위에 대한 효율적 대응방안에 관한 연구”, 한세대, 2015
배순영, “소비자의 불량 불평행동 동향 및 시사점”, 한국소비자원, 2013
정혜자, “금융부분 감정노동과 블랙컨슈머 실태조사 및 개선방안”. 금융경제연구소, 2015