사우스 웨스트 항공의 경영 방침

소개

사우스 웨스트 항공의 소개
사우스 웨스트 항공의 시스템
사우스 웨스트 항공의 배울점
사우스 웨스트 항공의 문제점
사우스 웨스트 항공의 현황
사우스 웨스트 항공의 시사점
기타 토의 주제와 토의내용

목차

사우스웨스트 소개
사우스웨스트의 성공요인
사우스웨스트의 시스템
시사점 및 토의

본문내용

승무원들은 손님들을 고객이라기보다는 친구같은 개념으로 다가간다. 기장이 기내방송중에 장난을 친다거나, 스튜어디스들이 오가며 손님들에게 농담을 던진다.
처음에는 이러한 직원들의 모습에 익숙치 않아하던 승객들도 이제는 대부분의 승객들은 직원들의 이러한 모습에서 편안함과 친숙함이 느껴져서 다시 이용하게 된다.
또한 근무시 간편한 복장으로 근무를 한다.

“강사”가 없는 참여적 교육 시스템의 경영철학
기업운영의 최종적 책임은 경영자에게 달려 있지만 정작 그것을 실천하는 주역은 직원들이라고 한다.
사우스 웨스트 에어라인의 직원들은 강의실에 수동적으로 또 어떤 경우에는 마지못해 와서 앉아 있는 것이 아니라 강의를 받으러 온 수강생들이지만 모두가 미리 리더십 강의를 할 준비를 하고 와야 한다

고객과 종업원 중시의 경영철학
켈러허 회장은 기업경영의 가장 중심에 고객과 직원을 둔다
“직원들이 스스로 만족하고 열심히 일할 수 있다면, 자연히 고객들에게도 최선을 다할 것이다”라고 대표가 직접 밝힐 정도로 모든 직원들을 존중하고 섬기는데 초점을 맞추고 있다
직원을 중시하는 전략을 다음과 같은 사례에서 살펴 볼수 있다.
첫 번째는 직원들의 자발적인 긴급 구호 자금 마련이다.
두 번째는 인간은 누구나 존중받아야 한다는 사실과 이미 퇴직한 직원이라 하더라도 정당한 대우를 받을 권리가 있다는 생각을 직원들에게 전달하기 위하여 항상 노력하고 있다.
세 번째는 일의 즐거움을 느끼기 위해 다양한 헤프닝을 연출한다.
네 번째는 위원회 활동을 들수 있다. 이를 통해 얻은 성과는 직원들이 서로에게 평소 느낀 고마움을 표시할 수 있게 되었다는 점이다
어떠한 직원도 고객을 위하여 자신이 최선이라고 판단하여 행동했다면 결과가 좋지 않다고 해서 그로 인하여 불이익을 당하지 않는다.

참고자료

· 없음