성공한 외국기업 사례조사(사우스웨스트항공,맨즈웨어하우스,시스코시스템즈,파버카스텔)

목차

없음

본문내용

1. 사우스 웨스트사의 자랑거리
-처음에 단 4대의 비행기로 출항했지만 30년도 채 안되는 짧은 기간에 미국에서 다섯 손가락 안에 꼽히는 대형 항공사로 성장
-현재 임직원 수는 약2만9천 명이고 매출 규모는 40억 달러에 달함
-사우스웨스트 항공은 업계에서 항공료가 가장 낮을 뿐만 아니라 정시이착륙, 수화물의 분실률, 그리고 고객 불만 등의 항목으로 평가할 수 있는 고객 서비스 분야에서 최고의 자리를 지켜왔다.
-항공업계 전문지인 Conde Nast Traveler에 의하여 전세계 85개 메이저 항공사 중 가장 안전한 항공사로 선정된 바 있다.
-미국의 항공사로는 유일하게 지난 26년 동안 한 해도 거르지 않고 매년 흑자를 기록했다.
-<포춘>이 '미국에서 가장 일하기 좋은 100대 기업'을 발표하기 시작한 1998년 첫해에 1위를 한 이래 계속해서 100대 기업에 선정

2. 항공업계 특성분석
-경기 변화가 매우 극심하고 경쟁이 치열
-좌석 마일(seat mile)당 비용에 따라 수익이 달라짐
-고객에 대한 서비스가 중요시됨
-치열한 노선경쟁

3. 사우스웨스트의 역사
벌써 까먹은건 아니지 나 켈러허라구! 우리 기업이 이렇게 처음부터 이렇게 잘 나갔던건 아니야 아니 오히려 처음부터 자금난이라는 총체적 난국에 빠졌지 자금난으로 당초 4대였던 비행기 중 한 대를 매각할 수밖에 없었지 당시 정말 가슴이 아팠지만 회사측은 직원들에게 솔직하게 모든 사실을 알렸어 직원들은 비행기가 부족하더라도 그대로 운항하기로 결정했고 그때부터 우리 기업 특유의 장점이라고 할 수 있는 재이륙 시간 단축 노력이 위력을 발휘하기 시작한거지 음...사실 나는 그때 “때로는 분노가 커다란 힘을 발휘할 수 있다는 걸 알았어 당시에는 나름대로 오기 같은 것을 느꼈지.
마치 중세 시대에 예루살렘을 지키기 위하여 십자군 전쟁을 하는 기분이였다고” 이와 같이 공격적이고 강한 승부근성은 우리 항공 직원들에게서 공통적으로 찾아볼 수 있지

참고 자료

숨겨진힘 사람-김영사
인터넷 뉴스, 블로그 및 유튜브동영상
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=740189
http://www.youtube.com/watch?v=7yDemN9zqfo&feature=player_detailpage
http://blog.naver.com/freebird2u?Redirect=Log&logNo=10045731813
http://kmablog.blog.me/60118395382