소비자 행동에서의 무드 효과

소개

소비자 행동에서의 무드 효과에 대한 전반적인 연구로써
논문 중심으로 이루어진 발표용 자료 입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
(1) 정의
(2) 개념
- 전략적인 장소와 무드 유도의 전술
- 심리적 과정에서의 무드 상황의 효과: 행동 평가, 회상
(3) 무드 상황의 일반적인 효과
- 서비스 접점, 구매시점. 커뮤니케이션
(4) discussion
3. 결론

본문내용

Conceptual framework

3) Effects of mood states on Recall
recall에서의 mood의 영향을 이해하기 위한 한가지 방법으로서
기억의 네트워크를 주장함.
-기억안에서 경험이나 구성에서 연계되고 체험(경험)의 시기에서의 분위기는

Service encounters

mood effects
1)좋은 분위기 안에는 소비자들이 중립적인 분위기에 있는 소비자들 보다 쉽게 도움을 받는다
(2) 좋은 분위기에서의 서비스는 부정적인 결과가 예상되는 행동을 덜 회의적일지도 모른다
(3)명확한 행동이 요구되어 질때, mood효과가 최소 혹은 존재하지 않는다.

mood Induction

(1)Physical Surroundings
환경의 물리적 상황은 마케터들이 명확한 마케팅 서비스를 하는 분위기를 포함하기위해서 최적화의 장려를 통제할
있다. ( 디자인과 관련된 요소들)
(2)Procedures and Interactions
monadic(단일) 상호작용/ dyadic (쌍방향) 상호작용
① 마케터: 소비지향적 상품과 같은 것을 장려
② 서비스 기업: 종업원의 무드와 소비자와의 상호작용하는 동안의 강점의 역할 이해.
③ 기업: 소비자무드와 기업무드간의 상호작용과 그들 스스로가 느끼는 무드를 다루는데 도움이 되는
프로그램을 시행.

참고자료

· 없음