금융업 & 서비스업 소비자행동 연구 (현대카드 M 사례연구)

소개글

소비자행동, 소비자행동론의 사례연구중에서
현대카드M의 사례를 작성하였습니다.
전공서적을 다 읽고 작성을 한 거라서,
이론과 실무의 균형을 맞춘 자료라고 판단됩니다.

목차

브랜드 선택 동기
브랜드 소개
의사결정과정과 M
정보처리과정과 M
태도의 관점에서 본 M
학습과 M

본문내용

신용불량자가 330만명이 넘어
침체되어 있는 카드시장에 갑자기 나타나
독특한 광고 기법과 차별화된 서비스를 내세워
인지적 측면 뿐만 아니라 감성적 측면에서
공격적인 마케팅을 하고 있음
시장 현황
- 대손충당금 비중 확대, 1인당 월 사용액 감소추세
- 신용불량자 330만을 넘어 늘어가는 추세
- 선도업체인 삼성카드와 LG카드 누적적자 1조원
- 카드 서비스 및 혜택의 축소
- 업계 순위 : LG카드 > 삼성카드 > 국민카드
- 위기는 곧 기회 (경쟁의 심화)
신한카드 + 조흥은행
현대카드 + 다이너스카드
롯데카드 + 동양카드
브랜드 소개
브랜드 소개
브랜드 현황
- 2003년 출시
- 현재 회원수 290만명을 확보,
차후 현대백화점카드와 통합, 연말 회원수 500만명 예상
- 자격심사 강화로 우량회원을 중심으로 한 질적 사업구조
- 카드 이용율 : 37%(5월) < 55%(6월) < 68%(7월) (업계평균 3~40%)
- 협력업체와의 전략적 제휴로 마일리지 스와칭 가능
- 파격적인 혜택과 독특한 디자인의 카드
- 카드 이용시 2% 적립 (타 카드사의 10~20배)
- 자동차 구매시 200만원 할인 (사상 최고의 혜택)
- 항공 마일리지 기능 (카드 사용자들이 가장 선호)
- 주유, 스포츠, 콘도, 레스토랑 등 젊은층이 선호하는 서비스 확대
- 적립된 M 포인트의 이용처 스와칭 가능

<중 략>

신념변화를 유도하기 위해서
소비자의 탐색과 학습을 조장할 수 있는 광고
M카드기 주는 혜택을 제시하고
마지막으로 “아저씨도 M으로 바꾸세요”,
“M으로 바꾸지 않으면 손해아닙니까?” 라는
카피를 보이면서 소비자가 탐색과 학습을 하도록 유도
학습과 M
고전적 조건화
인지나 신념체계를 변화시키려는 시도가 거의 없이
단지 감정적 분위기 연출에 의하여 소비자의 감성적 반응이
제품에 이전되도록 시도
M카드 `mini`광고의 경우 특징의 설명없이
계속 미니스커트를 입은 남자들의 모습을
무조건적, 반복적으로 보여줌으로써
소비자는 이러한 이미지로부터 미니,
즉, 작다는 이미지와 독특하다는 이미지,
컬러풀한 이미지를 느끼게 되고 좋아하게 된다.

참고 자료

없음