기업과 고객

최초 등록일
1999.10.17
최종 저작일
1999.10
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기업과 고객

본문내용

기업의 모든 성공의 바탕이 되는 감각들 중 가장 중요한 것은 시장의 感을 잡을 수 있는 능력이다. 고위경영자들은 그들이 활용할 수 있는 전략적 포석에 고객들의 마음을 읽으며 그들로부터 통찰력을 얻어내는 본능적 능력을 더해야 한다.
기업이 그들의 고객에게 관심을 쏟는다는 것은 결코 새로운 아이디어는 아니지만, 많은 고위경영자들이 그것을 마케팅 부서의 소관이라고 생각하고 있으며, 그들은 대개 부하직원의 보고에 의존하는 1-2단계를 거친 정보를 가지고 시장에 대한 感을 잡고 있다. 이것은 몇 가지 이유로 인하여 위험성을 내포하고 있다.

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