제3편 중세유럽세계의 성립과 봉건사회 제5장 유럽세계의 성립 제1절 민족이동과 프랑크왕국●훈족의 압박으로 고트족, 게르만족의 이동으로 유럽세계의 변화.●프랑크왕국: 창건자는 클로비스 ‘메로빙거 왕조’ 유럽의 주도적 세력.-원주지를 버리지 않고 팽창형태로 이동.-카톨릭으로 개종하여 로마령민이나 교회와 마찰이 없었음.-지리적인 위치로 비잔틴이나 이슬람의 직접적인 공격을 받지 않음.●프랑크의 궁재 찰스 마르텔은 피레네를 넘어 온 이슬람군 격파, 아들 피핀은 새로운 왕조 개창.제2절 비잔틴제국●서방에서는 로마=게르만적 사회가 형성↔동로마에서는 비잔틴제국.-로마법전 편찬: 유스티니아누스.-성소피아 대성당: 돔 형식의 건축.●군관구제: 자유농민에게 군역에 대한 보상으로 토지를 수여하고, 세습가능→자유촌락이 우세.-9c중엽 대토지소유 경향→소농층 쇠퇴→병사 급여 잠식→용벙 등장→사병을 거느린 대토지소유 호족의 득세.●정치와 사회: 7c 바실레우 자칭(왕중의 왕), 동방적인 신적 성격.-수좌대주교 임명권, 종교회의 소집과 결정, 그리스정교 모두 황제의 통제하. ‘황제교황주의’●군대: 핵심은 중무장 기병, 장교-귀족, 사병-자유농민, 병영설치, 수송, 말 사육은 종자가 담당.-보병: 경보병(무장하지 않은 궁사), 중보병(방패를 가진 무장병).●경제: 통제경제, 식량확보와 군대의 병력원으로서 농업을 중시.●토지제도: 대토지소유와 소토지소유농민이 공존.●공업은 길드에 의한 독점생산, 국가의 통제, 생산은 안정 but 기술향상은 거의 없었음.●상업도 국가통제로 이윤이 높은 곡물과 견직물은 정부의 전매사업.●문화: 그리스적 헬레니즘문화+동방적=그리스정교에 의해 규제된 문화.-성소피아대성당, 라벤나의 성비탈레성당, 베네치아의 성마르코성당.제3절 이슬람세계●마호메트: 알라신의 예언자 계시→박해로 메카에서 메디나로 도망(헤지라 聖)→메카 다시 점령.●이슬람교: 회교, 신자를 모슬렘, 유대교와 크리스트교의 영향.-코란만이 신의 계시의 완전한 기록. 마호메트만이 신이 보낸 마지막 예언자.-“, cipher(영의 기호), alcohol(알콜), alchemy(연금술), zenith(천정), nadir(천저) 등 아라비어어에서 유래.-철학: 플라톤, 아리스토텔레스의 철학연구→코란의 해석과 이슬람교 교리문제에 적용.-문학 오마르카이얌『루바이야트』, 극 「아라비안나이트」.-미술: 모스크(원형 지붕과 종루를 가진 사원건축), 아라베스크(식물잎, 꽃을 엮음)-악기: 류트, 탬버린, 기타, 팡파르.-지리: 이븐 바투타제4절 샤를마뉴와 노르만의 활동●카롤링거왕조의 성립: 메로빙거왕조 추방하고 피핀이 왕좌 차지.-성상금지문제: 비잔틴 레오3세 성상금지령→대토지소유 억제→수도원세력 억제.-동서교회의 분열로 교황권 약화→교황의 피핀 왕위 승인→프랑크왕국 교황 지원.-교황 스테판2세 직접 피핀 도유식 거행→왕좌 확고→피핀 롬바르드족 격파, 라벤나 등 중부이탈리아 교황에게 기증.●샤를마뉴(카알대제): 피핀 아들, 롬바르드족 완전평정, 서로마제국 황제 등극.●통치와 문화: 정복지에 주교구 설치, 전국 300여개 주-주백-변경백을 두어 치안, 사법, 군사 관장.●프랑크제국의 붕괴: 루이 경건왕 사후 3分→서부 프랑크, 동부 프랑크, 동서프랑크로 분립.●이민족의 침입: 제2차 민족이동 ‘노르만족’●노르만의 활동: 키에프공의 최초 러시아국가 건설. 서부프랑크왕은 세느강 일대를 주고 봉신으로 삼음 ‘노르만디 공국’, 영국 정복 후 노르만왕조 개창.제6장 중세봉건사회와 교회 제1절 봉건사회의 구조(1): 봉건제도●봉건사회, 봉건제도, 봉건제: 주종제도를 중심, 농노제에 입각한 장원제도.●봉건제도의 기원: 로마의 보호자와 피보호자 관계 ‘클리엔테이지’, 게르만의 ‘종사제’-마르텔 기병 종군 보상으로 은대지 수여→토지부족→교회토지로 충당→소유권 이전이 아닌 용익권만 허용→전사 사망 후 동일 조건으로 다른 전사에게 수여→주종제도+은대지제도 결합→9c은대지 대신 feudum '봉토‘사용.-유럽의 지중해 상실→농촌화와 자연경제로 후퇴→상공업, 유통업 쇠토→싸울 줄 아는 전사와 토지 소유자거주, 경작도 원시적)로 구분.●장원의 구조: 장원의 중심에 영주관. 경작지: 휴경지, 겨울곡식, 봄곡식 경작→3포제.●농노제와 부역-경작지는 영주직영지(농민의 부역으로 경작)와 농민보유지.-장원의 농민 대다수가 인신의 자유가 없는 예속적인 농노. 토지에 결박.-농노는 부자유한 신분을 표시하는 인두세 납부, 혼인세, 상속세 등.●영주원: 장원내 시설 독점, 강제적 이용, 요금 징수, 핵심은 재판권.●공동체적 성격과 관습-경지강제: 경작지에 심는 곡식의 종류, 파종, 수확시기 등이 공동규제.-낙수권: 수확이 끝나면 누구의 경작지에서든 떨어진 이삭을 주을 수 있음.-방목권: 가축을 방목.제3절 중세봉건왕국의 성립●프랑스: 서부 프랑크의 정치구조의 핵심은 주백(국왕의 대리인, 세습, 봉건제후)-카페왕조 초기의 국왕은 왕권미약. 따라서 국가는 대제후들의 느슨한 연합체.-카페왕조의 존속이유: 정치적 안정을 바라는 교회의 확고한지지, 봉건제후들의 상징적 국왕 필요성, 대가 끊기지 않고 세습 존속.●영국: 통일왕국으로의 발전은 9~10c걸친 덴족의 침략에 대한 저항.-알프레드대왕: 덴족과 평화협정, 학예의 부흥.-국왕은 원칙적으로 선거제 but 알프레드 국왕의 후계자로 한정.-왕령은 전국에 산재, 국왕은 지방법정에서 벌금의 일부를 징수. 주장관 임명 및 교체 권한, 주교와 수도원장 임명.-위탄게모트: 국왕의 자문기관 및 국왕선거. 고위지배층으로 구성.-비서원: 국왕의 직속으로 왕령 작성.-국왕은 통치임무의 일부만 관장하고, 나머지는 주법정에 위임.-1016년 덴마크왕 카누트는 영국에 침입하여 왕위계승. 군대유지 비용으로 덴겔크 징수, 영국의 법과 관습 존중.●노르만의 영국정복: 노르만디공 윌리암이 왕위 계승. 위탄회 대신 봉건신하 중심의 왕실의회 설치.-솔즈베리의 서약: 윌리엄은 전국의 배신을 솔즈베리에 소집하여 국왕에게 충성을 서약.-둠즈데이 북: 각 지역의 자원에 관한 상세한 보고를 토대로 토지대장 작성.●독일: 9c중엽 동부프랑크 카롤링거 왕권 쇠퇴→독일을 구성하는 중세교회가 타락하고, 속화되었을 때 이를 정화하고 개혁하는 원동력.-교세의 확장으로 교회는 큰 부를 누리며 세속화하는 현상→개혁→수도원.-동방의 성안토니오: 금욕적인 공동생활, 계율.-수도원의 확립자: 교부 성바질. 노동, 자선, 공동생활, 수도원의 표준 마련.-서방의 성베네딕트: 몬테카시노에 수도원 설립, 베네딕트의 계율 마련.-베네딕트의 계율: 청빈, 정결, 복종.●교회의 개혁운동-이시도르 위문서집: 주교권위, 제후로부터 교회재산을 지키기 위해 법전 위조.-독일황제가 교황 임명권 장악, 제후들도 교회 성직자 임명권, 장원영주들은 사제임명 및 교회세 징수.-클루니수도원 개혁운동→클루니 교단①봉건적 토지 소유X, 재산의 자유 및 봉건적 의무 거부.②수도원장의 선거권은 수도사가 가짐.③교황에 직속하여 고위성직자의 간섭을 배제.④태만과 나태 추방, 필사와 노동, 공동예배●서임권문제: 국왕 vs 교회개혁자-교황 그레고리 7세 vs 황제 하인리히 4세→교황의 황제 파문→카노사의 굴욕.-하인리히4세의 교황에 대한 공세로 허수아비 교황 세움.-영국: 주교는 교회내에서 선출, 취임전 국왕에게 봉신으로서 서약.-독일: 교황 칼릭스투스와 하인리히 5세 ‘보름스 협약’→국왕이 주교선출에 직접 참석할 권리→교황권 강화.제7장 유럽세계의 발전 제1절 십자군●에스파냐와 시칠리아왕국-에스파냐: 크리스트교세계의 반격으로 이슬람은 그라나다를 제외한 에스파냐의 전 영토 상실.-시칠리아: 로저2세 시칠리아 장악 후 노르만적 봉건적 관습, 로마법 및 이슬람 관습 적절하게 병용.●십자군의 동기: 10~11c 유럽사회의 안정, 농업생산력↑, 인구증가.-셀주크투르크의 팽창→비잔틴제국의 혼란→교황에게 원조 요청→클레르몽공의회에서 십자군 결성 촉구.●1차십자군: 니케아 함락, 에뎃사 점령, 예루살렘 입성→왕국 건설→성지회복 목적 달성.●기사단: 청빈, 정결, 복종 서약. 영지 소유 및 금융업에도 종사.-사원기사단: 볼드윈 1세 때 순례자 보호 목적으로 설립. 검은 바탕에 백색 집자가.-병원기사단: 병다는 것을 입증.제2절 상업의 부활과 도시의 발달●상업의 부활: 전반적인 안정, 인구증가, 개간과 개척사업(ex 시토교단) 활발.-개척지의 농민은 자유로운 신분.-잉여생산물의 증가로 시장의 활기→교환경제(시장경제)→도시발달.-중세지중해무역: 동서무역 주도.-북방무역권: 플랑드르 중심. 한자동맹 결성하여 활발한 교역 주도.●도시의 발달: 봉건제후의 성채(부루구스)→신 부르구스 성장→구 부르구스 흡수→중세도시 탄생.-주민의 핵심은 상인 및 수공업자→시민계급(부르주아지) 및 중산계급 형성.●코뮌운동: 도시민들간 단결 서약(코뮌)-대부분 도시는 12c중엽까지 자유와 자치권 획득→특허장으로 문서화 “신분과 경제활동의 자유”.-도시 내 1년1일을 거주하면 신분에 관계없이 자유신분 획득.-독자적 재판권, 사법권, 시참사회라는 독자적인 행정기관 및 시민군.●상인조합과 길드생산: 상인-상인조합, 수공업자-수공업자조합 결성.-상인조합: 공동이익·안전 도모, 상품상실 지원, 사망시 과부와 자녀양육, 학교경영, 종교축제 관장 및 교회 지원. 상업권 독점하여 영주와 교섭→도시의 행정권 장악.-수공업자조합: 동업조합, 경쟁 금지, 생산량 조절, 일정 범위 내 동일상품 생산금지(쭌프트강제). 창의성 배제, 보호주의, 균등화 경향.-수공업자조합의 가입은 독립된 일터를 가진 장인으로 직인과 도제를 거느림. 도제는 수련공으로 독립단계에서 작품을 제시하면 장인으로 인정.●중세도시의 의의: 비봉건적이고 비농업적인 사회세력의 출현. 시민계급(부르주아지)의 성장.제3절 중세봉건왕정의 발전●봉건왕정의 발전: 봉건적 정치질서는 국가권력의 해체, 지방분권, 사적인 주종제도로 국왕은 명목상의 통일군주.●영국의 발전: 정복왕조→왕권↑.-헨리1세: 왕의 재판권 강화(왕의 재판관 파견), 왕실재정 정비(재무관, 셰리프를 두어 수입과 지출 보고)-윌리암정복왕: 외국에서 전쟁을 기피하는 봉신으로부터 군역대납금을 받아 용병군대 조직.-헨리2세: 클라렌든 헌장(교회통제 강화), 보통법 발전(전국에 적용)●프랑스왕정의 대화.
178. 필 댐의 여수로의 종류 3가지를 쓰시오① 슈트식 여수로 ② 측수로 여수로③ 나팔관식 여수로 ④ 사이펀 여수로⑤ 댐마루 월류식 여수로179. 연약지반 처리중 치환공법을 3가지만 쓰시오① 굴착 치환 공법 ② 폭파 치환 공법③ 강제치환공법180. Darcy의 법칙에 있어서 유출속도와 실제침투 속도가 다른 이유를 기술 하시오.유출속도는 시료의 전단면적을 실제침투속도는 시료의 공극단면적을 통과하는 것으로 실제침투속도는 평균유속보다 크다181. 보통 포틀랜드 시멘트의 경우 습윤상태로 보호하는 기간은 얼마인가① 일평균기온 15℃이상 - 5일② 일평균기온 10 ~ 15℃ - 7일③ 일평균기온 5 ~ 10℃ - 9일182. 차량의 충격위험을 방지하는 충격흡수시설의 종류를 3가지만 쓰시오① 철제 드럼 ② 모래 채우기 플라스틱통③ 하이드로 셀 샌드위치 ④ 하이드로 셀 클러스터
텔레마케팅관리사 2014 정기기사 3회 2차실기 기출문제 복원 (2014. 10. 5)1. 표적화 전략 중 비차별적 마케팅전략, 차별적 마케팅전략, 집중적 마케팅전략에 대해 간단히 쓰시오.2. 진실의 순간을 뜻하는 MOT(Moment Of Truth)의 의미를 간략히 설명하시오.3. 콜센터에서 고객만족도와 고객충성도의 관계를 측정할 때 기준으로 하는 3가지 항목을 쓰시오.4. VOC(Voice Of Customer)관리를 통해 얻을 수 있는 효과를 3가지 쓰시오.5. 측정종류 중 어떤 사물이나 사건의 속성이 다른 사물이나 사건의 속성과 관련지어 나타나는 것을 측정하는 것을 무엇이라고 하는가?6. 고객에 대한 정보를 수집하고 수집한 정보를 분석한 후 효과적으로 활용함으로써 고객을 적극적으로 획득, 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 과정을 무엇이라고 하는가?7. 소비재는 소비?사용 기간을 중심으로 ①와 ②로 분류한다. ①는 소비?사용 기간이 짧으며 많은 편의품이 이에 해당한다. ②는 소비?사용 기간이 길며 많은 선매품이 이에 해당한다.8. 다음이 설명하는 구매의사결정과정(단계)은 무엇인가?마케터는 어떠한 욕구나 문제가 일어나는지 무엇이 이를 유도했으며 어떻게 이 욕구가 소비자를 특정제품을 구매하도록 했는지 알기 위해 소비자를 연구해야 한다.9. 상품광고시 사용되는 광고매체 중 폭넓은 청중에게 전달가능하고 비교적 적은 비용이 들며 광고변경이 용이하고 전달력이 빠른 반면, 메시지 수명이 짧고 오로지 청각적 메시지만 전달 가능한 것은 무엇인가?10. CRM은 (①)고객확보, (②)고객유지를 통해 기업의 (③)절감과 (④)확대를 목적으로 한다.11. 표본추출방법 중 확률표본추출방법과 비확률표본추출방법의 종류를 각각 2가지씩 쓰시오.12. 가격전략 수립시 가격결정에 영향을 미치는 주요변수 4가지를 쓰시오.13. 설문지 설계에 있어 필요한 질문이 확정되고 나면 각 항목별로 응답의 형태에 따라 질문을 결정해야 한다. 응답의 형태에 따른 질문종류엔 ( ① ), ( ② ) 감정을 이해, 고객충성도증진, 반복구매고객 및 고정고객 증가를 통해 매출을 증대시키도록 ( A ) 마케팅을 해야 한다. ( A ) 마케팅은 컴퓨터를 기초로 하는 작업이며 가장 기본적인 것이다. A에 공통으로 들어갈 말을 쓰시오.6. 고객개발프로세스는 다음과 같다. A, B, C에 들어갈 말을 쓰시오.( A ) → ( B ) → ( C ) → 반복고객 → 단골고객 → 옹호고객 → 파트너7. 콜센터 인력 산정시 고려해야 하는 결손율에 포함되는 2가지를 쓰시오.8. 다음의 소비재 유형에 따른 소비자 구매행동특성을 2가지씩 쓰시오.9. 시장세분화 중 인구통계학적 변수 4가지를 쓰시오.10. 고객상담시 상담원이 고객의 입장에서 고객의 기분과 감정을 이해하며 듣는 것을 무엇이라고 하는지 쓰시오.11. 설문지 작성시 폐쇄형 질문의 장점과 단점을 각각 3개씩 쓰시오.12. 2차 자료 이용 중 탐색조사를 이용하는 조사 3가지를 쓰시오.13. 콜센터에서 행하는 콜모니터링의 방법 4가지를 쓰시오.14. 기업이 표적시장 선정 후 행하는 시장커버리지 전략 3가지를 쓰시오.15. 상품관리시 품목구성과 매출액 관계의 20 : 80의 원칙의 의미를 기술하시오.16. 시장세분화의 이점을 3가지 쓰시오.17. 확률표본추출법과 비확률표본추출법의 종류를 각각 3가지씩 쓰시오.2016년 3회1. 고객구매행동 모델로 최근구매일, 구매빈도, 구매금액에 대란 고객의 거래속성을 분석, 마케팅에 활용하는 이것을 무엇이라 하는가?2. 다음 자동차구매 매트릭스에서 보완적 평가 모형에 의해 평가할 때 계산과정과 최종선택 차종을 쓰시오구분속성(가중치)가격(40)연비(30)사후관리(20)옵션(10)A자동차6798B자동차9689C자동차6877D자동차761073. 자유응답형의 장점과 단점을 2가지씩 쓰시오4. 고객유형에 대해 서술하시오 ( 잠재고객, 신규고객, 기존고객, 핵심고객, 이탈고객 )5. AIO는 소비자의 라이프스타일을 분석하는 방법이다. 각 글자가 무엇을 의미하는지 쓰시오6. 고객생애가치(LTV)에 있어서하는 과정을 무엇이라고 하는가?5. 초기에 고가격을 취하다가 연속적으로 가격을 인하시키는 가격정책을 (A) 가격전략 , 어떤 시장을 선점하기 위해 저가격을 설정함으로써 시장을 확보하려는 전략을 (B) 가격전략이라고 한다. A,B에 들어갈 말은?6. 기존고객 리스트에서 우량고객만을 선별하는 작업으로 무엇이라고 하는가?7. 둘 또는 그 이상이 같이 하는 판촉기법으로, 두 회사에서 동시에 이용할 수 있는 쿠폰이나 리베이트 판매촉진 수단 등이 있다. 이것을 무엇이라고 하는가?8. 마케터가 시장을 세분화할 때 고려해야할 4가지를 쓰시오9. 빈칸에 알맞은 말을 쓰시오구분쿠폰프리미엄끼워팔기샘플가격할인지각된 위험감소(1)(4)상품자산 구축(2)구매가능성 증대(5)긍정적 구전자극(3)10. 내부마케팅과 상호작용마케팅에 대해 서술하시오11. 80대20 법칙에 대해 설명하시오12. 기업이 고객의 정보를 수집할 접촉시점 5가지를 쓰시오13. CRM시스템 분류 유형 3가지를 쓰시오14. 자료수집 방법 중 집단조사의 장단점을 2가지씩 쓰시오15. 측정오차 줄이는 방법을 5가지 쓰시오16. 자유응답형 장단점을 2가지씩 쓰시오2016년 1회1. 소비자의 구매습관에 의한 소비재 분류에 따르면, 제품에 대하여 완전한 지식이 있어 최소한의 노력으로 빠르고 쉽게 적합한 제품을 구매하는 구매의 편의성이 높은 소비재는?2. 무엇에 대한 설명인가‘ 중간상이 개입하게 되면 거래의 총량이 감소하여 제조업자와 소비자 양자에게 실질적인 비용감소를 제공할 수 있다. 즉, 중간상의 개입으로 제조업자와 소비자 사이의 거래가 보다 효율적으로 이루어지므로 중간상의 개입이 정당화될 수 있다는 논리이다.3. 고객지향적 기업들은 고객과 접촉하는 모든 가능한 시점에서 정보를 수집하려고 노력한다. 기업이 고객의 정보를 수집할 수 있는 접촉시점 3가지를 쓰시오4. 포지셔닝 전략 유형 2가지 및 그 특징을 쓰시오5. 다음은 마케팅 개념 단계이다 빈칸에 적절한 것을 쓰시오생산개념 - ( ) - 판매개념 - ( ) - 사회적개념6.로 사전 기대치에 따라 고객 만족도가 다르게 나타나는데, 고객들의 사전기대치에 영향을 미치는 3가지는 무엇인가?3. 초기 고가격정책이 유리한 3가지 상황을 쓰시오4. 다음 고객유형의 의미를 설명하시오 ( 최초고객, 반복고객, 옹호고객 )5. 고객의 이해정도를 묻는 질문기법을 무엇이라고 하는지 쓰시오6. 고객이 어떤 기업의 상품을 최초로 구입할 날로부터 현재 그리고 미래에 예상되는 그 기업에 제공하게 될 순이익가치를 무엇이라 하는지 쓰시오7. “판매원은 물건을 파는 것이 아니라 혜택 (benefits)을 파는 것이다.” 라는 말의 의미는 무엇인가?기준우편조사전화조사면접조사상세한 정보 획득( 1 )적다많다응답률( 2 )높다높다조사소요시간짧다( 3 )높다8. 다음 자료수집방법의 비교표이다. ( )안에 알맞은 것은?9. 시장조사과정에서 발생할 수 있는 불포함 오류와 무응답 오류의 개념을 쓰시오10. 다음이 설명하는 텔레마케팅 유형이 무엇인가 쓰시오11. 고객이 상담원과 연결되기까지 기다린 시간을 무엇이라고 하는가12. 서비스가 고객의 기대에 미치지 못할 때, 고객은 서비스 품질을 낮게 평가한다. 그래서 기업은 서비스 품질 차이를 극복하여 서비스에 대한 고객만족도를 높여야 한다. 서비스에 영향을 미치는 서비스 품질 차이 4가지를 쓰시오13. 텔레마케팅에서 대화 대본 역할을 하며도입에서 상담 진행, 마무리 감사 등의 절차와 구성을 통해 텔레마케팅 상담 및 고객 설득 능력을 숙달하고자 할 때 사용하는 것을 무엇이라고 하는가?14. 시장조사단계를 계획, 실시, 분석 및 보고 3단계로 나눌 때 설문지 단계는 어느 단계에 해당하는가?15. 시장세분화 중 인구통계학적 변수 4가지를 쓰시오16. 외부기관이나 자료 등에서 임의 수집된 고객 리스트나 수집 뒤 오랜 시간이 경과되었거나 반송된 리스트의 주소, 성명, 전화번호 등을 변경된 자료로 교환하는 작업을 뜻하는 용어를 쓰시오2015년 2회1.탐색조사, 기술조사, 인과조사에 대해 간략하게 쓰시오2. 가격의 특징 세 가지를 쓰시오3. 에 대해 분석하는 기법을 쓰시오3. 제품수명주기는 개발단계를 제외하고 일반적으로 도입기 -> ( A ) -> ( B ) -> ( C )의 4단계로 본다.A,B,C 에 들어갈 말을 쓰시오4. 전통적 마케팅과 CRM 마케팅을 비교하였을 때, 성과지표관점의 차이점을 기술하시오5. 고객에 대해 감정을 이해, 고객충성도증진, 반복구매고객 및 고정고객 증가를 통해 매출을 증대시키도록 ( A )마케팅을 해야한다. ( A ) 마케팅은 컴퓨터를 기초로 하는 작업이며 가장 기본적인 것이다. A에 공통으로 들어갈 말을 쓰시오6. 고객 개발 프로세스는 다음과 같다. A,B,C에 들어갈 말을 쓰시오< ( A ) -> ( B ) -> ( C ) -> 반복고객 -> 단골고객 -> 옹호고객 -> 파트너 >7. 콜센터 인력 산정 시 고려해야 하는 결손율에 포함되는 2가지를 쓰시오8. 소비재 유형에 따른 소비자 구매행동특성을 2가지씩 쓰시오9. 시장세분화 중 인구통계학적 변수 4가지를 쓰시오.10. 고객상담 시 상담원이 고객의 입장에서 고객의 기분과 감정을 이해하며 듣는 것을 무엇이라고 하는지 쓰시오11. 설문지 작성 시 폐쇄형 질뭉의 장점과 단점을 각각 3개씩 쓰시오12. 2차자료 이용 중 탐색조사를 이용하는 조사 3가지를 쓰시오13. 콜센터에서 행하는 콜모니터링의 방법 4가지를 쓰시오14. 기업이 표적시장 선정 후 행하는 시장커버리지 전략 3가지를 쓰시오15. 상품관리 시 품목구성과 매출액 관계의 20:80의 원칙의 의미를 기술하시오16. 시장세분화의 이점을 3가지 쓰시오17. 확률표본추출법과 비확률표본추출법의 종류를 각각 3가지씩 쓰시오2014년 3회1. 표적화 전략 중 비차별적 마케팅전략, 차별적 마케팅전략, 집중적 마케팅전략에 대해 간단히 쓰시오2. 진실의 순간을 뜻하는 MOT의 의미를 간략히 설명하시오3. 콜센터에서 고객만족도와 고객충성도의 관계를 측정할 때 기준으로 하는 3가지 항목을 쓰시오4. VOC관리를 통해 얻을 수 있는 효과를 3가지 쓰시오5. 측정종류 중 어떤 사물이나 쓰시오
* 비고다음의 내용은 지난 2009년 1회분부터 2015년 3회 전기산업기사 실기시험에 1번 이상 나왔던 것을 필자가 정리한 것이다. 실제와 조금 다를 수 있음을 유의 바란다.1. 연축전지여기서 “연”이라 함은 납을 말한다. 납 연(鉛)을 사용한다. 가정용 TV 등의 금형을 일반 분해하여 전자 장비를 보면, 전자부품이 결합된 PCB에서 전자부품이 결합된 부분을 보면 은빛의 고형 금속이 붙어있는 것을 볼 수 있다. 그것이 납이다.또한 주유소 등지에서 흔히 볼 수 있는 무연휘발유란 단어 또한 무연(無鉛). 즉 납을 정제하여 제거한 휘발유란 뜻이다. 요즘 시중에 유통되는 휘발유는 모두 무연휘발유다.연축전지라 함은 2차전지의 하나로 +극에 과산화납, -극에 전해액의 희석한 황산을 사용한다. 1셀당 2V의 기전력이 측정된다. 공칭전압 또한 1셀당 2V이며, 공칭용량은 10Ah다.-CS식은 클래드 방식이며 완만한 방전형이다.-HS식은 페이스트식이고 급방전형이다. 다음의 3가지 방식이 있다.㉠ open type은 가스제거장치가 없고 종래의 개방형이다.㉡ 벤틸레이드 방식은 배기 전에 필터를 설치하여 산수방출을 방지한다. 충전 중에 나오는 환산무를 걸러, 황산분을 축전지로 되돌리고 가스만 배기공으로 내보낸다.㉢ sealed 방식은 산 또는 알칼리 가스가 나오지 못하게 한 구조로서, 증류수 충전 또는 보충이 필요하지 않다. HS-E형, PS-E형이 있다.연축전지 전해액의 비중은 다음의 공식에 의해 구해진다. 완충 기준으로 25도에서 ㉠ PS 타입은 1.215 ± 0.01이고, ㉡ HS 타입은 1.240 ± 0.01이다.S _{25} `=`S _{t} `+`0.0007(t-25)여기서 S25는 25도에서의 연축전지 전해액의 비중이며, St는 임의의 온도에서의 전해액 비중이다. t는 온도이다.* 다음의 경우에는 축전지 비중 측정을 하여서는 아니된다. ㉠ 보수 직후 ㉡ 균등축전 직후 ㉢ 전해액면이 적정하지 아니할 때.*축전지의 효율은 다음과 같이 산정한다.㉠ AH효율 ={방전전류`*SPD : Surge Protective Device)는 과도적인 과전압을 제한하고 서지 전류를 분류하는 목적으로 사용되는 장치로서, 그 기능에 따라 3가지로 나눌 수 있다. 전압 스위칭형 SPD, 전압 제한형 SPD, 복합형 SPD가 그것이다.포트의 타입에 따라 2가지로 나누는데, 1포트 SPD와 2포트 SPD로 나눈다.1)1포트 SPD는 1단자대 혹은 2단자대를 갖는 SPD로, 보호할 기기에 대해 서지를 분류하도록 접속한다. 전압스위칭형, 전압제한형, 복합형의 세 종류가 있다.2)2포트 SPD는 2단자대 또는 4단자를 갖는 SPD로, 입력 단자대와 출력 단자대 간의 직렬 임피던스로 연결한다. 주로 통신, 신호 계통에 사용한다. 복합형이 있다.5. 차단기(Breaker)는 고장전류를 차단하고 부하전류는 개폐하는 기계다. 다음의 6가지가 있다.㉠ GCB : 가스차단기. Gas Circuit Breaker. 6불화황(SF_6)이 소호매질이다. 6불화황의 특징은 절연내력이 공기의 2배, 소호능력은 공기의 100배, 무색, 무취 무해 불연성이다.㉡ OCB : 유입차단기. Oil Circuit Breaker. 절연유가 소호매질이다. 설치 면적이 넓으며 기름으로 인해 화재의 염려가 있다.㉢ VCB : 진공차단기. Vaccum Circuit Breaker. 고진공이 소호매질이다.㉣ MCB : 전기차단기. Magnetic Circuit Breaker. 아크를 소호실 내로 끌어들이는 원리로 차단한다.㉤ ACB : 기중차단기. Air Circuit Breaker. 압축공기를 이용하여 소호한다.㉥ ABB : 공기차단기. Air-Blast Circuit Breaker. 수기압에서 수십기압의 압축공기가 소호매체이다.*전압에 따른 차단기의 분류고압 (~7kV 까지)특고압 (7kV 초과 ~ 220kV 까지)초고압 (220kV 초과)자기차단기유입차단기진공차단기가스차단기유입차단기진공차단기공기차단기가스차단기공기차단기*기중차단기(ABC)와 공기차단기(ABB)의 차이ABB는 아크소호를 외부에 C)는 콘덴서의 잔류 전류를 방전하여 인체의 감전 사고를 방지하기 위함이다.4) EOCR(전자식 과전류 계전기)는 IM(전동기)에 과전류가 흐르면 동작한다.5) 변압기, 모선, 또는 이를 지지하는 애자는 단락 전류에 의해 생기는 기계적 충격에 견뎌야 한다.6) 연가의 주된 목적은 선로 정수의 평형으로, 연가의 효과는 다음과 같다.(1) 선로 정수의 평형(각 상의 전압, 전류 평형)(2) 통신선 유도장해 경감(정전 유도장해 방지)(3) 소호리액터 접지 시, 직렬 공진에 의한 이상전압 방지7) 비 방향성의 고압 지락 계전 장치는 전류에 의해 동작한다. 따라서 수용가 구내에 선로의 길이가 긴 고압 케이블을 사용하고 대지와의 사이에 (정전 용량)이 크면 (저압)측 지락 사고에 의해 불필요한 동작을 하는 경우가 있다. 2009년 2회 전기산업기사 6번 하위 2번 문제.4. 내선규정 / 판단기준1)3220-2 수전을 배전반 등의 최소 이격 거리는 다음에 의한다. 단위는 cm이다.위치별앞면 / 조작 계측면뒷면 / 점검면열 상호간(점검하는 면)그 외기기별특별고압 배전반17080140해당 없음고압배전반 및 저압배전반15060120변압기 등6030㉠앞면 또는 조작 계측면은 배전반 앞에서 계측기를 판독할 수 있거나, 필요조작을 할 수 있는 최소 거리다.㉡뒷면 또는 점검면은 사람이 통행 가능한 최소 거리로서, 무리 없이 통행하려면 90cm 이상으로 함이 좋다.2)3315-1~5 부하 상정 및 분기회로분기회로 수 ={표준부하밀도`*`바닥`면적} over {전압`*`분기회로의`전류}*계산 결과 소수점 이하는 무조건 절상한다.ex) 0.01 =>1, 2.22 =>3 등*220V에서 3kW(110V에서 1.5kW)를 초과하는 냉방기계, 취사용 기기 등, 대형 전기 기계 기구를 사용하는 경우에는 단독으로 분기하는 회로를 사용하여야 한다.(1) 표준 부하 : 건축물의 종류에 따른 표준 부하는 다음과 같이 정한다. 단, 표준 부하의 단위는 [VA /m ^{2}]로 한다.건축물 종류표준 부하[V에 지락이 생겼을 때에 자동적으로 전로를 차단하는 장치를 시설하며, 금속제의 외함에 넣고 그 외함에 특별 제 3종 접지 공사를 할 것.㉣제 2호의 절연변압기의 2차 측 전로에는 개폐기 및 과전류 차단기를 각 극에 시설할 것.18)판단기준 제 175조. 옥내 저압 간선의 시설전등 및 전열기의 전류의 합이sum _{} ^{} I _{H}이고 전동기의 전류의 합이sum _{} ^{} I _{M}이라면 간선 보호용 과전류 차단기의 정격 전류I _{F}는 다음 두 가지 계산 방법 중에서 작은 값을 선택하도록 한다. 2009년 3회 기출문제를 참고할 것.19) 판단기준 14조. 회전기의 절연내력종류시험전압시험방법발전기전동기기타 회전기단, 회전변류기 제외최대 사용 전압이 7000V까지최대 사용 전압의 1.5배의 전압으로서, 그 시험전압이 500V 미만인 경우에는 500V로 시험한다.권선과 대지 사이에 연속하여 10분간 가한다.최대 사용 전압이 7000V 초과최대 사용 전압의 1.25배의 전압으로서, 그 전압이 10500V 미만으로 되는 경우에는 10500V로 시험한다.회전변류기최대 사용전압 불문직류 측의 최대 사용 전압의 1배의 교류전압을 가하되, 500V 미만으로 되는 경우에는 500V로 한다.20) 내선규정 2245-2. 버스 덕트의 종류 및 성격덕트 종류형식정격피더옥내용옥내용 / 옥외용 둘 다 환기형과 비환기형이 있다.100, 200, 300, 400, 600, 800, 1000, 1200, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000, 4500, 5000옥외용익스팬션탭붙이트랜스 포지션옥내용비환기형플러그인환기형비환기형ex) 2009년 1회 출제문제버스 덕트 배선은 옥내의 노출 장소 또는 점검 가능한 은폐 장소의 건조한 장소에 한해 시설 가능한데, 이러한 버스 덕트의 종류 5가지를 기술하시오.정답 : 피더 버스덕트, 익스팬션 버스덕트, 탭붙이 버스덕트, 트랜스 포지션 버스 덕트, 플러그인 버스덕트21)내선규정 1420-4. 3상 4선식 접속의 경우에 임 분계점의 구분 개폐기 개방의 경우에서-지락 계전기가 있는 경우는 차단기와 연동 시험을 실시한다.-지락 계전기가 없는 경우는 수동 조작으로 확실히 개방한다.-개방한 개폐기의 조작봉(끈)은 제 3자가 조작하지 않도록 높은 장소에서 높은 장소에 확실히 매어(lock) 놓는다.5) 투입 금지 표시찰 취부 : 개방한 개폐기의 조작 봉을 고정하는 위치에서 보이기 쉬운 개소에 취부한다.6) 단로기 또는 전력 퓨즈의 개방 : 원칙상 첫 상부터 순서대로 확실히 충분한 각도로 개방한다.7) 잔류 전하의 방전고압 케이블 및 콘덴서 등의 측정 후 잔류 전하를 확실히 방전한다.8) 단락접지용구의 취부-단락접지용구를 취부할 경우에는 우선 먼저 접지금구를 접지선에 취부한다.-다음에 단락접지 용구의 hook부를 개방한 단로기 또는 LBS 전원 측 각 상에 취부한다.-안전표지판을 취부하여 안전작업이 이루어지도록 한다.9) 안전 표지류의 취부 : 공중이 들어가지 못하도록 위험구역에 안전넷(망) 또는 구획로프 등을 설치하여 위험표시를 한다.10) 보호계전기 및 시험 회로의 결선-릴레이 측과 CT 측을 회로테스터 등으로 확인한다.-시험 회로의 결선을 실시한다.11) 고압 개폐기 또는 교류 부하 개폐기의 개방 : 시험 전원용 변압기 이외의 변압기 및 콘덴서 등의 개폐기를 개방한다.12) 수전용 차단기의 투입 : 수동 또는 자동 조작으로 수전용 차단기를 투입한다.13)보호계전기 시험 : 보호계전기 시험 요령에 의해 실시한다.26. 전위차계법에 의한 접속도 완성 결선.1) 오른 쪽의 EPC 선(굵은 선) 전극 간의 거리는 10m 이상으로 한다.2)전극 매설 깊이는 20cm 이상으로 한다.27. 풍력발전 시스템풍력발전 시스템이란 다양한 형태의 풍차를 이용하여 바람 에너지를 기계적 에너지로 변환하고 이 기계적 에너지로 발전기를 구동하여 전력을 얻어내는 시스템을 말한다. 우리나라에서는 현재 제주도에서 시행 중이다.풍력발전은 자연 상태의 무공해 에너지원으로 현재 기술로 대체 에너지원 중 가장 경제성이 높
6. 미술관 건축계획에 관한 설명으로 옳은 것은?1) 하모니카 전시기법은 동일 종류의 전시물을 반복 전시할 경우 유리하다.2) 연속 순회형식이 가장 이상적으로 반영되어 있는 건축물로는 뉴욕의 구겐하임 미술관이 있다.3) 미술관의 채광방식을 편측창 방식으로 할 경우 실 전체의 조도분포가 균일하여 별도의 조명 설비가 필요하다.4) 아일랜드 전시기법은 벽이나 천장을 직접 이용하여 전시물을 배치하는 기법으로 관람자의 사거리를 짧게 할 수 없다는 단점이 있다.7. 사무소 건축에서 3중지역 배치(triple zone layout)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?1) 서비스부분을 중심에 위치하도록 한다.2) 고층사무소 건축의 전형적인 해결방식이다.3) 부가적인 인공조명과 기계환기가 필요하다.4) 대여사무실을 포함하는 건물에 가장 적합하다.
* 후크의 법칙 : 인장 하중을 가했을 때, 탄성한도 내에서 하중과 변형량(신장량)이 비례관계에 있는 것* 인성 계수 : 시편이 끊어질 때까지 단위체적당 재료가 흡수한 에너지* 바우싱거 효과 : 재료에 탄성 한계 이상의 하중을 한쪽에 가한 다음에 반대 방향에 하중을 가했을 때 처음부터 그 방향으로 하중을 가했을 때보다 항복점이 저하되는 현상 (= 영구 변형에 의한 금속의 경화는 하중 방향에 따라 다른 현상)