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논문-소비자의 경제적 행동에 관한 연구

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최초등록일 2026.01.02 최종저작일 2024.12
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논문-소비자의 경제적 행동에 관한 연구
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    • 💡 무인택배함 사례를 통해 4차 산업혁명 시대 물류서비스 혁신을 실무에 적용 가능
    • 🎯 소비자 몰입, 기술수용, 혁신저항 등 핵심 개념을 명확하게 설명
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    목차

    Ⅰ. 서론
    1. 연구의 목적
    2. 연구의 방법 및 범위

    Ⅱ. 소비자의 경제적 행동에 관한 제 이론
    1. 소비자 몰입
    1.1 소비자 몰입의 정의
    1.2 소비자 몰입에 관한 선행연구
    2. 기술 수용
    2.1 기술 수용의 개념
    2.2 기술 수용에 관한 선행연구
    3. 혁신 저항
    3.1 혁신 저항의 개념
    3.2 혁신 저항에 관한 선행연구
    4. 경제적 행동 의도
    4.1 경제적 행동 의도의 개념
    4.2 경제적 행동 의도의 구성 요소 및 측정 요인
    4.3 경제적 행동 의도에 관한 선행연구
    5. 인공 지능
    5.1 서비스 품질
    5.2 인공 지능 서비스
    5.3 인공 지능 서비스의 품질

    Ⅲ. 무인 택배함의 인공 지능 서비스 품질
    1. 무인 택배함
    2. 물류서비스 품질과 무인 택배함의 인공 지능 서비스 품질

    Ⅳ. 결론

    V. 참고문헌

    본문내용

    빅 데이터·사물 인터넷 등의 요소 기술과 딥러닝 알고리즘이 결합 된 인공 지능 서비스가 4차 산업혁명의 핵심 서비스로 등장하고 있다. 그에 따라 물류기업도 시장에서 경쟁력을 확보하고 더 좋은 서비스를 제공하기 위한 전략의 하나로 인공 지능 기술과의 융합을 시도하고 있다. 이러한 물류기업의 인공 지능 기술 도입 시도는 소비자에게는 체험적 서비스를 제공하고, 물류기업의 입장에서는 새로운 시도를 통해 서비스 품질을 높이고 기업성과를 높이는 방법이 된다. 과학기술정보통신부. “Korea 4.0 실현을 위한 인공 지능(AI) R&D 전략”, 4차 산업혁명위원회, 2, (2018).
    물류기업에서 소비자와 직접적인 연관성이 있고 흔히 볼 수 있는 인공 지능 기반 서비스 방식으로는 정보 제공 및 물품 거래에서 로봇·모바일기기·챗봇·무인택배함 등이 있다(김민구, 2022; 황사명, 2020). 이러한 방식은 컴퓨터가 여러 가지 다양한 정보를 바탕으로 고객이 질문하는 문맥과 상황을 파악하여 다양한 가능성을 조합하고 분석해서 인간이 생각하는 사고방식과 매우 유사한 답변을 찾아 대응해 주는 혁신적인 기술(김혜경·김완기, 2017)이며, 서로 얼굴을 대면하지 않는 ‘비대면 서비스’이다. 비대면은 영어로 contactless(비접촉식) 하거나 noncontact(서로 몸의 접촉이 없다)는 등으로 표현하지만 한국에서는 유독 언택트(untact)나 언컨택트(uncontact) 등의 다양한 신조어를 사용하고 있다(김민구, 2022). 이는 비대면·비접촉·사람을 직접 만나지 않고 상품을 구매하거나 서비스 등을 받는 일이라는 의미를 담고 있다(정주희, 2021). 2019년부터 본격화된 COVID19와 같은 질병으로 인해 사람들은 기존의 대면 서비스에서 인공 지능 기반의 비대면 서비스를 선호하게 되었다. COVID19나 질병 등의 사회 문제를 경험하면서 대면보다 비대면의 언택트 문화와 서비스가 더욱 빠르게 확산되어..

    <중 략>

    참고자료

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