공유경제 속성이 재이용의도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Influence of Sharing Economy Attributes on Reuse Intention)

서지정보

· 발행기관 : K기업경영연구원
· 수록지 정보 : KBM Journal / 7권 / 1호 / 41 ~ 66페이지
· 저자명 : 김권수, 이호

초록

2008년 금융위기의 여파로 합리적소비와 환경보호 의식이 확산되면서 공유경제가 태동하였고, 우라나라에 도입된 지 10여 년에 불과하지만 그 규모와 이용자 수가 매우 빠르게 성장하고 있으나 관련 연구는 여전히 부족한 상황이다.
본 연구는 공유경제의 속성을 이용자 관점에서 유용성, 서비스품질, 사회적자본, 지각된가치로 독립변수를설정하여 만족도에 미치는 영향, 만족도가 재이용의도에 미치는 영향, 만족도의 매개효과, 소비자혁신성의 조절효과를 분석하였다. 이를 위해 공유경제를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 수집된 340부를 SPSS 26.0, AMOS 26.0을 이용하여 통계분석하였다. 분석결과, 서비스품질, 사회적자본, 지각된가치는 만족도에 영향을 미쳤으나 유용성은 미치지 않았다. 또한 만족도의 매개효과와 소비자혁신성의 조절효과를 확인하였다.
본 연구에서 이용자 만족도의 매개효과와 소비자혁신성의 조절효과를 확인한 점에 차별성이 있으며, 공유경제 공급자는 소비자에게 제공하는 서비스의 품질의 중요함, 이용자 상호 간 신뢰와 규범, 편익을 지각하는 정도가 소비자의 만족도에 매우 중요한 요인이며, 이러한 만족이 재이용의도와 구전의도에서 영향을 미친다는 점을 감안하여 면밀한 마케팅 전략과 수행이 필요하다는 시사점을 제시한다.

영어초록

In the aftermath of the financial crisis in 2008, rational consumption and environmental protection consciousness spread, and the sharing economy was born. Although it has only been 10 years since it was introduced in Korea, its scale and number of users are growing very rapidly, but related research is still lacking.
This study sets the attributes of the sharing economy as usefulness, service quality, social capital, and perceived value as independent variables from the user's point of view, and sets the effect on satisfaction, the effect of satisfaction on reuse intention, the mediating effect of satisfaction, and the moderating effect of consumer innovation. To this end, a survey was conducted on consumers who had experience using the sharing economy, and 340 copies collected were statistically analyzed using SPSS 26.0 and AMOS 26.0. As a result of the analysis, service quality, social capital, and perceived value had an effect on satisfaction, but not usefulness. In addition, the mediating effect of satisfaction and the moderating effect of consumer innovation were confirmed.
In this study, there is a difference in that the mediating effect of user satisfaction and the moderating effect of consumer innovation are confirmed, and the importance of the quality of services provided to consumers by sharing economy providers and the degree of perception of mutual trust, norms, and benefits among users Considering that this is a very important factor in consumer satisfaction, and that this satisfaction affects reusability intention and word of mouth intention, it suggests the need for careful marketing strategy and execution.

참고자료

· 없음