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C2C 전자상거래 소비자 피해와 예방에 관한 연구

*영*
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최초 등록일
2014.12.08
최종 저작일
2014.06
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소개글

소비자 문제 텀페이퍼
서론, 이론적 배경, 연구방법(설문)까지 기재

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 전자상거래에서 소비자의 위치
2. 인터넷상 개인 간 거래 피해
3. C2C 전자상거래 관련 선행연구 고찰

Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제
2. 조사방법
3. 조사절차 및 분석방법
4. 설문지

<참고 문헌>

본문내용

Ⅰ. 서론
전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통해 상품 및 서비스를 거래하는 것을 뜻한다. 인터넷이 생활 속에 깊게 자리 잡음으로 인해 인터넷 쇼핑몰은 기하급수적으로 늘어났고, 이로 인해 소비자들은 좀 더 쉽고 편리하게 상품에 대한 정보를 얻거나 시간과 노력의 투자 없이 간편하게 상품을 구매할 수 있게 되었다.
전자상거래는 각종 통신 장비와 인터넷 네트워크 등 첨단기술을 적극적으로 활용하여 기존의 대중매체에 비해 파급력의 속도와 범위가 훨씬 거대해 지기 때문에 보다 세분화된 소비자들을 대상으로 이루어진다는 특징을 갖는다. 또한 사이버 공간 속 소비자의 직접적인 시뮬레이션, 제품의 장단점 비교, 거래처와의 상호작용 기회 등을 보다 활발하게 제공하여 기존의 비대면 거래의 한계를 극복할 수 있게 해준다(김소라, 2008).
이러한 전자상거래는 거래주체에 따라 기업과 기업이 거래하는 전자상거래(B2B), 기업과 정부 간의 전자상거래(B2G), 기업과 소비자 간의 전자상거래(B2C), 소비자 간의 전자상거래(C2C) 등으로 나누어 질 수 있는데, 최근 전자상거래의 규모 및 거래는 거래주체를 막론하고 매년 증가하고 있는 추세이고, 이는 통계청의 자료를 통해 확인할 수 있다. 2013년 연간 전자상거래 및 사이버쇼핑 동향 보도자료(2014)를 살펴보면, 2013년 연간 전자상거래 총 거래액은 1,204.1조원으로 전년(1,146.8조원)에 비해 5.0% 늘어 다른 년도에 비해 증가세는 둔화되었지만 그래도 상승 추이를 보여주고 있었다. 거래주체 부문별 거래내역을 살펴보면 거래액 비중이 가장 높은 기업 간 전자상거래(B2B, 91.0%)가 4.2%, 기업과 정부 간의 전자상거래(B2G, 5.9%)가 13,1%, 기업과 소비자 간의 전자상거래(B2C, 2.0%)가 15.0%, 소비자 간의 전자상거래(C2C, 1.1%)가 11.7%로 모두 증가를 나타냈다. 주요 상품 군으로는 여행 및 예약서비스가 16.7%, 의류ㆍ패션 및 관련 상품이 16.3%, 생활ㆍ자동차용품이 11.1%, 가전ㆍ전자ㆍ통신기기가 10.6%로 이 4가지 상품 군이 총 거래액 중 구성비가 높은 편으로 나타났다.

참고 자료

강진권 (2002). 우리나라 전자상거래의 활성화에 관한 연구. Journal of International Trade & Management. Vol.4 No.1 pp.7-24
김소라 (2008). 인터넷 쇼핑몰 사이트에서의 정보성과 소비자 오도가능성 : 온라인 마켓 플 레이스와 인터넷 종합쇼핑몰의 비교. 한국가정관리학회지 Vol.26 No.1 pp.15-29
문영주, 이종호 (2009). C2C 전자상거래 신뢰와 구매의도에 미치는 영향 요인 : 블로그 이 용자를 중심으로. 전자상거래학회지 Vol.10 No.3 pp.51-77
방방 (2009). 중국 C2C전자 상거래의 발전: eBay EachNet 와 Taobao의 비교분석에 대한 연구. 전북대학교 학위논문(석사)
신정식 (2006). 한국의 전자상거래 소비자 피해 보호 방안. 경기대학교 e-경영연구 Vol.3 No.1 pp.1-37
이기헌 (2012). 인터넷상 개인간 거래의 소비자문제 및 개선방안. 시장조사국 거래조사팀 거래조사보고서
이승희, 김향미 (2004). C2C전자상거래 구매시 고객 서비스 요인과 만족도에 관한 연구 : 패션 제품을 중심으로. Journal of the Korean Society of Costume. Vol.54 No.5 pp.77-81
장현선 (2005). 전자상거래에서의 소비자 피해에 관한 연구. 한국가족자원경영학회지 Vol.9 No.4 pp.41-61
통계청 (2014). 2013년 연간 및 4/4분기 전자상거래 및 사이버쇼핑 동향
허문용 (2010). 중국 C2C 전자상거래의 문제점과 해결방안에 관한 연구. 전북대학교 무역학 학위논문(석사)
Liu Luo tao (2009). C2C 전자상거래에서 소비자 구매의도에 영향을 미치는 요인. 경북대학교 학위논문(석사)

Libai, B., Bolton, R., Bugel, M. S., De Ruyter, K, Gotz, O., Risselada, H., & Stephen, A. T. (2010). Customer-to-customer interactions: broadening the scope of word of mouth research.&#160;Journal of Service Research,&#160;13(3), 267-282
Rezabakhsh, B., Bornemann, D., Hansen, U., & Schrader, U. (2006). Consumer powe
r: a comparison of the old economy and the Internet economy. Journal of Consumer Policy, 29(1), 3-36.
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