서비스업 만족도와 서비스업 가치에 상호 미친 영향 (A Study on the Mutual Influence of the Korea Service Customer Satisfaction Index and Korea Service Stock Price Index)

서지정보

· 발행기관 : 행복한부자학회
· 수록지 정보 : 행복한부자연구 / 11권 / 2호 / 87 ~ 106페이지
· 저자명 : 임병진

초록

본 연구는 한국 서비스업 주가지수를 산출하여 발표하기 시작한 2000년부터 2022년까지 23개의 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 연간자료를 이용하여 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도의 두 변수 간의 상호 관련성 및 상호 영향력에 관한 실증분석을 실시한 실증적 연구이다. 한국 서비스업 고객만족도와 서비스업 기업가치는 상호 밀접한 관련이 있을 것으로 판단되나 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도의 상호관련성에 대한 기존의 체계적 연구는 많지 않았다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구가 가졌던 한계를 보완하여 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도간의 상호관련성 및 상호 영향력에 문제의식 가지고 시계열분석모형인 VAR모형을 이용한 예측오차의 분산분해기법과 Granger인과관계분석을 통한 실증적인 연구를 하였다.
본 연구의 중요한 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 자료의 원시계열자료에 대한 안정성검정 결과 불안정적인 것으로 나타났다. 둘째, 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 자료의 1차 차분 시계열 자료에 안정성 검정 결과는 모두 안정적임을 알 수 있었다. 셋째, 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 수준변수 간에는 공적분관계가 존재하지 않는 것으로 나타나 VAR분석이 적합한 것으로 나타났다. 넷째, 서비스업 고객만족도의 변화는 서비스업 주가지수의 변화에 Granger 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 간의 상관관계는 0.891840으로 강한 양(+)의 관계를 나타내고 있다.

영어초록

This study is an empirical study on the Influence of the the Korea service customer satisfaction index and korea service stock price index. We examine the interdependence of the the the Korea service customer satisfaction index and korea service stock price index for 23 yearly time series data from 2000 to 2022. We employ impulse response function based on VAR model as well as variance decomposition after unit root tests and cointegration test. An important result of this study are summarized as follows: First of all, raw time series data of the the Korea service customer satisfaction index and korea service stock price index has unit roots. Secondly, first differential data of the the Korea service customer satisfaction index and korea service stock price index has no unit roots. Third, there is at least one cointegration between the the the Korea service customer satisfaction index and korea service stock price index. Finally, the correlation between of the the Korea service customer satisfaction index and korea service stock price index is (+) 0.891840.

참고자료

· 없음