소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정과정

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• 1. 관여도

  관여도는 재화 및 서비스를 구매할 때 소비자가 정보 탐색에 시간과 노력을 기울이는 정도를 의미한다. 고 관여 제품은 소비자들이 제품을 구매할 때 오랜 시간 고민하여 구매를 결정하는 것을 의미하며, 저 관여 제품은 소비자가 제품을 구매할 때 크게 고민하지 않고 구매를 결정하는 경우를 의미한다.

• 2. 복잡한 구매행동 유형

  복잡한 구매행동 유형은 관여도가 높고 브랜드의 차이를 분명히 지각할 때 나타나는 유형으로, 소비자들이 오랜 시간 동안 지속적으로 관심을 가지고 있으며 현저하게 브랜드 차이를 인식하는 제품을 구매하는 경우이다. 소비자는 적극적으로 정보를 탐색하고 평가 기준을 이용하여 브랜드를 평가하며 학습한다.

• 3. 부조화 감소 구매행동 유형

  부조화 감소 구매행동 유형은 관여도가 높으나 브랜드 간 차이를 적게 느낄 때 나타나는 유형이다. 소비자들이 제품을 구매할 때 오랜 시간 고민하여 구매를 결정하지만 특정 상황에서만 관심을 갖는 경우를 의미하며, 적은 브랜드의 차이를 인식하는 경우를 의미한다. 구매 후 과거의 경험을 비추어 가장 만족스러웠던 특정한 상표를 구매하기에 부조화 가능성이 높을 수밖에 없다.

• 4. 습관적 구매행동 유형

  습관적 구매행동 유형은 관여도가 낮고 브랜드 간 차이가 미비할 때 나타나는 유형으로 습관에 의해서 구매하는 유형을 의미한다. 일회용품, 커피, 라면 등과 같이 저렴한 가격의 제품 등 중요도나 관심도가 떨어지는 제품을 구매할 때 하는 것이다.

• 5. 다양성 추구 구매행동 유형

  다양성 추구 구매행동 유형은 관여도는 낮으나 브랜드 간 큰 차이를 느낄 때 나타나는 유형으로 최소한의 의사결정을 내리는 유형이다. 새로움과 다양성을 추구하기 위하여 브랜드를 전환하기에 신제품이 출시한 경우 적극적인 정보탐색 및 상표 평가보다는 단순하게 새로운 것을 구매하려는 특징을 가지고 있다.

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• 1. 관여도

  관여도는 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대해 갖는 개인적인 관심과 중요성의 정도를 나타냅니다. 높은 관여도를 가진 소비자는 해당 제품이나 서비스에 대해 많은 정보를 수집하고 구매 결정에 신중을 기하는 반면, 낮은 관여도를 가진 소비자는 구매 결정 시 제품 정보에 크게 의존하지 않습니다. 관여도는 소비자의 구매 행동에 큰 영향을 미치므로, 기업은 목표 고객의 관여도를 파악하고 이에 맞는 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 고관여 제품의 경우 제품 정보와 브랜드 이미지 강화에 초점을 맞추고, 저관여 제품의 경우 가격 경쟁력과 편의성 제고에 주력해야 할 것입니다.

• 2. 복잡한 구매행동 유형

  복잡한 구매행동 유형은 소비자가 제품 선택 시 많은 정보를 수집하고 신중하게 의사결정을 내리는 경우를 말합니다. 이는 제품이 고가이거나 구매 빈도가 낮은 경우, 또는 제품 차이가 크고 브랜드 간 선호도 차이가 큰 경우에 주로 나타납니다. 복잡한 구매행동 유형의 소비자는 제품 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정 등 구매 의사결정 과정에 많은 시간과 노력을 투입합니다. 따라서 기업은 이러한 소비자의 구매 행동 특성을 이해하고, 제품 정보 제공, 구매 의사결정 지원, 브랜드 이미지 강화 등의 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• 3. 부조화 감소 구매행동 유형

  부조화 감소 구매행동 유형은 소비자가 구매 후 발생할 수 있는 불안감이나 후회를 최소화하기 위해 구매 결정 과정에서 신중을 기하는 경우를 말합니다. 이는 제품이 고가이거나 구매 빈도가 낮은 경우, 또는 제품 선택에 대한 불확실성이 높은 경우에 주로 나타납니다. 부조화 감소 구매행동 유형의 소비자는 구매 결정 전 제품 정보를 충분히 수집하고 대안을 꼼꼼히 비교하며, 구매 후에도 자신의 선택을 정당화하려 노력합니다. 따라서 기업은 이러한 소비자의 구매 행동 특성을 이해하고, 제품 정보 제공, 구매 후 서비스 강화, 브랜드 이미지 관리 등의 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• 4. 습관적 구매행동 유형

  습관적 구매행동 유형은 소비자가 특정 제품이나 브랜드에 대한 강한 선호와 충성도를 가지고 있어 구매 결정 과정이 간단하고 반복적인 경우를 말합니다. 이는 제품이 저가이거나 구매 빈도가 높은 경우, 또는 제품 차이가 크지 않은 경우에 주로 나타납니다. 습관적 구매행동 유형의 소비자는 제품 정보 탐색이나 대안 평가 없이 자동적으로 특정 제품이나 브랜드를 구매하는 경향이 있습니다. 따라서 기업은 이러한 소비자의 구매 행동 특성을 이해하고, 브랜드 충성도 강화, 제품 차별화, 판매 촉진 등의 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• 5. 다양성 추구 구매행동 유형

  다양성 추구 구매행동 유형은 소비자가 새로운 경험과 자극을 얻기 위해 제품이나 브랜드를 자주 바꾸는 경우를 말합니다. 이는 제품이 저가이거나 구매 빈도가 높은 경우, 또는 제품 차이가 크고 브랜드 간 선호도 차이가 작은 경우에 주로 나타납니다. 다양성 추구 구매행동 유형의 소비자는 제품 정보 탐색과 대안 평가에 많은 시간을 투입하지 않으며, 새로운 제품이나 브랜드를 경험하는 것에 대해 긍정적인 태도를 가지고 있습니다. 따라서 기업은 이러한 소비자의 구매 행동 특성을 이해하고, 제품 라인업 확대, 신제품 출시, 프로모션 활성화 등의 마케팅 전략을 수립해야 합니다.