소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정유형 및 마케팅 시사점

문서 내 토픽

1. 소비자 관여도

소비자 관여도는 '어떤 특정한 상황에 있어서 자극에 의해 유발되어 지각된 개인적인 중요성이나 관심도의 수준'을 의미한다. 관여도는 개인적 요인, 제품 요인, 상황적 요인에 따라 달라지며, 고관여와 저관여로 구분할 수 있다.
2. 복잡한 의사결정 유형

고관여와 구매 의사결정 과정을 거치는 유형으로, 소비자가 적극적으로 정보를 탐색하고 평가 기준을 이용해 상표를 평가하며 인지적 학습을 한다.
3. 상표 충성도 유형

고관여와 습관적 구매 과정을 거치는 유형으로, 과거 경험에 비추어 가장 만족스러웠던 특정 상표를 반복적으로 구매하는 행동을 보인다.
4. 관성 유형

저관여와 습관적 구매 과정을 거치는 유형으로, 쉽게 상표 전환이 일어나며 중요도나 관심도가 떨어지는 제품을 구매한다.
5. 제한적 의사결정 유형

저관여와 구매 의사결정 과정을 거치는 유형으로, 신제품 출시 시 적극적인 정보 탐색이나 상표 평가보다는 단순히 새로운 것을 구매하는 특징을 가진다.
6. 소비자 관여도에 따른 마케팅 전략

제품의 특성, 소비자의 특성, 사용 상황, 마케팅 커뮤니케이션 등에 따라 달라지며, 제품이 소비자의 이미지를 표현하는 수단이 되거나 실용적 가치를 제공하는지 등을 고려해야 한다.

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1. 소비자 관여도

소비자 관여도는 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대해 갖는 관심과 중요성의 정도를 나타내는 개념입니다. 소비자 관여도는 구매 의사결정 과정에 큰 영향을 미치며, 이에 따라 마케팅 전략도 달라져야 합니다. 저관여 제품의 경우 단순하고 반복적인 구매 행동이 나타나므로 가격, 편의성, 브랜드 인지도 등이 중요한 반면, 고관여 제품의 경우 정보 탐색, 대안 평가 등 복잡한 의사결정 과정을 거치므로 제품의 특성, 브랜드 이미지, 구매 후 만족도 등이 중요합니다. 따라서 기업은 소비자 관여도에 따라 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
2. 복잡한 의사결정 유형

복잡한 의사결정 유형은 소비자가 구매 결정을 내리는 과정에서 나타나는 행동 패턴을 의미합니다. 이는 주로 고관여 제품이나 서비스를 구매할 때 나타나며, 소비자는 제품 정보를 적극적으로 탐색하고 다양한 대안을 비교 평가하는 등 복잡한 의사결정 과정을 거치게 됩니다. 이러한 복잡한 의사결정 유형에서는 제품의 기능, 품질, 가격 등 다양한 요인들이 구매 결정에 영향을 미치며, 소비자의 개인적 가치관, 라이프스타일, 사회적 지위 등도 중요한 역할을 합니다. 따라서 기업은 이러한 복잡한 의사결정 과정을 이해하고, 소비자의 니즈와 선호도를 정확히 파악하여 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
3. 상표 충성도 유형

상표 충성도는 소비자가 특정 브랜드에 대해 갖는 애착과 선호도를 의미합니다. 상표 충성도 유형에는 행동적 충성도, 태도적 충성도, 복합적 충성도 등이 있습니다. 행동적 충성도는 반복적인 구매 행동을 통해 나타나며, 태도적 충성도는 브랜드에 대한 긍정적인 태도와 선호도를 보이는 것을 의미합니다. 복합적 충성도는 이 두 가지가 함께 나타나는 경우를 말합니다. 기업은 이러한 상표 충성도 유형을 파악하고, 각 유형에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 행동적 충성도가 높은 소비자에게는 프로모션이나 할인 등을 통해 구매 행동을 강화하고, 태도적 충성도가 높은 소비자에게는 브랜드 이미지 강화 등의 전략을 펼칠 수 있습니다.
4. 관성 유형

관성 유형은 소비자가 특정 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 행동 패턴을 의미합니다. 이는 주로 저관여 제품에서 나타나며, 소비자가 특정 브랜드나 제품에 익숙해져 있어 새로운 대안을 탐색하거나 구매 결정을 내리는 데 많은 노력을 기울이지 않는 경우를 말합니다. 관성 유형의 소비자들은 가격, 편의성, 브랜드 인지도 등이 중요한 구매 기준이 되며, 기업은 이러한 소비자들을 대상으로 지속적인 브랜드 노출, 프로모션, 편의성 제고 등의 전략을 펼칠 수 있습니다. 또한 관성 유형의 소비자들은 새로운 제품이나 서비스에 대한 관심이 상대적으로 낮기 때문에, 기업은 이들을 대상으로 한 혁신적인 마케팅 전략을 수립하기 어려울 수 있습니다.
5. 제한적 의사결정 유형

제한적 의사결정 유형은 소비자가 구매 결정을 내리는 과정에서 제한적인 정보 탐색과 대안 평가를 하는 경우를 말합니다. 이는 주로 저관여 제품이나 일상적인 구매 상황에서 나타나며, 소비자는 구매 결정을 내리는 데 많은 노력을 기울이지 않습니다. 제한적 의사결정 유형에서는 가격, 브랜드 인지도, 편의성 등이 중요한 구매 기준이 되며, 기업은 이러한 소비자들을 대상으로 브랜드 인지도 제고, 가격 경쟁력 확보, 편의성 향상 등의 전략을 펼칠 수 있습니다. 또한 제한적 의사결정 유형의 소비자들은 새로운 제품이나 서비스에 대한 관심이 상대적으로 낮기 때문에, 기업은 이들을 대상으로 한 혁신적인 마케팅 전략을 수립하기 어려울 수 있습니다.
6. 소비자 관여도에 따른 마케팅 전략

소비자 관여도에 따른 마케팅 전략은 소비자의 구매 행동 특성을 이해하고, 이에 맞춰 차별화된 마케팅 활동을 펼치는 것을 의미합니다. 저관여 제품의 경우 가격, 편의성, 브랜드 인지도 등이 중요한 구매 기준이 되므로, 이에 초점을 맞춘 마케팅 전략이 필요합니다. 예를 들어 프로모션, 할인 행사, 편의성 제고 등의 전략을 활용할 수 있습니다. 반면 고관여 제품의 경우 제품의 특성, 브랜드 이미지, 구매 후 만족도 등이 중요한 구매 기준이 되므로, 이에 초점을 맞춘 마케팅 전략이 필요합니다. 예를 들어 제품 정보 제공, 브랜드 이미지 강화, 고객 서비스 향상 등의 전략을 활용할 수 있습니다. 따라서 기업은 소비자 관여도에 따라 차별화된 마케팅 전략을 수립하고 실행해야 할 것입니다.

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